□ 陳二艷

在同齡人中我也算是“趕時髦”的那一類了，剛參加工作便用上了手機，但我并不是一個忠誠的用戶，一直在不同運營商之間徘徊，哪家的套餐便宜我就用哪家，直到使用了聯(lián)通公司3G套餐后，一次次貼心的服務(wù)使我成為了駐馬店聯(lián)通的忠實用戶。

2009年3G剛開始興起的時候，周圍很多年輕人都換上了WCDMA制式的手機，看著他們享受著所謂的高速上網(wǎng)、隨時隨地收發(fā)郵件，心里也開始蠢蠢欲動。趕上當(dāng)時的iPhone熱潮，我成了第一批使用聯(lián)通版iPhone的用戶。我當(dāng)時的心態(tài)也很奇怪，純粹是“趕時髦”而已，雖說比不上那些年輕人的事事精通，但總不能落伍吧。現(xiàn)在還記得，我當(dāng)時購買手機是在營業(yè)廳工作人員的幫助下，一步一步學(xué)會下載軟件、發(fā)郵件和使用手機常用的一些功能，那時候的心情就跟剛學(xué)會走路的孩子一樣。從當(dāng)時的iPhone3，到后來的iPhone4，再到如今拿在手上的iPhone5，聯(lián)通已經(jīng)伴我走過了整整九個年頭。

經(jīng)常會有人問我的移動的號碼怎么沒人接聽電話，我告訴他們我換號了，接著他們便會說為什么要舍棄一個用了幾年的號碼，我會告訴他們是因為聯(lián)通貼心的服務(wù)。九年了，從當(dāng)初試試看的心態(tài)到如今的忠實用戶，每天我都感受著聯(lián)通帶給我的精致服務(wù)。

我的客戶經(jīng)理從未謀面，每當(dāng)我有通信方面的困惑需要解決時，第一個想到的便是她。拿起電話接通后聽到她熟悉溫柔的聲音，頓時會讓我覺得找到了依靠。雖然有些問題她不一定能夠馬上解決，但她總是會及時呈報給她的領(lǐng)導(dǎo)并且隨時跟進，爭取在最短的時間內(nèi)解決問題。記得有一次在外地出差，手機和證件被偷，不能及時補卡，打電話給客戶經(jīng)理，她告訴我可以將證件傳真給她代辦補卡業(yè)務(wù)。我將需要擔(dān)保的情況說明后，她猶豫了一下說可以幫我擔(dān)保補卡，出于對客戶的信任，她愿意擔(dān)起這個責(zé)任。那一刻，我真的被感動了，我們不是公司員工和客戶的關(guān)系，是朋友、相互信任的朋友。細心的她還通過網(wǎng)上營業(yè)廳幫我操作了呼叫轉(zhuǎn)移，并且很快把卡寄給了我。雪中送炭，讓我無法忘懷！

這種讓人倍感溫馨的服務(wù)在聯(lián)通處處都有，眾所周知iPhone手機下載軟件會很麻煩。從最開始那個打開網(wǎng)頁都不會的我到現(xiàn)在會自己注冊賬號下載軟件、制作鈴聲等，每一步都是營業(yè)廳那些可愛的營業(yè)員手把手教出來的。每次去營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時，我都會被他們親切的問候和溫暖的笑容感染。在這期間，我也因為信號問題有過困擾，可是后來想想，沒有人可以做到完美，面對這么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，心里滿滿都是感恩和感動。

很慶幸自己當(dāng)時的“一時沖動”，讓我重新認識了這個企業(yè)，認識了這么一大群朋友，我只是一個普通的客戶，可是在這幾年的相處過程中也學(xué)到了很多。

感謝聯(lián)通貼心服務(wù)，將伴我繼續(xù)前行！