確保運力充足 提升服務(wù)水平

——我市節(jié)后春運返程客流高峰持續(xù)

記者 張勇 張新成 文/圖

連日來，受雨雪天氣影響，我市節(jié)后春運返程客流高峰持續(xù)，主要以務(wù)工人員返崗和探親客流為主。2月14日，記者在市汽車客運中心站、駐馬店西站、駐馬店火車站售票大廳看到，所有售票窗口全部開放，每個窗口前均排起長隊，候車廳里座無虛席。

駐馬店西站：創(chuàng)春運單日旅客發(fā)送新高

記者從駐馬店西站了解到，2月10日當天發(fā)送旅客1.2萬人次，創(chuàng)下春運單日發(fā)送旅客人數(shù)新高。

為確保春運客流高峰時段運輸平穩(wěn)有序，駐馬店西站針對春運客流特點，科學(xué)部署，合理安排，采取一系列便民措施，如積極與地方院校和部隊聯(lián)系，增派武警官兵11人、青年志愿者30余人，在進站口、售票廳、候車區(qū)域等場所為旅客引導(dǎo)。在進站口新增8臺人臉識別驗證閘機，大大縮短了旅客進站時間，讓高鐵出行更加智能便捷。工作人員對自動售取票機進行全面維護升級，增開售票窗口，延長售票時間，減少旅客排隊時間。

同時，該站溫馨服務(wù)臺安排專人值守，為重點旅客提供全方位服務(wù)，另增加4臺輪椅，方便殘疾旅客使用。推出母嬰室、簡易餐桌、免費充電樁等特色服務(wù)，滿足了更多旅客的出行需求。

駐馬店火車站：發(fā)送旅客1.6萬人次

2月13日，大年初九。受傳統(tǒng)“三六九、往外走”傳統(tǒng)風俗和下雪天氣影響，駐馬店火車站迎來節(jié)后首個返程客流高峰，發(fā)送旅客1.4萬人次。

“至目前，駐馬店火車站節(jié)后共發(fā)送10.5萬人次，比去年同比增加1500人。往南方向去的人較多，以廣州為主。”駐馬店火車站值班站長說。

該站圍繞“平安春運、有序春運、溫馨春運，讓旅客體驗更美好”春運目標，及時啟動應(yīng)對大客流應(yīng)急預(yù)案，全力為旅客提供安全溫馨優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對旅客取票、進站、候車、檢票、上車、乘車、出站等組織流程進行全面優(yōu)化，開設(shè)8個刷臉驗票和2個人工車票核驗通道，確保旅客快速進站；嚴格安檢查危，4個安檢通道人員嚴格把關(guān)，堅決做到旅客行李100%受檢，確保旅客乘車安全。嚴格落實“一車一案”旅客運輸組織辦法，落實分區(qū)候車、提前排隊、專人引導(dǎo)、有序進站工作要求，同時客運計劃室分時段發(fā)布旅客乘車信息，根據(jù)情況增派力量，全力保證旅客出行安全有序。

圍繞“驛路情深”服務(wù)品牌，該站干部職工、黨團員突擊隊、民兵巡邏隊等全部到崗，分布在售票廳、進站口、電梯口、站臺等關(guān)鍵崗位，全力做好旅客出行引導(dǎo)、安全防護、幫提行李等服務(wù)工作。工作人員加強對候車廳巡視檢查，嚴格落實首問首訴制，對旅客問詢有問必答，熱情禮貌。加大候車廳衛(wèi)生保潔力度，為旅客提供干凈舒心的候車環(huán)境。在“驛路情深”服務(wù)站設(shè)置一個醫(yī)療服務(wù)點，為突發(fā)狀況旅客提供及時之需；關(guān)注老弱病殘孕等重點旅客，提供進站迎接、候車照顧、進站護送、上車交接的一條龍服務(wù)，讓旅客有更好的出行體驗。

市汽車運輸有限公司：加強源頭管理，讓旅客安全出行

為了讓更多旅客買到票、走得了，市汽車運輸有限公司所屬各客運站根據(jù)客流量積極做好旅客運輸工作。從1月21日春運開始到2月10日，該公司共投入車輛14290輛，總發(fā)班41683班次，另加班48班次、包車27車次，總運量517381人次。

雖然下雪結(jié)冰，但公司總體做到了運力充足、運送及時、服務(wù)文明，沒有出現(xiàn)旅客長時間滯留現(xiàn)象，沒有發(fā)生安全責任事故，給人民群眾提供了安全快捷的出行服務(wù)。

加強對車輛檢查檢修，確保車輛性能完好，防滑鏈、滅火器等配備齊全。加強對駕駛員安全教育與冬季行車安全培訓(xùn)，在駕駛員報班上車前逐一進行安全評估與安全行車告誡，增強其安全行車意識。加強汽車站安檢、例檢、門檢、報班等安全生產(chǎn)源頭管理，做到“三不進站、六不出站”，嚴把“三品”關(guān)，確保車輛出站安全。強化車輛運行途中動態(tài)監(jiān)管，對公司所有客車尤其是長途客車進行全程24小時監(jiān)控，及時提醒駕駛員文明守法駕駛，對發(fā)現(xiàn)有違法違規(guī)操作的駕駛員，嚴管重罰，確保行車途中安全。開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，熱情待客，及時增設(shè)售票窗口，減少旅客排隊時間，同時安裝自動售票機與網(wǎng)上訂票自動取票機，安排工作人員幫助旅客購票取票，為旅客提供多樣式的便捷高效服務(wù)。

旅客在駐馬店火車站站臺排隊上車。