通訊員 魏慧美

江河大地，歲月荏苒。辭舊迎新之時(shí)，新型冠狀病毒忽然來(lái)襲，闔家團(tuán)聚之時(shí)，我們被迫全民迎戰(zhàn)，打一場(chǎng)生死阻擊戰(zhàn)，向魑魅魍魎病毒亮劍斬兇。為應(yīng)對(duì)疫情，中原銀行駐馬店分行始終堅(jiān)持各級(jí)政府及總行的領(lǐng)導(dǎo)，多措并舉，在疫情非常時(shí)期堅(jiān)持“以客戶為中心”的指導(dǎo)思想，全力滿足特殊時(shí)期客戶們的全方位金融需求，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)助力打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn)。

一、 明確責(zé)任，全力加強(qiáng)疫情防控組織領(lǐng)導(dǎo)

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。中原銀行駐馬店分行黨委深入貫徹落實(shí)駐馬店市委、市政府及總行工作安排，把做好疫情防控工作作為當(dāng)前一項(xiàng)重要政治任務(wù)。及時(shí)印發(fā)《中原銀行駐馬店分行防范應(yīng)對(duì)新型冠狀病毒疫情實(shí)施方案》《中原銀行駐馬店分行關(guān)于疫情防控及返崗相關(guān)工作的通知》《關(guān)于調(diào)整春節(jié)假期后上班時(shí)間及做好相關(guān)金融服務(wù)工作的通知》等相關(guān)文件。要求分行進(jìn)一步強(qiáng)化大局觀念，推行“一把手”負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格落實(shí)屬地管理責(zé)任，確保守土有責(zé)、守土擔(dān)責(zé)、守土盡責(zé)，保障疫情應(yīng)對(duì)科學(xué)有力、有序高效。

同時(shí)，該分行成立了疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)疫情防控工作的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。建立了疫情監(jiān)測(cè)報(bào)告機(jī)制和應(yīng)急處置預(yù)案，嚴(yán)格應(yīng)急值班值守，加強(qiáng)干部員工隊(duì)伍管理，實(shí)行疫情“日?qǐng)?bào)告”制度，實(shí)時(shí)掌握每一名員工的身體健康情況，確保早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早預(yù)防、早處置，從源頭上做好疫情防控工作。

二、 暢通渠道，提供全方位線上及應(yīng)急服務(wù)

疫情期間，為持續(xù)做好網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)支撐，保障全市ATM機(jī)自助設(shè)備正常運(yùn)行，該行相關(guān)工作人員在安全防護(hù)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)展ATM自助設(shè)備清機(jī)加鈔工作。春節(jié)以來(lái)，該行清機(jī)加鈔人員對(duì)市區(qū)離行式、在行式52臺(tái)ATM自助設(shè)備累計(jì)進(jìn)行清機(jī)加鈔4次，處理故障18次，保障了基本金融服務(wù)和金融服務(wù)設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行。同時(shí)，積極引導(dǎo)客戶使用電子渠道、自助渠道辦理業(yè)務(wù)，確保ATM、網(wǎng)上銀行、微信銀行、手機(jī)銀行等線上渠道的穩(wěn)定運(yùn)行，滿足客戶存取款、查詢、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等多元化需求。為有效阻斷病毒的傳播，分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，為現(xiàn)金中心增配高溫消毒柜兩臺(tái)，臭氧消毒機(jī)兩臺(tái)，每天安排人員對(duì)庫(kù)房、清分區(qū)及清分設(shè)備及時(shí)消毒，確保對(duì)外流出的現(xiàn)金安全無(wú)病毒。2月10日，該行在做好員工安全防護(hù)的基礎(chǔ)上，分別為駐馬店市中心醫(yī)院 、駐馬店市燃?xì)夤咎峁┝松祥T收款業(yè)務(wù)，解決了對(duì)公客戶在疫情防控時(shí)期因出行不便無(wú)法到銀行柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的燃眉之急，滿足了客戶在特殊時(shí)期的金融需求。

同時(shí)，在疫情防控的特殊時(shí)期，中原銀行駐馬店分行針對(duì)目前居民出行不便、采購(gòu)新鮮蔬果及生活物資困難的問(wèn)題，及時(shí)響應(yīng)客戶需求，多措并舉，充分發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，提供線上渠道，全面發(fā)起蔬菜線上優(yōu)惠購(gòu)、免費(fèi)送貨到家等活動(dòng)，努力做到蔬菜放心吃、配送無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，為居民的生活保障提供了便利。止2月21日，該分行在中原吃貨地圖平臺(tái)上線了7家店鋪，包含蔬菜、水果、米面油、饅頭、雞蛋、鴨蛋、面條、湯圓、火鍋、燒烤等十多種產(chǎn)品，先后服務(wù)了駐馬店3000余名客戶，線上銷售700余單，線下團(tuán)購(gòu)500余單。

責(zé)任召喚，使命必達(dá)。在得知駐馬店經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)慈善總會(huì)希望通過(guò)線上渠道受理社會(huì)捐贈(zèng)的需求后，該分行及時(shí)響應(yīng)，針對(duì)其需求推薦了中原銀行聚商收款碼，為保證捐贈(zèng)的正規(guī)性，該分行搶時(shí)間、拼速度，在極短時(shí)間內(nèi)形成了最優(yōu)線上募捐方案，在不到3個(gè)小時(shí)內(nèi)為其設(shè)計(jì)了專屬收款二維碼，成功開(kāi)通了線上“二維碼募捐”功能，滿足了該公益組織的需求，為駐馬店經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)慈善總會(huì)搭建線上捐款渠道。

為優(yōu)化社區(qū)防疫手動(dòng)登記信息的情況，幫助社區(qū)工作及時(shí)掌握出入小區(qū)的人員健康及出入情況，中原銀行駐馬店分行敏捷行動(dòng)，及時(shí)上線了“中原智慧社區(qū)-疫情管理系統(tǒng)”，建立了社區(qū)閉環(huán)管理，密織城市“安全網(wǎng)”，布點(diǎn)到社區(qū)，實(shí)施到個(gè)人，實(shí)現(xiàn)了“一社區(qū)一碼，一碼三防控”的出入管理模式，以快速掃碼登記代替持筆填報(bào)，在健康掃碼登記的基礎(chǔ)上，實(shí)行居民小區(qū)出入登記管理，止2月21日，覆蓋社區(qū)、單位、商場(chǎng)及村鎮(zhèn)共計(jì)2000余戶，以金融力量澆筑疫情防控的堅(jiān)固防線。

為便捷各學(xué)校收繳學(xué)費(fèi)，該分行積極對(duì)接“咱的駐馬店”APP平臺(tái)，經(jīng)過(guò)前期需求溝通、技術(shù)對(duì)接，歷時(shí)近兩個(gè)月，于2020年2月初將“中原智慧新校園”業(yè)務(wù)正式嵌入“咱的駐馬店” APP,實(shí)現(xiàn)了在“咱的駐馬店”線上繳納學(xué)費(fèi)的功能。在在其平臺(tái)進(jìn)行家長(zhǎng)交費(fèi)，在疫情防控階段，為客戶提供了便捷、快速的服務(wù)通道。

三、 強(qiáng)化支撐，全力滿足疫情防控金融需求

為保障我市衛(wèi)生防疫器材生產(chǎn)企業(yè)在“戰(zhàn)疫”期間實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量生產(chǎn)，緩解當(dāng)前衛(wèi)生防疫器材供應(yīng)壓力。中原銀行駐馬店分行積極響應(yīng)，于2月1日為某藥械有限公司提供金融支持200萬(wàn)元，在短短的48小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)放款。充分體現(xiàn)了該行危機(jī)面前有擔(dān)當(dāng)，疫情面前不退縮，積極踐行社會(huì)責(zé)任，充分發(fā)揮了金融服務(wù)保障疫情防控的重要作用。

2月3日，當(dāng)獲悉駐馬店市紅十字會(huì)因疫情防治工作需求，需向香港緊急采購(gòu)醫(yī)用口罩，急需對(duì)外支付跨境人民幣35萬(wàn)元。分行及時(shí)安排工作人員上門服務(wù)，積極對(duì)接總行開(kāi)辟綠色通道，并及時(shí)向駐馬店市外匯管理局尋求業(yè)務(wù)指導(dǎo)。在該局的悉心指導(dǎo)下，分行按照特事特辦的原則，快速響應(yīng)疫情需求，簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，該緊急款項(xiàng)于當(dāng)日上午成功向香港支付。

受新型冠狀病毒的嚴(yán)重影響，導(dǎo)致物流運(yùn)輸不暢、人員嚴(yán)重匱乏、原材料價(jià)格上漲等一系列不良因素，造成防疫產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)與民生企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)陷入困境。分行結(jié)合實(shí)際情況，第一時(shí)間鎖定目標(biāo)客戶，密切關(guān)注民生企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況，充分把握企業(yè)的實(shí)際需求，并及時(shí)制定專項(xiàng)方案，通過(guò)視頻會(huì)議、電子化審批等線上化辦公手段，在合規(guī)操作的前提下突破創(chuàng)新，優(yōu)化流程，僅用3天時(shí)間成功為某面業(yè)有限公司給予6000萬(wàn)元信貸支持，為該企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)提供了金融保障。

四、 筑牢屏障，多措并舉支持疫情防控工作

群策群力防控疫情，凝心聚力共克時(shí)艱。中原銀行駐馬店分行黨委始終堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨員干部的帶頭作用，面對(duì)異常嚴(yán)峻的新型冠狀病毒疫情，發(fā)起爭(zhēng)做防疫志愿者的號(hào)召，廣大黨員上下一心，迅速響應(yīng)，踴躍報(bào)名加入到抗擊疫情志愿者的隊(duì)伍中來(lái)。止目前，共計(jì)100余人次參與了志愿防疫工作。根據(jù)志愿者值班工作安排，每天安排5名志愿者堅(jiān)守在駐馬店市人口密集但缺少物業(yè)管理的驛城新區(qū)社區(qū)，他們?cè)谏鐓^(qū)門口、主要干道處設(shè)立了疫情防控檢測(cè)點(diǎn)，開(kāi)展進(jìn)出人員登記、外來(lái)人員勸返、體溫測(cè)量、消毒及疫情防控宣傳工作。

該分行駐村扶貧工作隊(duì)在分行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，放棄休假，積極協(xié)同上蔡縣汪莊村“兩委”開(kāi)展疫情防控工作。2月10日，向村委捐贈(zèng)了牛奶、糧、油等抗擊疫情生活必備物資。駐村“第一書記”克服物資緊缺、交通不便等困難，為幫扶村委防疫卡點(diǎn)送去口罩及防疫資金。除此之外，各縣域支行也積極響應(yīng)，開(kāi)展愛(ài)心捐贈(zèng)活動(dòng)，向戰(zhàn)斗在一線的防疫工作人員紛紛送去生活物資及防疫物資，并將籌集的防疫資金送到他們手中。

同時(shí)，為凸現(xiàn)中原銀行駐馬店分行履職盡責(zé)、服務(wù)本土的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，該行在疫情防控期間積極開(kāi)展了“抗疫情，送溫暖”活動(dòng)。市區(qū)及各縣域支行與本地優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)基地進(jìn)行對(duì)接溝通，在出行不便的特殊時(shí)期為客戶挑選新鮮有機(jī)瓜果蔬菜等生活補(bǔ)給。為了能夠精準(zhǔn)觸達(dá)，工作人員及時(shí)篩選并統(tǒng)計(jì)客戶信息，逐一與客戶取得聯(lián)系，最終將新鮮蔬菜水果禮包送達(dá)客戶手中。

面對(duì)突發(fā)的新型冠狀病毒疫情，中原銀行駐馬店分行在全市鄉(xiāng)村布設(shè)的近500家惠農(nóng)點(diǎn)積極行動(dòng)，嚴(yán)密防控，勇于擔(dān)當(dāng)，筑起堅(jiān)實(shí)的疫情防控墻。分行大力引導(dǎo)惠農(nóng)支付服務(wù)點(diǎn)做好疫情防控和宣傳教育工作，確保人人了解疫情，掌握防疫知識(shí)，服務(wù)點(diǎn)的工作人員們積極投身到戰(zhàn)役防控一線站崗執(zhí)勤，“花樣”助力各級(jí)政府及“村兩委”打好疫情防控阻擊戰(zhàn)。普惠金融，他們更是一心一意服務(wù)群眾，爭(zhēng)做“打通農(nóng)村金融最后一公里”的標(biāo)兵。

在駐馬店市政府辦公室《政府工作通報(bào)》（第14期）專期刊發(fā)的《輸“血”供“氧”  助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)》、市政府督查室《督查工作通報(bào)》（［2020］27號(hào)）及駐馬店市金融工作局《領(lǐng)導(dǎo)專報(bào)》（2020年第一期）中，中原銀行駐馬店分行因在疫情防控階段作出卓越貢獻(xiàn)受到政府部門的通報(bào)表?yè)P(yáng)。

萬(wàn)里長(zhǎng)江澎湃而來(lái)，百折不撓與生命同行；座座江山巍峨聳立，砥柱中流與文明共存。目前，黨中央正運(yùn)籌帷幄指揮著我們向病毒發(fā)起最后的總攻，中原銀行駐馬店分行必將與廣大客戶一起，堅(jiān)定信心，同舟共濟(jì)，科學(xué)防治，精準(zhǔn)施策，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)疫情防控的政治責(zé)任，充分發(fā)揮本土金融力量，齊心協(xié)力打好打贏這場(chǎng)沒(méi)有硝煙的疫情防控阻擊戰(zhàn)，終將迎來(lái)春回大地。