中國銀保監(jiān)會日前發(fā)布的2018年上半年保險消費投訴據(jù)顯示，上半年，中國銀保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局接收涉及保險公司的保險消費投訴47900件，較上年同期下降0.72%。其中，保險合同糾紛投訴46896件，占投訴總量的97.90%，較上年同期下降0.77%；涉嫌違法違規(guī)投訴1004件，占投訴總量的2.10%，較上年同期增長1.83%。

財險投訴占比超50%

2018年上半年，中國銀保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局接收并轉(zhuǎn)保險公司處理的保險合同糾紛投訴達46896件。其中，涉及財產(chǎn)保險公司25749件，占比54.91%，較上年同期增長4.45%；涉及人身保險公司21147件，占比45.09%，較上年同期下降6.47%。

財產(chǎn)保險公司合同糾紛投訴量居前十位的分別為：人保財險5779件，平安財險3686件，國壽財險2537件，太平洋財險1694件，中華財險1245件，太平財險942件，陽光財險896件，大地財險791件，眾安在線702件，泰康在線651件。財產(chǎn)保險公司合同糾紛投訴量增長較快的有：國壽財險增加621件，同比增長32.41%；安心財險增加609件，同比增長2030.00%；泰康在線增加566件，同比增長665.88%。

人身保險公司合同糾紛投訴量居前十位的分別為：中國人壽4443件，平安人壽2633件，新華人壽2047件，太平洋人壽1850件，泰康人壽1775件，人民人壽1111件，富德生命1080件，人民健康881件，華夏人壽601件，陽光人壽590件。人身保險公司合同糾紛投訴量增長較快的有：人民健康增加697件，同比增長378.80%；華夏人壽增加240件，同比增長66.48%；天安人壽增加190件，同比增長112.43%。

2018年上半年，中國銀保監(jiān)會機關(guān)及各保監(jiān)局接收、由保險監(jiān)管機構(gòu)負責(zé)處理的保險公司涉嫌違法違規(guī)投訴1004件。其中，涉及財產(chǎn)保險公司196件，占比19.52%，較上年同期增長19.51%；涉及人身保險公司808件，占比80.48%，較上年同期下降1.70%。

互聯(lián)網(wǎng)保險投訴較突出

業(yè)內(nèi)人士指出，從投訴反映的問題來看，2018年上半年，保險消費投訴反映的主要問題為車險理賠糾紛、分紅型人壽保險銷售糾紛、意外傷害保險理賠糾紛和健康保險理賠糾紛等。

數(shù)據(jù)顯示，財產(chǎn)保險方面，投訴反映的焦點是車險理賠和退保糾紛。其中，車險理賠糾紛16484件，占理賠糾紛投訴的89.20%，主要反映定損金額過低、保險責(zé)任認(rèn)定不合理、強制指定維修地點、理賠時效慢、理賠材料繁瑣、理賠人員服務(wù)態(tài)度差等問題；車險退保糾紛1325件，占退保糾紛投訴的94.44%，主要反映商業(yè)車險退保條件爭議，消費者對退保需扣除投保享受的優(yōu)惠、需按比例收取手續(xù)費、需經(jīng)過4S店同意才能退保等不認(rèn)可。

互聯(lián)網(wǎng)保險投訴仍較為突出，主要反映銷售頁面未明確說明免責(zé)條款、拒賠理由不合理、捆綁銷售保險產(chǎn)品、未經(jīng)同意自動續(xù)保等問題。投訴險種主要集中在退貨運費險、手機碎屏險、航班延誤險、賬戶安全險等。

人身保險方面，投訴集中反映分紅型人壽保險銷售糾紛、意外傷害保險理賠糾紛和健康保險理賠糾紛等。

數(shù)據(jù)顯示，分紅型人壽保險銷售糾紛4569件，占銷售糾紛投訴的46.67%，主要反映承諾固定分紅收益、隱瞞保險期間或繳費期間、隱瞞退保損失、與銀行存款或理財產(chǎn)品做簡單對比等問題。意外傷害保險理賠糾紛3073件，占理賠糾紛投訴的42.47%，消費者對傷殘等級未達到賠付標(biāo)準(zhǔn)、意外事故不屬于保險責(zé)任、職業(yè)類別不在理賠范圍等拒賠理由不認(rèn)可。健康保險理賠糾紛2820件，占理賠糾紛投訴的38.97%，消費者對投保時未如實告知病史、所患疾病不屬于理賠范圍、觀察期出險等拒賠理由不認(rèn)可。