駐馬店網訊（記者 董凡 通訊員 崔遂紅）為運送在東南地區務工人員回家過年，冒著嚴寒，踏著晨曦，從早晨7點開始，駐馬店車務段臨客乘務組（以下簡稱乘務組）于2020年1月14日至15日再次啟程，擔當信陽—上海——信陽3556/7/8/5次旅客列車臨時乘務任務。

用精準求精的“硬核”確保旅客平安出行。俗話說：隔行如隔山。雖然老職工參加鐵路工作幾十年，但干乘務工作卻是新崗位。他們虛心請教，虛心聽取年青列車長講評工作中存在的不足及注意事項。按照規定要求，上交手機，領取備品，全力做好出乘前各項準備工作。認真貫徹落實“安全第一，預防為主”方針，嚴格安全防范，做到程序一個不落。在列車出庫前認真作業，認真檢查邊門繩捆綁是否牢固，車窗關閉是否嚴密，消防錘是否到位，為旅客運輸安全打下基礎。

用始終如一的“硬核”讓旅客有序出行。受春節過年影響，節前前往上海方向人員較少，3558次發送旅客僅有500人次左右，主要集中到前面車廂。從上海返程，旅客爆增，車廂滿員。“客來，熱情接待，無客，標準立崗”。不論刮風下雨，不管天寒地凍，無論人少人多。臨時乘務組的成員們，始終把旅客安全放在首位，幫助掂提行李，組織有序乘降，確保平安出行。已經59歲的老職工易進力和57歲的老職工戎國寶，克服年齡大等各種困難，堅持立崗標準，積極維護隊列，加強上車組織，針對低站臺上下車不方便，宋軍同志“硬件不足服務補”，積極幫助旅客李，確保安全下車；天色微明，人易麻痹，徐建新同志主動提醒旅客。始終如一，盡心盡職盡責，確保旅客平安出行。

用優質服務的“硬核”讓旅客溫馨出行。“隨時安全提醒，順手幫提行李”等一些隨手之勞在臨時乘務組成員中隨處可見。李文龍發現旅客皮包主動上交；羅廷云、胡海斌發現有病旅客及時救護，而57歲老職工候寶林細心入微，注重細節，拉上窗簾，給旅客營造良好休息環境。特別只買到無座車票三個來自巴基斯坦的外國友人，其中一人得病后得到車組人員換鋪送藥等無微不至照顧，讓他們“暖心之旅”更“暖心”。

用吃苦耐勞的“硬核”讓旅客出行體驗更美好。雖是臨客列車，但大家深知良好的衛生環境是實現旅客“體驗美好”的必要條件。為此，列車出庫前，對衛生再檢查、再保潔，為旅客創造干凈潔凈的出行環境。針對臨客民工多、車內垃圾箱少衛生難以保持等特點，采取勤打掃、定點系袋等方式，努力為旅客提供良好車廂衛生環境，讓務工人員乘車體驗更美好。

老兵有硬核，組織有保障。值乘干部朱自臣在加強管理和巡視檢查的同時，每處親自落實，用務實引領職工實干。積極做好職工的后勤保障。車上準備小藥箱，準備常用非處方藥，滿足職工不時之需。正是從上到下眾志成城，彰顯了駐馬店車務段“不忘初心、牢記使命，交通強國、鐵路先行”責任擔當，才讓2020年“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客出行體驗更美好”更加生動，旅客能更好享受到鐵路發展紅利。