通泰駕校“文明誠(chéng)信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”創(chuàng)建系列報(bào)

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是硬任務(wù)

張勇

近日，筆者走進(jìn)位于市區(qū)銅山大道西側(cè)一公里處的駐馬店通泰大型機(jī)動(dòng)車駕駛員培訓(xùn)有限公司（以下簡(jiǎn)稱通泰駕校），該駕校優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給筆者留下了深刻的印象。通泰駕校交通便利，屬國(guó)家大型一級(jí)駕校，開(kāi)展A1、A2、A3、B1、B2、C1、C2駕駛員的培訓(xùn)考試。始終秉承“以德為本、先德做人、后德技成”的辦學(xué)宗旨，實(shí)行人性化的管理，通過(guò)文明施教、規(guī)范教學(xué)和周到的服務(wù)，逐漸成為同行業(yè)中的佼佼者，每年為社會(huì)輸送一大批具備駕駛技能的優(yōu)秀人才，業(yè)務(wù)范圍拓展到廣東、貴州、云南、安徽、山東等地。多年來(lái)，學(xué)員滿意率在95%以上。

自建校以來(lái)，通泰駕校就十分重視學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，不惜投入巨資，先后建成8萬(wàn)多平方米的大車培訓(xùn)練車場(chǎng)、大車科二考場(chǎng)和6000平方米的辦公樓、17000平方米的學(xué)員綜合宿舍樓及其他配套設(shè)施，達(dá)到駕校高起點(diǎn)、高目標(biāo)的教學(xué)目的。通泰駕校擁有大小教練車166輛，建立了完善的多媒體教學(xué)系統(tǒng)，模擬汽車駕駛器、無(wú)紙化考試計(jì)算機(jī)、培訓(xùn)學(xué)時(shí)記時(shí)管理系統(tǒng)、教學(xué)掛圖、程控電教板等一應(yīng)俱全，充分滿足教學(xué)需要。

對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)就是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。在采訪中，通泰駕校董事長(zhǎng)亓向中說(shuō)：“駕駛技術(shù)不同于其他技術(shù)，如果培養(yǎng)的駕駛員不合格，上路以后會(huì)給人民生命財(cái)產(chǎn)帶來(lái)不安全隱患，這是人命關(guān)天的大事。”亓向中的話語(yǔ)中有著敢于擔(dān)當(dāng)和做事雷厲風(fēng)行的態(tài)度，而經(jīng)他一手建立起來(lái)的通泰駕校同樣也堅(jiān)持了這種態(tài)度。在辦學(xué)過(guò)程中，亓向中常常告誡教練員，要本著對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的態(tài)度，嚴(yán)格施教，決不含糊，一定要讓從通泰駕校走出的學(xué)員，有良好的職業(yè)道德、熟練的駕駛技能。這一理念一直激勵(lì)著“通泰人”勇往直前，勇立潮頭敢創(chuàng)先，在經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷探索，勵(lì)志創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)建了具有自身獨(dú)特風(fēng)格的管理和教學(xué)模式。

嚴(yán)格按照教學(xué)大綱組織施教，是確保培訓(xùn)質(zhì)量的關(guān)鍵。通泰駕校建校伊始就緊抓培訓(xùn)質(zhì)量工作不放松，切實(shí)做到出車前有安排、行車中有講解、收車后有總結(jié)。同時(shí)，注重教練員施教技能提高，定期組織開(kāi)展教練員技能比武活動(dòng)，經(jīng)常組織教練員進(jìn)行考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)點(diǎn)評(píng)，切實(shí)保證了教練員教學(xué)水平的均衡發(fā)展。

服務(wù)理念和質(zhì)量決定著通泰駕校的命運(yùn)。因此，在辦學(xué)過(guò)程中通泰駕校要求教練員和員工提高服務(wù)意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)服務(wù)就是廣告、服務(wù)就是效益，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹(shù)立品牌、贏取市場(chǎng)的根基，為學(xué)員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為“通泰人”的硬任務(wù)。通泰駕校校長(zhǎng)孫濤認(rèn)為，駕校既是一個(gè)企業(yè)，也是一個(gè)服務(wù)單位，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，在教學(xué)過(guò)程中教練員要與學(xué)員建立起良好的關(guān)系，對(duì)學(xué)員嚴(yán)格而不粗暴，實(shí)行學(xué)員選教練員的教學(xué)模式，讓每位學(xué)員在和諧文明的氛圍中學(xué)習(xí)駕駛技術(shù)，圓滿畢業(yè)。為了使學(xué)員能踏實(shí)、放心地學(xué)習(xí)，通泰駕校公開(kāi)向社會(huì)承諾：學(xué)校嚴(yán)格實(shí)行一費(fèi)制，絕不以任何理由加收費(fèi)用，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要的不良行為。除此之外，通泰駕校還不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，滿足學(xué)員的需求。在辦學(xué)實(shí)踐中，不斷創(chuàng)新教學(xué)方法，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)預(yù)約、先學(xué)后付、計(jì)時(shí)培訓(xùn)、預(yù)約培訓(xùn)、VIP服務(wù)、一對(duì)一專項(xiàng)訓(xùn)練等形式，讓學(xué)員充分享受到優(yōu)質(zhì)的學(xué)駕服務(wù)。

通泰駕校用人性化、科學(xué)化的教學(xué)管理模式，為社會(huì)培養(yǎng)出了一批又一批合格的駕駛?cè)藛T，開(kāi)創(chuàng)了一片嶄新的天地，得到了上級(jí)有關(guān)部門(mén)和廣大學(xué)員的一致好評(píng)。誠(chéng)信和質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。在未來(lái)的日子里，通泰駕校仍將堅(jiān)持創(chuàng)新引領(lǐng)，服務(wù)至上，打造品牌駕校，恪守“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是硬任務(wù)”的服務(wù)理念，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展培育更多、更優(yōu)秀的駕駛?cè)瞬拧?/p>