不負(fù)青春好時光 扎根基層綻芳華

記確山農(nóng)商銀行竹溝支行行長、共產(chǎn)黨員雷冬艷

晚報(bào)記者 許 靜 通訊員 馬愛國

雷冬艷（右一）在給客戶講金融知識。

習(xí)近平總書記在黨的十九大報(bào)告中對全國青年寄予厚望：廣大青年要堅(jiān)定理想信念，志存高遠(yuǎn)，腳踏實(shí)地，勇做時代的弄潮兒，在實(shí)現(xiàn)中國夢的生動實(shí)踐中放飛青春夢想，在為人民利益的不懈奮斗中書寫人生華章！確山農(nóng)商銀行竹溝支行行長、共產(chǎn)黨員雷冬艷就是這樣一位理想信念堅(jiān)定、扎根基層默默奉獻(xiàn)的好青年。

今年37歲的雷冬艷參加農(nóng)村金融工作近20年，一直在條件比較艱苦的鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作，但她無怨無悔，始終堅(jiān)持干一行愛一行，竭盡全力把每一項(xiàng)工作做到更好。

信貸業(yè)務(wù)是銀行主營業(yè)務(wù)，也是一項(xiàng)事務(wù)繁雜、風(fēng)險較高的工作。2012年8月，為了更好地服務(wù)老區(qū)人民，支持“三農(nóng)”和當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)發(fā)展，確山農(nóng)商銀行決定在竹溝支行設(shè)立金燕快貸通業(yè)務(wù)部，并確定由雷冬艷負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。從那時起，她就和另外2名客戶經(jīng)理一起，經(jīng)常穿梭在竹溝、瓦崗、石滾河三個山區(qū)鎮(zhèn)的村落農(nóng)戶、羊圈豬舍、田間地頭，走訪群眾，辦理貸款手續(xù)，幫助客戶轉(zhuǎn)賬匯款等。

商品羊購銷販運(yùn),生豬、肉牛養(yǎng)殖和煙葉、中藥材種植是當(dāng)?shù)氐奶厣a(chǎn)業(yè)，季節(jié)性強(qiáng)、資金周轉(zhuǎn)頻繁。為了及時滿足客戶信貸資金需求，雷冬艷帶領(lǐng)工作人員主動到鎮(zhèn)政府、村委會、農(nóng)民專業(yè)合作社了解信貸資金需求和經(jīng)營發(fā)展情況。在此基礎(chǔ)上，制定出“先評級、后授信、再用信”的信貸原則和“一次核定、隨用隨貸、余額控制、周轉(zhuǎn)使用、陽光操作、動態(tài)管理”的操作辦法，有效解決了專業(yè)合作社和經(jīng)營戶貸款擔(dān)保難問題。部分從事商品羊販運(yùn)和藥材收購的經(jīng)營大戶反映，大額取現(xiàn)、跨行轉(zhuǎn)賬和假幣識別有時不太方便，雷冬艷得知這一情況后，立即向支行和上級行領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，建議增開一個專門辦理大額取現(xiàn)、跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的窗口，適當(dāng)增加現(xiàn)金庫存，使大額取款隨到隨取，并免費(fèi)為每戶配備一臺驗(yàn)鈔機(jī)。她的建議得到領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。有的經(jīng)營戶文化水平不高，不會管理賬目，雷冬艷就手把手地教他們，并義務(wù)為20多個專業(yè)合作社代理了資金賬務(wù)整理和代發(fā)工資工作。

從2012年8月到2016年9月，以雷冬艷為主的這個只有3個人的小貸中心，累計(jì)授信779戶，授信金額2.18億元，累計(jì)投放各類貸款3億多元，為當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)業(yè)穩(wěn)健快速發(fā)展提供了有力支持。

陽光操作，廉潔辦貸，用心服務(wù)是雷冬艷恪守的原則。她把“以客戶為中心”記在心上，把“不吃客戶一口飯、不收客戶一分錢、不拿客戶一針線”作為自己的座右銘，用真心和真情服務(wù)好每一個客戶，與客戶建立起深厚的友誼。許多從事山羊販運(yùn)的經(jīng)營戶在新疆、內(nèi)蒙古、東北等地大批量購羊時，為了安全起見，都是裝好羊車再給對方打款，經(jīng)常有三更半夜裝車付款的現(xiàn)象，但那個時間銀行早已下班。為了不誤客戶商機(jī)，她經(jīng)常加班加點(diǎn)幫助客戶轉(zhuǎn)賬匯款，處理疑難問題。2015年冬天的一個雪夜，客戶段某在新疆裝完羊車后已是晚上10時許，他讓家人通過手機(jī)銀行給對方打款，可家人由于操作不熟練，無法把購羊款實(shí)時轉(zhuǎn)給對方，而對方堅(jiān)持款不到賬不放行。無奈之下，段某電話聯(lián)系上了正在睡夢中的雷冬艷，雷冬艷當(dāng)即讓其家人帶著銀行卡到行里找她。就這樣，在雷冬艷的幫助下，家人很快把40萬元購羊款順利打給了對方，段某連夜直奔廣州，結(jié)果那車羊賺了9萬元。回到家里他既高興又感動，便給雷冬艷送來一只宰好的羊表示感謝，被婉言拒絕。后來他逢人就說：“冬艷服務(wù)態(tài)度好、為人正直、辦事效率高。”

雷冬艷全心全意為客戶服務(wù)的工作態(tài)度及以身作則的良好作風(fēng)得到廣大客戶的一致好評。每到貸款結(jié)息期和還款期，客戶總是提前做好準(zhǔn)備，按時結(jié)息還本。她任職竹溝小貸中心4年多累計(jì)投放貸款3.2億元，按月結(jié)息和到期收回率均達(dá)到100%。

2016年10月，雷冬艷調(diào)任劉店支行任行長。上任之初，她感到壓力很大。近年來劉店支行的業(yè)務(wù)排名在全行25個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中比較靠后，要想使業(yè)務(wù)經(jīng)營有突破性進(jìn)展，必須找到問題的癥結(jié)，對癥下藥。通過一番調(diào)查研究，她發(fā)現(xiàn)存在的主要問題：一是業(yè)務(wù)宣傳力度不足，二是服務(wù)還有不到位的地方。在接下來的半年時間里，她帶領(lǐng)員工走遍了全鎮(zhèn)16個行政村的大部分村莊，向群眾宣傳金融知識，教他們使用手機(jī)銀行和假幣識別方法，深受群眾歡迎；登門走訪了轄內(nèi)90%以上的種養(yǎng)殖大戶和個體工商戶，了解他們的金融服務(wù)需求，征詢他們的意見和建議，建立臺賬。針對部分糧油收購大戶反映，在旺季收購期間資金周轉(zhuǎn)不便，需要零錢多的問題，她采取全天24小時隨時幫助客戶轉(zhuǎn)賬匯款和提前預(yù)約送款上門的辦法予以解決，并和員工們一起籌集40萬元，供個別資金不足的糧油收購戶周轉(zhuǎn)使用。

一個人的能力是有限的，團(tuán)隊(duì)的力量是無限的。在工作中，雷冬艷處處以身作則，身先士卒，要求別人做到的自己首先做到，要求別人不做的自己首先不做。在生活上她嚴(yán)格要求自己，舍小家顧大家。周末和節(jié)假日她很少休息，年幼的兒子只好由爺爺奶奶照料。但每個員工過生日，再忙她都要送上生日蛋糕和祝福。在她的帶動下，這個只有6個人的小團(tuán)隊(duì)人人意氣風(fēng)發(fā)，個個斗志昂揚(yáng)。

在雷冬艷帶領(lǐng)下，2017年劉店支行新增存款1.2億元，占總行下達(dá)任務(wù)6000萬元的200%，綜合排名由上年的17位躍居第1位。在日前召開的河南省農(nóng)信社和駐馬店農(nóng)商銀行系統(tǒng)2018年年度工作會議上，雷冬艷被評為全省農(nóng)信社2017年度先進(jìn)工作者，劉店支行被評為全市農(nóng)商銀行系統(tǒng)先進(jìn)單位。

2017年11月，行黨委決定雷冬艷轉(zhuǎn)任竹溝支行行長。她與劉店支行的同事們依依惜別后，重新回到竹溝這片她曾經(jīng)工作多年的紅色土地。兩個多月來，她沒有休過一個節(jié)假日，先是與同事們精心謀劃今后的工作，做方案，定措施，后又投入到緊張的一季度“開門紅”工作中。當(dāng)問到她今后的工作打算時，她莞爾一笑道：“腳踏實(shí)地，埋頭苦干，趁年輕，為老區(qū)經(jīng)濟(jì)建設(shè)、群眾脫貧致富奔小康和確山農(nóng)商銀行的發(fā)展多做貢獻(xiàn)。”