讓城市名片美起來

——市公交公司推進(jìn)“苗苗車組”創(chuàng)建側(cè)記

記者 張 勇 通訊員 衛(wèi)一哲 薛 峰

公交車是一座城市的名片。近年來，市公交公司咬定爭(zhēng)創(chuàng)“河南省公交優(yōu)先示范城市”“國(guó)家級(jí)公交都市”目標(biāo)不放松，全體干部職工上下一心，在不斷滿足市民出行需求的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化自身建設(shè)和發(fā)展，攻堅(jiān)克難、敢于作為、勇于擔(dān)當(dāng)，引入“苗苗車組”品牌建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量新跨越，樹立了“河南省公交優(yōu)先示范城市”“國(guó)家級(jí)公交都市”形象，受到社會(huì)各界的一致好評(píng)。

引進(jìn)“苗苗”品牌，樹立學(xué)習(xí)榜樣

提起楊苗苗這個(gè)名字，也許很多人會(huì)感到陌生。然而，在公交行業(yè)從業(yè)人員的腦海里，閃現(xiàn)的是安徽省蚌埠公交集團(tuán)楊苗苗“微笑天使”的形象。楊苗苗在公交車長(zhǎng)的崗位上堅(jiān)持8200多個(gè)日夜，始終踐行“服務(wù)從心開始，真情奉獻(xiàn)社會(huì)”的服務(wù)宗旨，以車為家，創(chuàng)下安全行車100萬公里無責(zé)任事故，服務(wù)乘客400萬人次無責(zé)任投訴，車廂服務(wù)合格率、車輛整潔合格率、行車準(zhǔn)點(diǎn)率始終保持100%的驕人業(yè)績(jī)。為激發(fā)廣大車長(zhǎng)的工作熱情，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量再上臺(tái)階，2016年，市公交公司決定以楊苗苗為標(biāo)桿，打造本土公交品牌，推行“苗苗車組”創(chuàng)建活動(dòng)。

2016年11月1日，市公交公司開展第一批“苗苗車組”創(chuàng)建活動(dòng)，由分公司車長(zhǎng)個(gè)人提出申請(qǐng)，經(jīng)分公司審核后，總公司組織安保稽查部、車管部、電子信息中心、營(yíng)運(yùn)生產(chǎn)部四個(gè)部室考核審查，考核合格后，對(duì)申報(bào)車組舉行授牌儀式。時(shí)值我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市和河南省公交優(yōu)先示范城市驗(yàn)收期間，借此契機(jī)，為盡快充實(shí)“苗苗車組”隊(duì)伍、促進(jìn)車長(zhǎng)服務(wù)理念等軟實(shí)力提升，公司決定創(chuàng)建周期由三個(gè)月申報(bào)一次改為一個(gè)月申報(bào)一次，獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)比安徽省蚌埠市提高一個(gè)檔次，運(yùn)行車組每車每月300元、示范車組每車每月400元、模范車組每車每月600元，三個(gè)月考核期滿升級(jí)后一并發(fā)放，極大地調(diào)動(dòng)了廣大公交車長(zhǎng)的工作熱情。授牌車長(zhǎng)以車為家，一趟一打掃，起到了示范帶頭作用，掀起了爭(zhēng)創(chuàng)“苗苗車組”熱潮。同時(shí)，以零投訴、站站停的服務(wù)，獲得了市民的好評(píng)，打造駐馬店市區(qū)流動(dòng)干凈之家、溫馨之家、安全之家，為我市全國(guó)文明城市驗(yàn)收、河南省公交優(yōu)先示范城市創(chuàng)建打下了扎實(shí)的基礎(chǔ)，樹立了良好的窗口形象。

細(xì)化創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，確保創(chuàng)建質(zhì)量

為確保“苗苗車組”創(chuàng)建質(zhì)量，長(zhǎng)久保持以新車標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，2017年3月，市公交公司“苗苗車組”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組出臺(tái)了《“苗苗車組”補(bǔ)充規(guī)定》，由公司副總經(jīng)理輪流帶隊(duì)，相關(guān)考核部門人員參與對(duì)“苗苗車組”考核機(jī)制，對(duì)發(fā)現(xiàn)不合格的創(chuàng)建車組予以摘牌，并納入當(dāng)月所屬分公司的績(jī)效考核。市公交公司董事長(zhǎng)黃偉不定期上車監(jiān)督“苗苗車組”考核。目前，該公司已累計(jì)檢查67次，檢查車輛1547臺(tái)次，摘牌81臺(tái)次，降級(jí)3臺(tái)次，摘牌率27.48%。市公交公司安全保衛(wèi)稽查部負(fù)責(zé)日常檢查，每月將檢查結(jié)果報(bào)至創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室集中收集整理后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組討論決定后，通報(bào)摘牌車組。

截至2017年4月，有六批334臺(tái)車組的車長(zhǎng)申報(bào)創(chuàng)建，其中237臺(tái)車組的車長(zhǎng)歷經(jīng)層層考核成為“苗苗車組”，切實(shí)起到了模范帶頭作用，極大提升了運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量，讓廣大車長(zhǎng)認(rèn)識(shí)自身的不足，打造升降有序的創(chuàng)建氛圍。為進(jìn)一步規(guī)范“苗苗車組”考核工作，完善“苗苗車組”考核標(biāo)準(zhǔn)，2017年4月，由市公交公司企管部牽頭，經(jīng)過與考核部門多次商討，結(jié)合部門特點(diǎn)，起草了《“苗苗車組”升降級(jí)管理辦法》。該管理辦法推出百分制，規(guī)定扣分滿5分的車輛進(jìn)行降級(jí)、滿10分的車輛進(jìn)行摘牌，科學(xué)合理分配了考核分值，并組織車長(zhǎng)對(duì)“苗苗車組”創(chuàng)建內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)，受到廣大車長(zhǎng)的一致認(rèn)同。科學(xué)合理的考核辦法，“苗苗車組”的監(jiān)督審核工作逐步完善，也標(biāo)志著“苗苗車組”創(chuàng)建工作趨向成熟。

擴(kuò)展創(chuàng)建范圍，打造公交服務(wù)品牌

“苗苗車組”創(chuàng)建以來，駐馬店公交整體車容車貌、服務(wù)質(zhì)量、車輛狀況都有了很大改善，車長(zhǎng)素質(zhì)不斷提高，軟實(shí)力不斷增強(qiáng)，創(chuàng)建效果立竿見影。2017年11月，在“苗苗車組”創(chuàng)建活動(dòng)滿一周年之際，市公交公司出臺(tái)《縣級(jí)公交“苗苗車組”創(chuàng)建方案》，將“苗苗車組”創(chuàng)建活動(dòng)擴(kuò)展至運(yùn)營(yíng)滿一年的縣級(jí)子公司，為實(shí)現(xiàn)“建全國(guó)一流縣級(jí)公交，創(chuàng)全國(guó)一流公交服務(wù)”戰(zhàn)略目標(biāo)夯實(shí)基礎(chǔ)。2017年10月底，市公交公司為平輿縣公交子公司授牌。2017年11月，平輿縣正式推行“苗苗車組”創(chuàng)建活動(dòng)，這是打造第一個(gè)縣級(jí)公交品牌的創(chuàng)建活動(dòng)，也開創(chuàng)了我市轄區(qū)內(nèi)打造縣級(jí)公交服務(wù)品牌的先河，受到平輿縣交通運(yùn)輸局及交警部門的高度關(guān)注，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席了創(chuàng)建啟動(dòng)儀式，并為第一批申報(bào)“苗苗車組”的車長(zhǎng)授牌。

創(chuàng)建活動(dòng)的根本目的不是為了獎(jiǎng)金，狠抓考核不是為了摘牌，而是為了通過活動(dòng)改善公交運(yùn)營(yíng)車輛的車容車貌、服務(wù)質(zhì)量、奉獻(xiàn)理念。常態(tài)才能長(zhǎng)效，長(zhǎng)效才能長(zhǎng)久。“苗苗車組”創(chuàng)建以來，成效明顯，碩果累累，授牌車組382臺(tái)次、模范車組189臺(tái)次、示范車組42臺(tái)次、運(yùn)行車組46臺(tái)次，授牌率77%，保有率55.8%；摘牌車組105臺(tái)次，摘牌率27.48%，發(fā)放獎(jiǎng)金89萬多元，人均收益3272.53元。

“以‘苗苗車組’創(chuàng)建為切入點(diǎn)，以多元化的服務(wù)為發(fā)展方向，以人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要為出發(fā)點(diǎn)，改善我市公交的服務(wù)模式和出行體驗(yàn)，著力打造全覆蓋式出行服務(wù)，使市民乘坐公交出行有更多的獲得感。不辜負(fù)黨委、政府和社會(huì)各界賦予我們的行業(yè)使命，同時(shí)也以服務(wù)為紐帶，吸引更多的市民優(yōu)先選擇公交出行，為建設(shè)美麗駐馬店作貢獻(xiàn)。”談起“苗苗車組”創(chuàng)建的初衷，市公交公司董事長(zhǎng)黃偉說。