通訊員 孫廣偉

新冠肺炎疫情以來，工行駐馬店分行認真貫徹落實當地政府和上級行關于疫情防控工作的各項決策部署，主動作為，在做好疫情防控的同時，踐行社會責任，保障金融服務，充分發揮國有大行“穩定器”和“壓倉石”作用，疫情防控與經營發展協同推進，服務地區戰疫情、穩經濟、促發展的工作大局，為打贏疫情阻擊戰貢獻工行力量。

提高政治站位，全面開展疫情防控

新型冠狀病毒感染肺炎疫情發生以來，該行黨委認真貫徹落實黨中央及上級行黨委決策部署，把疫情防控作為一項重要的政治任務和當前壓倒一切的首要大事來抓，堅守初心、踐行使命，各級黨員干部帶頭堅守崗位，以強有力的金融支持和服務，助力打贏疫情防控阻擊戰。

隨著疫情消息的增加，該行敏銳認識到問題的嚴重性，1月23、24日就緊急采購口罩和電子體溫計等物品，并發放到一線員工。后續又陸續采購防疫物資，并請專業人員對重點區域進行消毒。1月25日，安排部署做好疫情監測報告。1月29日，傳達學習總省行、市委市政府關于疫情防控文件精神，對疫情防控作具體安排部署，成立以黨委書記、行長為組長的應對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作領導小組，制定并啟動疫情防控應急機制，轄屬各機構也相繼成立由負責人任組長的疫情防控工作組，嚴格落實疫情防控主體責任。同時，該行還與當地政府相關部門加強溝通聯系，在營業網點LED屏等渠道投放防疫宣傳標語，營造了全民抗疫的氛圍。

疫情就是命令，防控就是責任。在該行黨委的統一領導下，該行駐村扶貧隊員主動作為，積極履行社會責任，1月27日開始，就奔赴扶貧點，與當地干部開展上門排查、普教宣傳，落實各種防控工作。該行黨委關注對口扶貧幫扶村疫情防控工作，多渠道協調采購，為對口扶貧幫扶村送去口罩、消毒液、方便面、礦泉水等物資，助力疫情防控。在扶貧幫扶點，駐村扶貧隊員既做好“扶貧員”，又做好疫情防控“守門員”，他們不懼危險、沖鋒在前。“我是黨員我先上”“這個守夜人我來當”，一碗泡面過生日，一句句真誠的話語，一件件感人的事跡，體現了扶貧隊員應有的責任與擔當，他們以實際行動筑牢了鄉村防疫壁壘。駐村隊員在開展新冠疫情防控的同時，還高度關注疫情對村民的影響，及早謀劃疫情防控后的幫扶工作，全力鞏固脫貧攻堅成果。

戰“疫”有擔當，服務“不打烊”

面對突發疫情，該行在加強自身防護的同時，全力做好金融支持服務保障，成立應急業務小組，開通應急服務綠色通道，保障基礎金融服務，堅決守好金融服務抗疫陣地。

開通綠色通道，提供應急服務。在交通限制、小區封閉等種種困難下，從1月25日到2月17日，該行轄內各營業機構累計啟動應急預案27次，辦理社保基金財政專戶撥款、工傷保險管理撥款、市紅十字會繳存非稅收入、街道辦事處撥付防疫基金、各級黨委組織部劃撥黨費、醫院繳款購置醫療器械以及車站劃撥退票款項等各類支付結算、資金劃撥、現金收付和匯款等金融服務，累計285筆，共計金額1.7億元。響應駐馬店市紅十字會緊急要求，短時間內完成POS機具建檔、裝機、測試等工作，并于2月6日成功上線市紅十字會“工銀e繳費”系統。同時，加強網點及自助柜員機現金監測，集中開展多次調繳款和ATM加鈔及清鈔工作，累計調繳現金3100萬元。加強與市中心醫院、市疾控中心與應急管理局的走訪，并于2月18日成功為驛城區疾控中心上線應急物資管理系統，其他多家機構正在穩步推進。這些舉動贏得了地方政府和職能部門的一致好評，有力保障和滿足了客戶金融需求。

踐行社會責任，支持企業生產。該行全力為抗疫企業提供融資支持，實施差異化信貸政策，滿足疫情受困企業資金需求，特別是對小微企業，不抽貸、斷貸、壓貸。對受疫情影響嚴重的企業到期還款困難的，予以展期、續貸等方式，支持相關企業復工復產戰勝疫情影響。同時，加強與職能部門的溝通協調，主動與抗疫企業及醫院、醫藥產品制造等開展實地走訪或電話對接，通過制定專項服務方案，給予特殊利率優惠等多種方式，切實做好抗疫醫院、企業的信貸服務。截至目前，疫情期間共為相關企業申報貸款3.3億元，其中，已向昊華駿化、汝南城發投放貸款1.13億元；獲總行授信批復8000萬元，為疫情定點醫院申請8000萬元授信；防疫物資生產企業河南中研生物公司200萬元和河南百消丹華南藥業有限公司400萬元均已投放，河南易弘堂醫療器械有限公司100萬元額度審批已通過，相關企業持續走訪中。這其中，有高速服務區里的面簽，有工廠門口的交談，該行用工行溫度助力企業生產發展，全力服務當地“戰疫情、穩經濟、促發展”的工作大局。

愛心捐贈志愿服務，凝聚抗疫強大力量

肺炎無情，工行有愛。1月30日，該行團委積極響應中央金融團工委依托青少年發展基金會發起的“抗擊疫情 金融青年在行動”公益捐贈特別活動，組織青年員工微信群愛心捐贈，一個半小時有百余名員工參與，募集金額近萬元。截至2月12日下午5點，分行777人、捐款人數768人、金額113809元，用實際行動奉獻出工行的愛心，充分發揮了共產黨員、共青團員的先鋒模范作用。

該行認真貫徹落實當地政府和上級行黨、團委的工作部署，號召青年員工擔負起金融機構的責任與使命，2月5日，該行發布“志愿者征集令”，青年員工積極響應號召，踴躍報名，寫下《請戰書》，迅速成立一支由15人組成的志愿者服務攻堅團隊深入社區，為贏得抗擊疫情的全面勝利奉獻青春力量，并迅速成為基層開展疫情防控工作的骨干力量，構筑起了一座座堅實可靠的“疫情防控墻”。

與此同時，該行在防疫物資緊缺的情況下，多渠道協調采購，為醫院、疫情防控卡點捐贈口罩、消毒液、方便面、火腿腸、牛奶等防護及生活物資，慰問戰斗在防疫第一線的醫護人員和防控卡點職守人員，助力打贏疫情防控阻擊戰。

拓寬營銷服務渠道，防疫與經營發展兩不誤

疫情初期，該行就提前謀劃春節假日后的業務發展工作，轉變工作模式，創新辦公和營銷方式，優化客戶訴求響應機制，提升特殊時期服務溫度，做到防疫與經營發展兩不誤。

拓寬營銷服務渠道。春節假日后，該行靈活調整上崗人員，保障業務基本穩定運轉，按照“最少必需”原則，靈活采取彈性工作、AB角輪班、電話和網絡等多種辦公形式，盡量減少人員上崗，關鍵崗位合理排班。疫情期間，發動員工通過線上微信、融e聯等網絡新媒體渠道，積極向客戶發布疫情防控期間業務辦理指南、個人手機銀行自助開通指南、企業手機銀行服務指南等信息，并將詳細的操作步驟圖發送給客戶，并為客戶推薦優質理財產品，提醒客戶做好疫情期間自身防護，不斷拓寬服務渠道。同時，根據疫情形勢，該行積極轉變聯動模式，轄內支行和專業部門協同，創新網上培訓新模式，整理培訓課件，在線解答問題，交流營銷技巧，充分挖掘員工潛力，通過小視頻等形式，推動全產品線上營銷，促進了特殊時期線上產品銷量的快速增長。

主動響應客戶訴求。疫情期間，該行充分利用線上線下等方式，保障客戶咨詢和訴求渠道暢通，想客戶之所想，急客戶之所急，認真收集梳理客戶訴求，匯總分析，分發落實，確保客戶訴求工單分發、處理流程順暢有序。做好疫情防控期間消費者權益保護工作，特別是對網點營業安排、貸款還款、客戶服務等重點問題，通過上下聯動、部門協調等方式加強督導，跟蹤落實，確保客戶訴求及時得到回應，讓客戶在疫情蔓延的寒意中感受到工行溫度。

沒有一個冬天不可逾越，沒有一個春天不會來臨。工行駐馬店分行將繼續認真貫徹落實總省行黨委和當地政府關于抗擊疫情工作的各項決策部署以及監管部門的相關要求，用實際行動使命與擔當，持續提供優質高效的金融服務，為疫情防控工作做出新的更大貢獻。