晚6時至8時還能辦保險理賠

我市保險理賠開“夜市”了

人保財險“理賠夜市”服務(wù)讓理賠“不打烊”

□周刊記者 蘇弼坤 文/圖

6月25日晚7時左右，人保財險駐馬店市分公司理賠中心燈火通明，不少群眾仍在柜臺辦理理賠手續(xù)。這是駐馬店人保財險為滿足客戶需求，嘗試推出的“理賠夜市”服務(wù)。

人保財險理賠中心主任助理徐艷華介紹，人保財險于6月18日在駐馬店率先開啟“理賠夜市”，目的是為了提升理賠服務(wù)能力、拓寬理賠服務(wù)界面、優(yōu)化理賠服務(wù)體驗、滿足人保客戶尤其是上班族對延長理賠服務(wù)時間的需求。

“理賠夜市”開業(yè)了。

開設(shè)“理賠夜市”

“在很多人的印象中，保險公司的理賠部門和很多單位一樣，作息時間都是朝九晚五，但從6月18日起，人保財險率先在駐馬店打破了這種定式。”徐艷華說，長期以來，不少人對保險行業(yè)的評價是投保容易理賠難。

為了改變這種局面，保險公司先是讓消費者隨時隨地能投保，以滿足消費者的需求。但是隨著人們保險意識的不斷增強，越來越多的人愿意為自己、家人和心愛之物購買一份保障。慢慢地，人們發(fā)現(xiàn)投保可以做到隨時隨地了，理賠卻要“守時守地”，很多上班族辦理理賠很不方便。

人保財險意識到，保險銷售服務(wù)水平在不斷提升，但保險理賠服務(wù)卻跟不上客戶需求，這失去的不僅是品牌，還有賴以立足的市場。

說保險的口碑是“賠”出來的，這話一點兒也不過。為提升理賠服務(wù)水平，滿足客戶尤其是上班族對延長理賠服務(wù)時間的需求，人保財險駐馬店市分公司成為駐馬店保險市場率先嘗試開設(shè)“理賠夜市”的保險公司。

“除了正常上班的時間外，我們?nèi)吮Ｘ旊U的理賠，將于每周一至每周五的晚6時至8時增設(shè)‘理賠夜市’服務(wù)窗口，并有專人負責(zé)理賠咨詢、單證收集等服務(wù)。”徐艷華說，人保財險除開設(shè)了“理賠夜市”外，理賠中心周六和周日還將配有專人值守，以便讓無暇在工作日辦理理賠的上班族辦理業(yè)務(wù)。

服務(wù)在路上

“開設(shè)‘理賠夜市’后，我們發(fā)現(xiàn)，相當(dāng)一部分客戶對事故發(fā)生后如何處理并不了解，因此在辦理理賠業(yè)務(wù)時摸不著頭腦。為此，我們?nèi)吮Ｘ旊U還特別開通了‘行車路上有人保’的服務(wù)。”徐艷華說，開通“行車路上有人保”服務(wù)，是為了實現(xiàn)“第一時間來到用戶身邊”的服務(wù)理念。

徐艷華介紹，在城市的主干道上，人保財險駐馬店市分公司部署了人保流動“心服務(wù)”專業(yè)車，工作人員駕駛統(tǒng)一噴涂人保標志的交通工具沿街巡查，主動發(fā)現(xiàn)事故，采取見事故、故障就停車的措施，保障人保客戶以及非人保承包車輛發(fā)生交通事故時，理賠服務(wù)能第一時間到達客戶身邊。

針對非人保的客戶，“心服務(wù)專員”將協(xié)助其聯(lián)系救援單位，并協(xié)助其報警、報案，與承包公司聯(lián)系、現(xiàn)場勘查、定損、現(xiàn)場理賠等服務(wù)，做好后續(xù)理賠咨詢服務(wù)，力爭讓上班族享受到理賠前后都有人保陪伴的服務(wù)。