文明創建“沃”在行動

駐馬店聯通全力以赴把文明窗口擦得更亮

□ 蘇弼坤 房敬奎

 9月6日，市委書記（時任市長）陳星到駐馬店聯通團結路營業廳指導創文工作。 資料圖片

駐馬店聯通志愿者走進社區敬老院。

組織創文宣傳活動。

擦亮服務窗口、打造誠信服務體系、履行社會責任、積極營造創建氛圍、努力提升創建質量……今年初以來，中國聯通駐馬店市分公司按照市委、市政府總體部署，以創建全國文明城市為抓手，樹信心、鼓士氣、求實效，全面落實聚焦戰略，以效益為中心，加快經營轉型，實施提質增效，主要經營業績指標穩步提升，重點業務位居全省前列，實現了社會效益和經濟效益的同步提升，唱響了“文明創建‘沃’先行、聯通業務行天中”的企業發展之歌。

領導重視 員工積極

文明創建已成長效機制

其實，在駐馬店聯通公司內部，早已形成了文明服務、爭創一流的良好氛圍。公司成立了以總經理熊保鴻為組長的駐馬店聯通創建全國文明城市工作領導小組，為的就是充分調動各部門的創建工作積極性，盡職盡責抓好落實，明確各部門一把手是創文第一責任人，建立一級抓一級、層層抓落實的工作機制。

公司通過動員會、專題會、文體活動等形式，利用櫥窗報欄、電子屏、文體活動等陣地，對創文工作進行廣泛宣傳，提高廣大員工對創文工作的知曉率、支持率、參與率。

每月，駐馬店聯通舉辦干部員工創文知識培訓兩次以上，積極聯系分包社區居民參與培訓，共同提升社區居民文明意識。強化社會主義核心價值觀宣傳教育，在公司各營業廳和辦公場所顯著位置設置宣傳核心價值觀、中國夢等講文明樹新風公益廣告，并在電子顯示屏滾動播出社會主義核心價值觀等內容。

同時，駐馬店聯通還深入開展文明服務、文明執法、文明經營、文明交通、文明旅游、文明餐桌“六文明”活動。廣泛開展學雷鋒志愿服務活動，發展壯大志愿服務隊伍，黨員干部帶頭做志愿者。

圍繞“關愛他人、關愛社會、關愛自然”，聯通深入開展關愛留守兒童、空巢老人、困難職工、殘疾人自愿服務活動。大力學習宣傳道德模范、時代楷模、最美人物等先進典型，塑造向上向善的時代新風。

誠信經營 文明服務

樹立天中服務新標準

誠信經營，文明服務，是一個企業立身于社會必須具備的基本素質，是企業的道德規范要求和行為準則依據。自我市開展創文工作以來，駐馬店聯通公司高度重視誠信體系建設，以“樹立誠信形象，文明服務社會”為工作目標，以文明管理創和諧，以誠信經營促發展，以營業窗口服務為載體，以制度建設為根本，積極開展主題活動，構建誠信服務體系，實現了企業戰略轉型和全業務經營的有效突破。

駐馬店聯通公司堅持“一切為了客戶、一切為了一線，一切為了市場”的經營理念，努力提升服務品質，傾心打造服務品牌，始終把誠信服務作為經營工作的前提條件。公司經常組織員工學習相關政策，教育全體員工認識到在通信行業競爭日趨激烈的市場環境下，要想發展壯大，誠信服務是達到這一目標的關鍵所在。把服務顧客的市場前端部門作為重要陣地，特別是將營業廳作為提升服務品質的的首要環節，常抓不懈。

公司成立了以總經理為主任的服務質量監督委員會、服務問題解決委員會，有效解決影響客戶感知重點服務問題，建立快速高效的問題解決機制。先后下發了《駐馬店聯通大服務監督管理考核辦法（試行）》、《2017年駐馬店聯通服務質量橫縱聯動考評辦法》、《中國聯通駐馬店分公司重點服務問題掛牌摘牌管理辦法》，建立了公司大服務體系。

切實解決服務中的熱點、難點問題，建立前臺服務客戶、前臺評價后臺、后臺支撐前臺、前后臺聯動的大服務體系，嚴格落實首問負責制，嚴禁推諉扯皮，快速解決支撐服務問題，促進公司整體經營、服務、管理水平及客戶感知的全面提升。

履行責任 擦亮窗口

為客戶提供安全便捷的通信服務

為打造誠信品牌，公司內強素質、外樹形象，在強化基礎管理工作的同時，開展了系列特色創建活動。

在駐馬店范圍內聯通全面實施“480服務承諾”，即“承諾區域內，寬帶障礙4小時修復，寬帶裝移機8小時完成，寬帶網絡覆蓋0盲區”，主動置身于全社會的監督之下。

駐馬店聯通積極參與公益事業，打造健康文明網絡，在參與城市信息化建設過程中，推進信息技術和互聯網在政務、商務、教育、文化等領域的廣泛應用，并在“平安駐馬店”、“綠色網絡”、“文明上網”等重要之處發揮作用。

作為市區窗口創建主體，駐馬店聯通在市各營業廳建立行業規范、通信資費、投訴流程、服務承諾內容、投訴電話上墻展示。制作社會主義核心價值觀、中國夢、講文明樹新風、講誠信有良心、學雷鋒志愿者服務等板面，擺放在顯眼位置。

各營業廳前電子屏滾動播放社會主義核心價值觀等創文標語，對客戶、廣大市民進行宣傳，窗口單位創建氛圍甚為濃厚。同時，聯通還在各個營業廳設置志愿服務站點、制作醒目標牌，為客戶和市民提供咨詢和便民服務。

駐馬店聯通還要求，所有對外窗口要認真落實“門前三包”，對前來辦業務的客戶進行引導，將車輛擺放整齊，并保持廳內外良好秩序。

志愿服務 走進社區

人人都是文明創建參與者

在駐馬店聯通， 黨員、團員帶頭參加學雷鋒志愿服務活動。長期開展以關愛他人、關愛自然、關愛社會為主要內容的志愿者服務活動及通信應急保障、營業窗口文明示范服務活動。在文明交通志愿引導、慰問孤寡老人、服務校園迎新、衛生清掃、環保行動等志愿服務活動中，聯通志愿者發揮了傳播文明、引領風尚示范作用。

按照市委、市政府創建全國文明城市工作部署，駐馬店聯通認真落實“網格化”管理分包社區工作，為分包的26個生活小區，每個小區配備2名創文工作人員，負責生活小區創文檢查督導工作，按照社區時間安排，對小區所屬單位進行督導，配合社區對小區當中不達標的問題建立臺賬，盡快整改，促進所分包生活小區達標。

在服務社區群眾的同時，駐馬店聯通還立足于為員工辦實事、辦好事。公司出臺了領導班子成員分包縣區幫扶制度，轉變領導干部工作作風，妥善解決基層關心的熱點、難點問題。市、縣公司均建立了職工餐廳，工會在全市鄉鎮支局所開展小食堂、淋浴間、衛生間等“五小建設”，解決了員工吃飯難、洗澡難、如廁難等問題；關注員工的身心健康，舉辦了各類健康知識講座和綜合性業務技能拓展訓練。

總之，在文明創建工作中，駐馬店聯通堅持做到充分相信和依靠廣大員工，全員參與、共同提升，實現了員工思想道德素質和科學文化素質與企業發展同步。今后，駐馬店聯通將在市文明委的領導下，在市文明辦的具體指導下，進一步增強做好文明創建工作的積極性、主動性，把創建工作與生產經營有機結合起來，為“四個駐馬店”建設做出更大的貢獻。