4月20日，年邁的陳女士手持感謝信來到中原銀行鐵西支行營業大廳，激動地握著工作人員的手連聲道謝：“謝謝你們熱情耐心的服務，你們可幫了我大忙了......”

　　4月14日，陳女士帶著精神失常的兒子到中原銀行鐵西支行營業網點取低保金，業務辦理期間兒子情緒激動，陳女士都急哭了，廳堂經理立即上前詢問。原來陳女士家庭并不寬裕，僅靠丈夫一個人的工資支撐家庭全部開支。由于兒子不予配合，他的低保金已經一年多沒取過。陳女士現在非常需要取出錢給兒子買藥，本來母子倆在家已經商量好了，不料到了銀行兒子卻又不愿用存折進行支取。了解情況后，廳堂經理把陳女士的兒子帶到休閑區，經過耐心安撫、開導與溝通，最終說服了陳女士的兒子將錢取出來并表示要把其放在家里的現金也拿出來交給母親。陳女士十分感動，所以才出現了開頭的一幕。