行業(yè)數(shù)據(jù)與現(xiàn)實的殘酷證明當前形勢下的家電環(huán)境依然處于“冰點”，技術(shù)升級使家電成本降低，但同時利潤也在減少，大環(huán)境的困頓與“凜冬”未過，何以解憂？

電商平臺“雙十一”百億補貼的出現(xiàn)，似乎正在突破著困局，普惠了消費者，拉動了品牌商，一舉三得使得“雙十一”家電銷售呈現(xiàn)火爆銷售局面。而京東作為家電網(wǎng)購模式的領(lǐng)先平臺代表，自發(fā)家起，不斷降本提效，同步秉承低利潤理念，在保持平臺運營的前提下，更加大力度扮演普惠消費者、推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展的角色，以百億補貼換市場，提振了冷年家電市場的熱度，同時也為現(xiàn)階段家電市場輸出了新的理念——“我補貼，你受惠，行業(yè)向上發(fā)展”，和消費者、廠商共同推動消費升級下的家電市場繁榮。

百億補貼數(shù)額巨大，為什么京東還可以把價格定到更低？其根本仍是平臺對成本、效率的把控和優(yōu)化。特別是在科技驅(qū)動的理念下，京東零售全渠道生態(tài)平臺利用京東全渠道的核心能力，包括供應(yīng)鏈能力、商品交易能力與會員營銷能力鏈接多端場景，幫助合作伙伴對人、貨、場三要素進行重構(gòu)，實現(xiàn)成本、效率和用戶體驗的全新升級。

精準數(shù)據(jù)和高效算法讓平臺成為消費者和廠商之間健康關(guān)系的連接者，架起了從企業(yè)到消費者中間的橋梁，產(chǎn)銷之間直接聯(lián)動，減少渠道的損耗，壓縮供應(yīng)鏈，有效提高效率降低成本。以依托平臺大數(shù)據(jù)、為滿足不同消費者需求而生的C2M反向定制的“京品家電”為例，就是以消費者思路反推家電設(shè)計及產(chǎn)品定制需求，指導(dǎo)生產(chǎn)方不再盲目以自身角度考慮使用環(huán)境，而是從真實需求出發(fā)、與消費者一起維護家電市場健康生長。從銷售情況來看，平臺統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過去的“雙十一”，京品家電成交額占京東家電整體成交額的比例高達16%。

在渠道關(guān)系方面，為了與家電企業(yè)合作共贏，2013年，時任京東集團副總裁、京東商城家電事業(yè)部總裁閆小兵就在第一次京東家電合作伙伴大會上闡明了京東倉儲、物流、服務(wù)等保障，并在最核心的“點位”問題上對戰(zhàn)略合作廠商承諾 “三年內(nèi)不提升合同政策點位”，用自身低毛利惠及廠商，為企業(yè)指明了京東的模式，也讓更多企業(yè)看到了合作的未來。自此，越來越多的品牌開始與京東進行深度合作，將原有的一部分線下渠道轉(zhuǎn)移至線上，達成與京東的戰(zhàn)略協(xié)議，這一次京東模式開始跑起來，企業(yè)也跟著受益。

除此之外，京東做了更重要的決定：發(fā)力線上線下全渠道市場，這也成為了京東家電的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向點，用京東電器超級體驗店、京東家電專賣店、品牌體驗店、五星電器全面串聯(lián)1-6線線下市場，用有效分層的線下店鋪，直接引流京東品牌，達成線上線下全渠道聯(lián)動。

比如，在1-3線市場，除了戰(zhàn)略投資五星電器之外，位于重慶面積超過5萬平方米的超級體驗店也于今年雙11正式開門迎客。在11月7日舉辦的京東電器超級體驗店發(fā)布會上，現(xiàn)任京東集團高級副總裁、3C電子及消費品零售事業(yè)群總裁閆小兵在談到規(guī)劃京東超體初衷時提到：“消費者是有強烈的商品體驗需求的，尤其對于大件的家電產(chǎn)品、科技感非常強的產(chǎn)品、以及需要操控的產(chǎn)品而言。線上電商平臺雖然可以看到產(chǎn)品的客觀評價、讀取數(shù)據(jù)參數(shù)、了解賣點，但與產(chǎn)品間沒有交互。哪怕是傳統(tǒng)線下賣場，也是以促銷為主，沒有解決用戶與產(chǎn)品間深入交互的問題。”另外，針對4-6線市場的京東家電專賣店的數(shù)量已超過12000家，隨著年內(nèi)更多的京東家電專賣店在全國各地開業(yè)，這個穩(wěn)步擴張的業(yè)務(wù)將為更多鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村消費者帶去更高品質(zhì)的家電產(chǎn)品和服務(wù)。

同時，1-6線的全渠道打通也為全國各級市場消費升級、生活水平提升打下基礎(chǔ)。在消費理念的轉(zhuǎn)變下，越來越多消費者對節(jié)能、智能、新興、定制家電產(chǎn)生了極大興趣，像此次百億補貼，就是京東對1-6線各級市場的各價位家電進行補貼，讓各級消費者都能買到更高價值的產(chǎn)品，真正做到消費全面升級。消費熱情加速了中高端家電的普及速度，也在深層次上推進了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

如果說全渠道打通成就了如今的京東家電，那為了在渠道后端得到用戶的持續(xù)關(guān)注，京東家電也將服務(wù)做到了極致。早在2013年，京東家電首創(chuàng)并實行了“30天價格保護，30天質(zhì)量問題退貨，180天質(zhì)量問題換貨”的全新服務(wù)標準，樹立了行業(yè)標桿，也開始消除消費者網(wǎng)購家電的顧慮。之后又推出涵蓋平臺服務(wù)、售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)、增值服務(wù)在內(nèi)的36項服務(wù)承諾……成為了廣大消費者喜愛的家電選購主流平臺之一。

歸根結(jié)底，高性價比產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)體驗保障才是王道，這是消費者買單的關(guān)鍵所在，但其背后需要強大的資源支持、從上到下的鏈路打通、渠道建設(shè)及配送和售后保障。而京東就通過多年的努力一直做著這樣的事。為什么大多數(shù)消費者購買家電先去網(wǎng)上搜，上網(wǎng)就先去京東看，也是源于京東家電多年來的口碑和近年來在線下渠道上做出的成績，令更多消費者愿意接受京東的銷售模式，成為消費者信賴的購物平臺。