工行駐馬店分行專注細(xì)節(jié)切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度

2020-01-23 11:28　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：魏甜甜

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摘要：該行要求客服人員做到對客戶迎來送往時(shí)有一聲親切的問候，在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)有一句禮貌文明用語，輔導(dǎo)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時(shí)能主動上前一步、及時(shí)跟進(jìn)，在與客戶溝通交流時(shí)能親切自然、真誠微笑，在與客戶接觸時(shí)能根據(jù)客戶需求進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕榻B產(chǎn)品與風(fēng)險(xiǎn)提示。

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員孫廣偉）網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)在于細(xì)節(jié)，客戶滿意在于暖心。臨近春節(jié)，工行駐馬店分行全力開展服務(wù)溫度提升活動，規(guī)范員工服務(wù)行為，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度，持續(xù)改善客戶體驗(yàn)，形成持久的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象與口碑。

提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)溫度提升全覆蓋。該行要求客服人員做到對客戶迎來送往時(shí)有一聲親切的問候，在客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)有一句禮貌文明用語，輔導(dǎo)客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時(shí)能主動上前一步、及時(shí)跟進(jìn)，在與客戶溝通交流時(shí)能親切自然、真誠微笑，在與客戶接觸時(shí)能根據(jù)客戶需求進(jìn)行恰當(dāng)?shù)慕榻B產(chǎn)品與風(fēng)險(xiǎn)提示。

該網(wǎng)點(diǎn)合理安排不同崗位之間的互動補(bǔ)位機(jī)制，確保可以服務(wù)到每一位客戶。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)客戶流量，擇時(shí)安排廳堂微沙龍、金融消保宣傳、理財(cái)微沙龍等活動，通過形式多樣的活動，踐行“客戶為尊，服務(wù)滿意”的服務(wù)文化核心理念，貼近客戶。

隨著春節(jié)臨近，該網(wǎng)點(diǎn)以“工迎新春”為主題進(jìn)行了場景布置，小紅燈籠高高掛，彩旗貼紙別樣紅，濃濃的春節(jié)氣氛讓客戶感受到工行人在用心服務(wù)。

責(zé)任編輯：魏甜甜

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