近日，新華保險2017年度理賠責任年報正式發布。數據顯示，2017年，新華保險的理賠服務呈現“兩增一快”的總體特點，去年累計理賠金額超過65億元，同比上升約28%；共理賠133萬件，同比上升40%；全部案件平均理賠時效縮短為1.21天，同比提速約40%。不難看出，新華保險大力推動保障類產品的效果正在顯現，“快理賠、優服務”的品牌特色得到彰顯。

從統計數據看，3000元以下的小額理賠占理賠案件總數的80％。報告同時顯示，移動理賠已經成為新華保險小額理賠的主流模式。截至2017年12月，約有31萬客戶辦理移動理賠，覆蓋近80%的個人客戶，超過50%的小額個人醫療案件無需經過人工處理即可自動結案。

此外，新華保險自2016年5月起持續開展“健康回訪活動”，組織業務員主動上門回訪，為客戶尋找賠付的理由。2017年主動回訪健康無憂投保客戶195萬人，給付保險金4.26億元，幫助5000多個家庭渡過難關，真正體現了“快理賠、優服務”的品牌特色。

在剛結束的2018年度工作會議上，新華保險強調將以效率為中心，繼續提升承保時效、保全時效和理賠時效，進一步提高服務水平。        （廣文）