記者 張勇

誠(chéng)信是企業(yè)的無(wú)形資源，是企業(yè)發(fā)展壯大的巨大動(dòng)力，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重大的推動(dòng)作用。日前，駐馬店市潤(rùn)通電訊有限公司主動(dòng)斥資100多萬(wàn)元處理“斐訊事件”，維護(hù)顧客權(quán)益的事情被廣大市民傳為佳話。“今年5月份，斐訊公司宣布破產(chǎn)后，我抱著試試看的態(tài)度來(lái)到市區(qū)解放大道潤(rùn)通手機(jī)連鎖店咨詢，沒(méi)想到工作人員不僅熱情接待了我，還把我的損失兌換成同等價(jià)值的商品。這樣的誠(chéng)信商家讓我很感動(dòng)！”12月5日，家住市區(qū)學(xué)府花園的高女士告訴記者。

寧愿虧損百萬(wàn)元 不做對(duì)不起顧客的事

2001年，出生于汝南縣留盆鎮(zhèn)的陳運(yùn)強(qiáng)、陳剛強(qiáng)兄弟倆創(chuàng)辦了駐馬店市潤(rùn)通電訊有限公司。18年來(lái)，兄弟倆靠誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不懈努力，潤(rùn)通電訊從小到大，從單一的手機(jī)及配件銷(xiāo)售發(fā)展到集通訊、電子數(shù)碼、辦公設(shè)備、安防工程于一體的綜合性企業(yè)，實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)健發(fā)展。潤(rùn)通電訊始終將“誠(chéng)信為本、創(chuàng)新為魂”作為企業(yè)精神，18年的發(fā)展歷程，無(wú)不真實(shí)地呈現(xiàn)潤(rùn)通電訊誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)之道。

“斐訊事件”在全國(guó)爆發(fā)以后，潤(rùn)通電訊董事長(zhǎng)陳運(yùn)強(qiáng)、總經(jīng)理陳剛強(qiáng)第一時(shí)間召開(kāi)會(huì)議商議處理政策，在大部分員工疑惑不解的時(shí)候，兄弟倆已經(jīng)下定了決心，主動(dòng)承擔(dān)顧客的全部損失，因?yàn)檫@意味著潤(rùn)通電訊要虧損100多萬(wàn)元。

緊接著，潤(rùn)通電訊分別以企業(yè)公眾號(hào)、電話通知、門(mén)店通告、員工微信等方式通知顧客，到潤(rùn)通電訊相關(guān)門(mén)店辦理賠付事宜。

潤(rùn)通電訊總經(jīng)理陳剛強(qiáng)說(shuō)：“100多萬(wàn)元對(duì)于公司不是一個(gè)小數(shù)目，但是誠(chéng)信二字值千金。”

“說(shuō)到底，企業(yè)的根本就是永遠(yuǎn)把消費(fèi)者的利益放在第一位。”潤(rùn)通電訊董事長(zhǎng)陳運(yùn)強(qiáng)談起處理斐訊事件的初衷時(shí)說(shuō)。能夠切實(shí)解決消費(fèi)者問(wèn)題的企業(yè)，才是優(yōu)秀的企業(yè)。如果一家企業(yè)沒(méi)有誠(chéng)信，無(wú)論擁有多么高明的手段、多么先進(jìn)的技術(shù)，都注定不會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)。

把顧客利益作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高準(zhǔn)則，是潤(rùn)通電訊始終不變的追求。18年的發(fā)展，潤(rùn)通電訊將誠(chéng)信視為從商之本。也正是這種對(duì)誠(chéng)信的堅(jiān)守，讓潤(rùn)通電訊成為此次斐訊事件首先站出來(lái)保護(hù)顧客權(quán)益的企業(yè)。人們常說(shuō)“不忘初心，方得始終”，一家始終恪守原則的企業(yè)，值得更多的人去信賴，也必將在發(fā)展的道路上走得更遠(yuǎn)。“我們認(rèn)為企業(yè)文化不是張貼在墻上、喊在口頭上，而是努力落實(shí)到每一天每一件事上，潤(rùn)通電訊成為斐訊產(chǎn)品全市首家賠付余款的公司。”陳運(yùn)強(qiáng)說(shuō)。

當(dāng)時(shí)一位員工提出，“斐訊事件”是全國(guó)性爆發(fā)，涉及的知名企業(yè)很多，不如等時(shí)機(jī)再處理。然而陳運(yùn)強(qiáng)、陳剛強(qiáng)堅(jiān)決反對(duì)，“不行，我們不能做對(duì)不起顧客的事。我們要為公司的聲譽(yù)、為公司的發(fā)展負(fù)責(zé)！”

這件事讓潤(rùn)通電訊的員工更加信任自己的企業(yè)。在潤(rùn)通電訊工作多年的吳會(huì)杰告訴記者，“公司的決定對(duì)員工的觸動(dòng)很大，讓我們對(duì)公司更加信任和敬佩。”

“我覺(jué)得只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，才能經(jīng)得住時(shí)間的考驗(yàn)，才能贏得客戶的信任，才能促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。”陳剛強(qiáng)驕傲地向記者介紹，“ 18年來(lái)，潤(rùn)通電訊沒(méi)有收到一起關(guān)于質(zhì)量與誠(chéng)信問(wèn)題的投訴。”這不僅是對(duì)潤(rùn)通電訊品牌美譽(yù)度、知名度和市場(chǎng)信用度的認(rèn)可，也是對(duì)潤(rùn)通電訊多年誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、始終堅(jiān)持高品質(zhì)服務(wù)的充分肯定。

誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 熱心公益事業(yè)

其實(shí)，潤(rùn)通電訊對(duì)“斐訊事件”的處理只是公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的一個(gè)縮影。像這樣誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的事例還有很多。“潤(rùn)通電訊自成立以來(lái)，一直信守承諾，所有產(chǎn)品均為正品行貨，從未出現(xiàn)過(guò)假貨方面的投訴。公司每月準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資，從未出現(xiàn)過(guò)拖欠、拖延員工工資的現(xiàn)象。”潤(rùn)通電訊手機(jī)連鎖店店長(zhǎng)趙劍說(shuō)，“在潤(rùn)通手機(jī)連鎖店，營(yíng)業(yè)員拾金不昧和助人為樂(lè)的事跡還有很多。”

2015年7月的一天，市民張先生在市區(qū)文明大道潤(rùn)通手機(jī)連鎖店購(gòu)買(mǎi)了一款手機(jī)，營(yíng)業(yè)員當(dāng)時(shí)看錯(cuò)了價(jià)格，多收了張先生1000元，張先生回家后并未發(fā)現(xiàn)，潤(rùn)通電訊營(yíng)業(yè)員立即給顧客打電話，主動(dòng)退還了多收的1000元。張先生說(shuō)：“商家的這種誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的做法，我很敬佩。我相信，這樣的企業(yè)生意一定會(huì)越做越大。”

潤(rùn)通電訊在注重發(fā)展的同時(shí)，牢記社會(huì)責(zé)任，積極回報(bào)社會(huì)。2011年贊助3萬(wàn)元，帶領(lǐng)家鄉(xiāng)20名留守兒童到北京與父母團(tuán)聚，被團(tuán)市委評(píng)為愛(ài)心企業(yè)。2012年，向市兒童福利院捐贈(zèng)價(jià)值2000元的襯衫40件。2013年9月，陳運(yùn)強(qiáng)帶領(lǐng)公司26名志愿者義務(wù)獻(xiàn)血1萬(wàn)多毫升。同年8月，潤(rùn)通電訊聯(lián)合政府部門(mén)開(kāi)展“金秋助學(xué)”活動(dòng)，為21名金榜題名的寒門(mén)學(xué)子各捐贈(zèng)一部手機(jī)和一個(gè)行李箱。2015年2月，潤(rùn)通電訊為汝南縣留盆鎮(zhèn)敬老院的105名孤寡老人送去小天鵝洗衣機(jī)兩臺(tái)、豬肉、面粉等生活用品。2016年9月，為上蔡縣黃埠鎮(zhèn)蔡埠口村村委捐贈(zèng)價(jià)值2萬(wàn)元的辦公桌椅。2016年12月，為駐馬店41戶僑眷留守老人捐贈(zèng)價(jià)值5萬(wàn)元的手機(jī)和生活用品。2017年3月，在上蔡縣黃埠鎮(zhèn)蔡埠口村小學(xué)舉行了“傳遞書(shū)香，潤(rùn)澤心靈”圖書(shū)捐贈(zèng)活動(dòng)。2018年6月，響應(yīng)驛城區(qū)委精準(zhǔn)扶貧號(hào)召捐款3萬(wàn)元。

從關(guān)愛(ài)留守兒童、無(wú)償獻(xiàn)血，到捐資助學(xué)、慰問(wèn)孤寡老人等，每一項(xiàng)公益慈善活動(dòng)都留下了潤(rùn)通電訊人的身影。在企業(yè)不斷發(fā)展的同時(shí)，潤(rùn)通電訊先后為社會(huì)公益事業(yè)捐款捐物價(jià)值100多萬(wàn)元。

潤(rùn)通電訊的這些善舉，受到社會(huì)各界的好評(píng)。潤(rùn)通電訊先后被相關(guān)部門(mén)評(píng)為“重合同、守信用”企業(yè)、愛(ài)心企業(yè)、文明誠(chéng)信企業(yè)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)單位等，連續(xù)10年被中國(guó)移動(dòng)河南分公司評(píng)為百優(yōu)經(jīng)銷(xiāo)商，連續(xù)6年被中國(guó)電信河南分公司評(píng)為百佳經(jīng)銷(xiāo)商。

“企業(yè)能持續(xù)發(fā)展到現(xiàn)在，靠的就是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。不僅包括對(duì)顧客的誠(chéng)信，也包括對(duì)供應(yīng)商、員工、合作伙伴的誠(chéng)信，這也傳承了一種誠(chéng)信精神，希望把潤(rùn)通電訊做成百年老店。”潤(rùn)通電訊董事長(zhǎng)陳運(yùn)強(qiáng)說(shuō)。

潤(rùn)通電訊秉承誠(chéng)信，堅(jiān)守承諾，一定會(huì)在激烈競(jìng)爭(zhēng)的商海中穩(wěn)步前行。