生活中，很多地方都需要排隊(duì)，買票排隊(duì)、上車排隊(duì)、結(jié)賬排隊(duì)……如今，除了這些必須要排的隊(duì)之外，網(wǎng)紅食品店也掀起了排隊(duì)熱潮，甚至有人為喝杯奶茶，排隊(duì)2小時(shí)后因低血糖暈倒。為什么人們愿意排隊(duì)去消費(fèi)網(wǎng)紅食品呢？關(guān)于司空見慣的排隊(duì)，又蘊(yùn)含著哪些有趣的心理學(xué)現(xiàn)象呢？

好奇、從眾、社交需要讓人們跟風(fēng)排隊(duì)

為什么會有那么多人愿意去排隊(duì)？好奇心是人們面對新奇事物，產(chǎn)生的關(guān)注、探尋的心理傾向，它驅(qū)動個(gè)體去探索環(huán)境、尋求認(rèn)知，看見排長隊(duì)時(shí)，人們總想一探究竟。看到網(wǎng)紅店前的長龍，很多人都會想：這么多人排這么長的隊(duì)，這東西得多好吃？要不我也排隊(duì)買一個(gè)嘗嘗吧。

網(wǎng)紅店自帶社交屬性，許多年輕人在消費(fèi)網(wǎng)紅食物后喜歡拍照發(fā)朋友圈，比如之前非常“火”的喜茶，似乎喝喜茶是種時(shí)尚，是件值得驕傲的事，如果不跟風(fēng)顯得自己特別落伍。因此很多平時(shí)不愛喝奶茶的人，也會為了融入追求高品質(zhì)生活的年輕人群體，慕名去排隊(duì)。這是社交中對歸屬感的需要，讓人們不愿被孤立在群體之外。

除了社交需要，從眾心理也是人們愿意排長隊(duì)的動機(jī)。從眾心理，就是我們俗稱的“隨大流”，指一個(gè)人受群體的影響，知覺、判斷和行為跟大眾保持一致。比如店里沒人的餐館，和排長龍等位的餐館，哪家做得更好吃？我們的本能反應(yīng)肯定是人多的地方好吃，不然為什么大家都去消費(fèi)？在信息不充分、不明朗的情況下，人們更傾向于跟隨大眾的選擇。從眾心理具有進(jìn)化意義，它能借助大眾判斷提高效率、快速決策、群體共同擔(dān)責(zé)，但有時(shí)也會誤導(dǎo)我們的真實(shí)判斷，比如有時(shí)候人們會發(fā)現(xiàn)排隊(duì)買來的食物并不一定好吃。

如何巧妙化解排隊(duì)負(fù)面情緒

人們在排隊(duì)等候時(shí)會感到無聊、煩躁、浪費(fèi)生命，還可能因?yàn)榈却枚艞壟抨?duì)。為緩解排隊(duì)給客戶帶來的不好體驗(yàn)，聰明的商家們各顯神通。

心理學(xué)家指出，人的時(shí)間知覺與人們的活動內(nèi)容、情緒、動機(jī)以及態(tài)度有關(guān)，有趣的事情、積極的情緒以及期待的態(tài)度會使人覺得時(shí)間過得很快。利用這個(gè)特點(diǎn)，迪斯尼會在排隊(duì)等候的隊(duì)伍行進(jìn)過程中設(shè)置豐富多樣的環(huán)節(jié)，分散游客的注意力，比如用電視屏幕播放他人坐過山車的刺激場面，排隊(duì)前行時(shí)會通過各種不同的房間，讓人們覺得很快就能輪到自己。同樣國內(nèi)一些餐飲店，會通過提供免費(fèi)的休息區(qū)，提供小食品、美甲服務(wù)、小孩滑梯、開放透明廚房供顧客欣賞拍照等，減少顧客排隊(duì)的負(fù)面情緒。

研究表明，人們在知道明確的等待時(shí)間時(shí)會更加耐心。利用這個(gè)原理，一些商家裝上了“預(yù)計(jì)等候時(shí)間熒幕”，眼見等待時(shí)間是可以預(yù)計(jì)的，人們便獲得了掌控感，等待起來更有耐心。

此外，美國心理學(xué)家丹尼爾·卡內(nèi)曼還發(fā)現(xiàn)，人們更關(guān)心的是所排隊(duì)伍的長短，而不是隊(duì)伍行進(jìn)的速度。一個(gè)速度很慢但比較短的隊(duì)伍，和一個(gè)速度很快但較長的隊(duì)伍，人們更愿意選擇短的隊(duì)伍，因?yàn)槿松俚年?duì)伍給人們一種不用排很久的錯(cuò)覺，利用這個(gè)特點(diǎn)，商家還設(shè)計(jì)出了讓隊(duì)伍看起來很短、彎彎繞繞的 “蛇形排隊(duì)法”。（作者系國家二級心理咨詢師）