為母嬰守護(hù)平安

——平輿縣婦幼保健院跨越發(fā)展紀(jì)實(shí)

劉付明 陳琳 文/圖

縣委副書記、縣長(zhǎng)趙峰陪同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在平輿縣婦幼保健院調(diào)研。

平輿縣婦幼保健院成立五十多年來，從一家小小的婦幼保健所發(fā)展成為全市首屈一指的婦幼保健院，給無數(shù)的家庭帶來了新生的喜悅和希望。

如今，在平輿人心目中，婦幼保健院不僅是一個(gè)家庭迎接新生命的首選之地，更是呵護(hù)母嬰健康、守護(hù)家庭幸福的安全港灣。

近年來，平輿縣婦幼保健院不僅承擔(dān)著轄區(qū)100萬人口的婦幼保健、優(yōu)生優(yōu)育等業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，還憑借雄厚的技術(shù)實(shí)力和過硬的診療質(zhì)量，成為平輿縣首批國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的愛嬰醫(yī)院、全縣產(chǎn)科急救中心、新生兒急救中心、5歲以下兒童急重癥接診單位及醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院、新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)院、鄭大三附院(河南省婦幼保健院)合作醫(yī)院，是省級(jí)婦幼健康優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范單位。

醫(yī)院現(xiàn)有三個(gè)院區(qū)，總建筑面積8萬平方米，在職職工326人，中、高職稱96人，設(shè)床位850張（二期開放床位500張），年門診量16萬人次，住院病人2萬余人次。其中住院分娩總量在全縣位居前列。去年全省50多家醫(yī)院來該院參觀學(xué)習(xí)，縣委主要領(lǐng)導(dǎo)和衛(wèi)計(jì)委領(lǐng)導(dǎo)也多次到醫(yī)院進(jìn)行考察。

一個(gè)名不見經(jīng)傳，從不為人知，不被認(rèn)可的縣級(jí)婦幼保健院，是什么讓她強(qiáng)勢(shì)崛起，贏得業(yè)內(nèi)的廣泛認(rèn)可和患者的一致信賴的呢？記者帶著這個(gè)疑問，走進(jìn)了這家眾人交口稱贊的婦幼保健院，探尋醫(yī)院高速發(fā)展背后的奧秘。

創(chuàng)新管理 深化內(nèi)涵建設(shè)

走進(jìn)醫(yī)院大廳，迎面便能看到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)前兩位面帶微笑的護(hù)士正在引導(dǎo)患者就醫(yī)。在大廳側(cè)面的醫(yī)保結(jié)算窗口前，懷孕六個(gè)月的段女士正在等待交費(fèi)。段女士告訴記者，她從準(zhǔn)備懷孕開始就在這家醫(yī)院檢查，也準(zhǔn)備在這里迎接寶寶的降臨，“每次來檢查，醫(yī)生的診療、護(hù)士的服務(wù)，都讓我感覺很舒服，而且這里的技術(shù)水平高，在這里生寶寶，我感覺安心。”

讓產(chǎn)婦舒服安心，正是平輿縣婦幼保健院深化內(nèi)涵建設(shè)的一個(gè)最直觀的呈現(xiàn)。

平輿縣婦幼保健院以質(zhì)量建設(shè)年為契機(jī)，加強(qiáng)醫(yī)療管理，制定了詳細(xì)的工作流程和計(jì)劃，包括醫(yī)療文書的規(guī)范書寫，“三基三嚴(yán)”的系統(tǒng)理論考試，定期召開學(xué)術(shù)講座，臨床骨干定期選派到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)和參加相關(guān)專業(yè)的學(xué)術(shù)會(huì)，各臨床科室內(nèi)部完善了學(xué)習(xí)制度、會(huì)診制度、疑難病例討論制度、首診負(fù)責(zé)制度、值班和交接班制度、急危重患者搶救制度等核心制度。通過一系列措施，醫(yī)療質(zhì)量得以提高、醫(yī)療安全得以保障。

院長(zhǎng)陳保華介紹說，“通過開展質(zhì)量建設(shè)年活動(dòng)，我們不僅完善了制度流程建設(shè)，提高了醫(yī)院的信息化水平，使醫(yī)院的管理更加規(guī)范、更加高效，更為重要的是，我們加強(qiáng)了醫(yī)院的內(nèi)涵建設(shè)，提高了醫(yī)療保健工作的質(zhì)量和水平，醫(yī)院的各項(xiàng)工作達(dá)到了一個(gè)全新的層次，這是我們最大的收獲。”

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院生存和發(fā)展的永恒主題，是為病人提供安全、有效服務(wù)的保證，是防范醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)、保障醫(yī)療安全的堅(jiān)強(qiáng)基石。該院從培訓(xùn)入手，突出一個(gè)“實(shí)”字，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，規(guī)范感染管理，落實(shí)醫(yī)療安全責(zé)任，追求制度，提高醫(yī)療質(zhì)量、保障醫(yī)療安全。

醫(yī)院常年開展“三基”基本知識(shí)的考試，一個(gè)月一次理論考試，一年一次臨床操作考試，理論結(jié)合實(shí)際，增強(qiáng)無菌觀念，規(guī)范技術(shù)操作。醫(yī)院除定期舉辦業(yè)務(wù)知識(shí)講座、業(yè)務(wù)知識(shí)考試外，還有計(jì)劃地組織臨床科室醫(yī)務(wù)人員到上海、鄭州等先進(jìn)醫(yī)院培訓(xùn)、進(jìn)修，為醫(yī)院健康發(fā)展，提高業(yè)務(wù)水平創(chuàng)造條件。

一系列行之有效的改革措施讓平輿縣婦幼保健院逐步深化內(nèi)涵建設(shè)，走上了高水平快速發(fā)展的康莊大道。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)，創(chuàng)建惠民醫(yī)院

“您好！打擾了，我們是平輿縣婦幼保健院的工作人員，想了解您上個(gè)月在我院住院期間對(duì)我們的工作（技術(shù)、服務(wù)、環(huán)境、管理等方面）是否滿意，有什么意見和建議，有沒有滿意和不滿意的工作人員。”8月18日，從平輿縣婦幼保健院出院一個(gè)月的患者李月英，接到了這樣的回訪電話。這是平輿縣婦幼保健院提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)、辦人民滿意醫(yī)院的一個(gè)宿影。

“服務(wù)也是生產(chǎn)力，與醫(yī)療質(zhì)量相比，服務(wù)質(zhì)量更能直接地展示整個(gè)醫(yī)院的形象。”陳保華說，近年來，平輿縣婦幼保健院堅(jiān)持以患者為中心，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理先行，推行微笑服務(wù)、美麗產(chǎn)房服務(wù)，對(duì)患者提供全面、全程、連續(xù)、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)患零距離、服務(wù)零投訴、診療零缺陷，讓患者治病放心、花錢安心、住院舒心，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。該院設(shè)身處地考慮患者的利益，實(shí)行免費(fèi)接送住院病人，先住院后付費(fèi)等惠民政策，切實(shí)為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到有導(dǎo)診服務(wù)、有咨詢臺(tái)、有便民門診、有候診椅、有飲水設(shè)施、有輪椅、有便民包等，實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

設(shè)置專門孕婦學(xué)校。該院在東區(qū)設(shè)置了專門的孕婦課堂教室，教室裝修溫馨、亮堂，每周定期開課三次，今年以來，已開課 78節(jié)，畢業(yè)孕婦 2100人次；成立母嬰熱線辦公室，熱線電話2727527全天候有人值守，利用云技術(shù)為全縣婦女兒童提供專業(yè)母嬰健康指導(dǎo)，又集急救電話和車輛調(diào)度與一體，兼顧導(dǎo)診和三級(jí)網(wǎng)絡(luò)辦公室，熱線辦公室人員個(gè)個(gè)身兼數(shù)職，每人都是多面手；腔鏡中心按計(jì)劃正常開展，知名腔鏡專家常年坐診；兒童康復(fù)科也已正式投入運(yùn)營(yíng)。

該院創(chuàng)新服務(wù)理念，著力在醫(yī)院工作永恒的主題——“服務(wù)”上做文章。推行綠色人文醫(yī)療，讓每位患者盡享尊貴感受；“門診一站式”的醫(yī)療服務(wù)，為患者節(jié)省寶貴時(shí)間；“全程導(dǎo)醫(yī)”由專業(yè)醫(yī)護(hù)人員全程接待指導(dǎo)，讓患者感到“天使就在身邊”；還有“產(chǎn)(術(shù))后隨訪”、“無假日門診”、“專家夜診”、“24小時(shí)專家咨詢熱線”等，讓患者真正感受“貼心、真心、舒心、放心”的服務(wù)。該院醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院制定的“入院接待禮儀化、流程介紹具體化、病房環(huán)境溫馨化、服務(wù)過程規(guī)范化、服務(wù)目標(biāo)特色化、健康教育個(gè)性化、出院指導(dǎo)人性化、保持聯(lián)絡(luò)經(jīng)常化”等“八化”準(zhǔn)則，讓患者如沐春風(fēng)，如遇故知，有效提高了廣大市民對(duì)該院的滿意度，很好地實(shí)現(xiàn)了服務(wù)與發(fā)展的良性循環(huán)。

公益惠民 樹立良好社會(huì)形象

圍繞婦幼工作重點(diǎn)，多年來，醫(yī)院始終堅(jiān)持公益惠民，從管理制度的制定到具體工作的落實(shí)，醫(yī)護(hù)人員始終把“公益”二字掛在嘴邊、放在心里、用實(shí)際行動(dòng)詮釋著醫(yī)者大愛。僅去年一年，該院就組織了兩期“降消”項(xiàng)目及全縣鄉(xiāng)村婦幼保健人員培訓(xùn)班，培訓(xùn)結(jié)束后，衛(wèi)計(jì)委組織對(duì)18各鄉(xiāng)鎮(zhèn)參加培訓(xùn)的40多人進(jìn)行考試并對(duì)考試合格人員頒發(fā)合格證書。同時(shí)協(xié)助衛(wèi)計(jì)委負(fù)責(zé)救助資金的管理、審批、救助資金報(bào)賬及匯撥等，嚴(yán)格執(zhí)行救助資金公正、合理專款專用的原則，保證農(nóng)村孕產(chǎn)婦直接受益。全年“降消”項(xiàng)目全縣共救助農(nóng)村孕產(chǎn)婦10186人，救助資金共305.58萬元。

為鞏固愛嬰醫(yī)院建設(shè)成果，促進(jìn)愛嬰醫(yī)院建設(shè)的提高，該院早在2006年就成立了嬰幼兒沐浴撫觸中心，成立以來共接待幼兒1.63萬余人次，不僅開創(chuàng)了嬰幼兒保健新項(xiàng)目，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也贏得了人民群眾的廣泛贊譽(yù)。

圍繞婦幼工作重點(diǎn)，醫(yī)院一方面積極強(qiáng)化三級(jí)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，堅(jiān)持做好全縣基層?jì)D幼保健業(yè)務(wù)的指導(dǎo)及培訓(xùn)工作，實(shí)現(xiàn)孕產(chǎn)婦建檔率在80%以上，高危孕產(chǎn)婦管理率達(dá)100%，兒童保健手冊(cè)使用率達(dá)100%，兒童系統(tǒng)化管理率在80%左右。

與此同時(shí)，醫(yī)院還將公益服務(wù)延伸院外，與平輿縣部分幼兒園和兒童福利院建立了長(zhǎng)期醫(yī)療保健合作關(guān)系，為幼兒園和福利院所有兒童進(jìn)行全面體檢，并選派醫(yī)師在幼兒園和福利院24小時(shí)坐診，保證所有孩子在生病時(shí)能及時(shí)得到診療。醫(yī)院各科室還多次派人到幼兒園和福利院看望孩子們，給他們送去各種慰問品。醫(yī)院公益服務(wù)工作走在了全縣前列，多次受到縣政府領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

一點(diǎn)一滴深入人心的公益行動(dòng)，是平輿縣婦幼保健院對(duì)救死扶傷、回報(bào)社會(huì)最真切的詮釋，也讓醫(yī)院在當(dāng)?shù)貥淞⑵鹆己玫纳鐣?huì)形象。

院長(zhǎng)陳保華認(rèn)為，醫(yī)院文化是一個(gè)醫(yī)院生存和發(fā)展的根本，是醫(yī)院的“靈魂”。為此，該院首先抓醫(yī)院文化的認(rèn)同感。通過發(fā)動(dòng)群眾，共同探討，形成了具有該院特色的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目的、價(jià)值觀念、社會(huì)責(zé)任、行為規(guī)范、團(tuán)體形象等文化戰(zhàn)略。然后采取多方位、多角度、全面大量、立體式的多點(diǎn)滲透，唱響醫(yī)院文化的主旋律。讓醫(yī)院的文化逐漸被干部職工理解和接受，并轉(zhuǎn)化為潛意識(shí)，在工作中潛移默化地發(fā)揮作用，為醫(yī)院的發(fā)展注入了強(qiáng)大的生命力。

陳保華對(duì)此頗為自豪，“醫(yī)院建設(shè)的很多內(nèi)容都可以復(fù)制，只有文化是獨(dú)一無二、無法復(fù)制的。”多年來，醫(yī)院堅(jiān)持把文化建設(shè)當(dāng)作增進(jìn)內(nèi)涵、鑄就品牌、提升社會(huì)影響力的有力措施。僅去年一年，就有來自省內(nèi)外50家婦幼保健院來該院參觀考察、交流經(jīng)驗(yàn)，有力提升了該院在全省婦幼保健行業(yè)和當(dāng)?shù)厝罕娭械挠绊懥推放屏Α?/span>

隨著平輿縣婦幼保健院的聲名鵲起，遠(yuǎn)地慕名而來者越來越多，病房經(jīng)常出現(xiàn)“人滿為患”“一床難求”的現(xiàn)象。在平輿縣婦幼保健院新區(qū)的建筑工地上，醫(yī)院的新大樓正在緊鑼密鼓地施工著，新的征程也將在這里起航。目前，醫(yī)院的軟、硬件建設(shè)已日臻完善，今年，醫(yī)院將以創(chuàng)建“二甲”為工作重心，按“二甲”質(zhì)量體系和考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，集全院之智，舉全院之力，齊全院之心，爭(zhēng)取年內(nèi)通過“二甲”評(píng)審，更好地為平輿婦女兒童的安康保駕護(hù)航。

平輿縣婦幼保健院院長(zhǎng)陳保華與患者親切交談。