傾城而動

駐馬店移動——“雙創(chuàng)”路上的亮麗風景線

□周刊記者 蘇弼坤 文/圖

移動公司青年志愿者深入驛城區(qū)胡廟鄉(xiāng)胡廟社區(qū)開展志愿服務(wù)活動。

個性化的創(chuàng)文彩鈴、創(chuàng)文手機報、開展“雙創(chuàng)”互動……依托信息化的優(yōu)勢平臺，駐馬店移動在創(chuàng)建全國文明城市和國家衛(wèi)生城市的路上，帶動全市人民參與其中。駐馬店移動相關(guān)負責人表示，移動人的“雙創(chuàng)”工作量多質(zhì)優(yōu)，在駐馬店“雙創(chuàng)”進入全面沖刺的關(guān)鍵階段，各窗口和部門用實際行動為駐馬店的精神文明建設(shè)做著默默的奉獻。

文明禮儀風從移動吹向全市

其實，在駐馬店移動公司內(nèi)部早已形成了文明服務(wù)、爭創(chuàng)一流的良好氛圍。公司成立了以“一把手”為組長的駐馬店移動創(chuàng)建全國文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時明確各部門“一把手”是創(chuàng)文第一責任人，建立一級抓一級、層層抓落實的工作機制。

為全力以赴打贏創(chuàng)建全國文明城市攻堅戰(zhàn)，從駐馬店吹響創(chuàng)文號角的那天起，駐馬店移動就以社會主義核心價值觀為主題，在公司內(nèi)打造創(chuàng)文示范服務(wù)廳，并按照通信行業(yè)的創(chuàng)文標準，不斷改進硬件設(shè)施，進一步推進創(chuàng)文工作的落實。

移動營業(yè)廳是全市重要的服務(wù)窗口，為了助力駐馬店創(chuàng)文成功，駐馬店移動多次組織溝通營業(yè)廳一線員工開展服務(wù)規(guī)范課程培訓(xùn)，積極在營業(yè)廳推進公述民評工作，暢通民意訴求渠道，切實做好服務(wù)公開工作，將服務(wù)事項、收費標準、辦理流程和時限、監(jiān)督方式、投訴電話等內(nèi)容向全社會公示，自覺接受社會監(jiān)督。

微笑服務(wù)、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、傳遞文明聲音是創(chuàng)建全國文明城市的需要，同時也是提升駐馬店通信服務(wù)水平的契機。駐馬店移動致力于提升全市營業(yè)廳的服務(wù)水平，使營業(yè)廳不僅成為聯(lián)系廣大客戶的橋梁和紐帶，更成為推動文明天中創(chuàng)建的重要窗口。

“紅馬甲”成為“雙創(chuàng)”風景線

“您好，您商店門前擺放的物品可能會妨礙行人通行，請及時整理，感謝您配合創(chuàng)文工作。”在創(chuàng)文沖刺階段，駐馬店移動不僅做好營業(yè)廳服務(wù)窗口工作，還組織員工參與創(chuàng)文志愿服務(wù)，包括文明勸導(dǎo)、衛(wèi)生督察、入戶宣傳、煙頭不落地等志愿服務(wù)。自創(chuàng)文工作開展以來，駐馬店移動每天都組織志愿者配合創(chuàng)文工作。

駐馬店移動志愿者們身穿“紅馬甲”，穿梭在各大創(chuàng)文志愿服務(wù)場所，成為一道亮麗的風景線。在“走街坊、大家訪”創(chuàng)文知識入戶宣傳活動中，志愿者們犧牲休息時間，走街入戶宣傳創(chuàng)文知識，為市民普及精神文明教育，聽取市民對創(chuàng)建文明城市的意見，并認真記錄。志愿活動結(jié)束后，將收集的相關(guān)信息及時反饋至相關(guān)部門，攜手共建文明天中。

其實，移動“紅馬甲”僅是駐馬店移動開展志愿服務(wù)活動的一個縮影。移動公司自成立?“紅馬甲”志愿者服務(wù)隊以來，堅持“我參與、我奉獻、我快樂”的宗旨，積極組織、參與各類志愿服務(wù)活動，為助推我市創(chuàng)文貢獻著青年志愿者的點滴力量。

結(jié)合社會實際需求，駐馬店移動志愿服務(wù)隊不斷探索和細化服務(wù)形式，活動形式從單一變得多元，從關(guān)注孤寡老人、留守兒童等弱勢群體，到環(huán)保低碳、普法宣傳等，志愿服務(wù)隊已逐漸形成了從身邊的點滴小事做起的志愿服務(wù)習慣。

志愿者在驛城區(qū)橡林街道劉莊社區(qū)清理小廣告。

內(nèi)塑文明

全市共圓一個夢

沒有文明的市民，就沒有文明的城市。駐馬店移動把提升自身素質(zhì)作為一項基礎(chǔ)性工程，貫穿到文明城市創(chuàng)建的全過程。

為營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，駐馬店移動對照市創(chuàng)建工作臺賬，全面排查文明創(chuàng)建工作中可能存在的問題，做到辦公環(huán)境排查全覆蓋、窗口服務(wù)排查全覆蓋、員工教育排查全覆蓋、創(chuàng)建資料排查全覆蓋。同時，制訂下發(fā)《駐馬店移動公司創(chuàng)文工作宣傳方案》，開設(shè)《文明禮儀知識》專欄，編發(fā)創(chuàng)建活動的經(jīng)驗做法，激發(fā)文明創(chuàng)建的參與熱情。

為動員全民參與雙創(chuàng)，駐馬店移動大力實施了專業(yè)化、親情化、個性化、知識化服務(wù)，營業(yè)廳窗口微笑服務(wù)、客戶經(jīng)理貼心服務(wù)等，從移動內(nèi)部塑造文明創(chuàng)建之風。同時，駐馬店移動還深入開展文明服務(wù)、道德講堂等系列活動，確保創(chuàng)建工作入腦入心。

駐馬店移動舉全員之力、集全員之智，把創(chuàng)建全國文明城市和國家衛(wèi)生城市與公司各項業(yè)務(wù)工作有機結(jié)合，整體抓推進、抓落實，員工隊伍整體素質(zhì)提高，文明創(chuàng)建與公司業(yè)務(wù)發(fā)展同步推進，公司連續(xù)五年被授予“全國文明單位”榮譽稱號，為駐馬店市文明城市創(chuàng)建貢獻了力量。

回眸過往，在文明創(chuàng)建工作中，駐馬店移動堅持做到充分相信和依靠廣大員工，全員參與、共同提升，實現(xiàn)了員工思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展同步。今后，駐馬店移動將在市文明委的領(lǐng)導(dǎo)下，在市文明辦的具體指導(dǎo)下，進一步增強做好文明創(chuàng)建工作的積極性、主動性，把創(chuàng)建工作與生產(chǎn)經(jīng)營有機結(jié)合起來，為“四個駐馬店”建設(shè)做出更大的貢獻。