本報訊（通訊員 張攀 黃文靜）5月14日，駐馬店供電公司相關(guān)負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)工作人員，采取不打招呼、隨機(jī)抽查的方式深入有關(guān)縣供電公司，對基層供電所日常規(guī)范化管理情況、營業(yè)廳規(guī)范服務(wù)情況等進(jìn)行突擊檢查。這是該公司常態(tài)化開展供電服務(wù)明察暗訪活動的一個縮影。

今年以來，為更好地落實(shí)“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，駐馬店供電公司建立多層級、多專業(yè)齊抓共管的供電服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，常態(tài)化開展供電服務(wù)明察暗訪活動，合力查找問題，及時改進(jìn)糾偏，全面防范生產(chǎn)經(jīng)營和供電服務(wù)風(fēng)險。

在實(shí)施過程中，該公司按照屬地管理、分級負(fù)責(zé)的原則，落實(shí)“市公司領(lǐng)導(dǎo)包縣、縣公司班子成員包鄉(xiāng)、所長包臺區(qū)”的三級督導(dǎo)檢查機(jī)制，圍繞客戶投訴熱點(diǎn)、高發(fā)區(qū)域，針對供電所、營業(yè)廳管理和服務(wù)規(guī)范情況、設(shè)備運(yùn)行維護(hù)、安全隱患、計量裝置、電價執(zhí)行、臨時用電、客戶服務(wù)等情況進(jìn)行檢查，要求市供電公司和縣供電公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月至少開展2次現(xiàn)場檢查督導(dǎo)工作，明察暗訪小組每月對所屬縣級公司和郊區(qū)供電所、營業(yè)廳開展一輪明察暗訪工作，同時由市供電公司營銷部綜合室每月對檢查情況進(jìn)行匯總、整理，定期編發(fā)通報。