儲(chǔ)戶吐槽：為啥讓我跑兩趟？

■本報(bào)記者 彭 妍

“借錢容易還錢難”——這句話用在儲(chǔ)戶辦理銀行借記卡銷卡上最恰當(dāng)不過(guò)。

近日，有銀行客戶向《證券日?qǐng)?bào)》記者反映，如今辦一張銀行卡很簡(jiǎn)單，但是銷卡卻要頗費(fèi)周折。一張普通的借記卡，銷卡究竟有多難？本報(bào)記者走訪了北京地區(qū)多家銀行，了解各家銀行對(duì)于借記卡銷卡的規(guī)則和要求，得到的答案幾乎如出一轍。據(jù)了解，大部分銀行銷卡條件限制多，基金理財(cái)、第三方存管、短信通知以及代繳代扣等業(yè)務(wù)都會(huì)影響銷卡的進(jìn)度。

某國(guó)有大行的理財(cái)經(jīng)理告訴記者：“如果辦理銀行卡時(shí)綁定了某些業(yè)務(wù)和功能，一般情況銷卡順利的話至少要跑兩趟銀行，有時(shí)遇到基金賬戶沒(méi)銷成功的甚至要跑三趟銀行。”

銷卡需滿足“條件”

《證券日?qǐng)?bào)》記者走訪的部分銀行中，銷卡的條件和要求還是比較多的。以某大行為例，該行規(guī)定：需持借記卡在任意柜臺(tái)辦理，銷卡時(shí)須刷卡和輸入取款密碼，且要撤銷和關(guān)閉借記卡相應(yīng)功能后才能成功辦理；如需銷戶的借記卡丟失，應(yīng)先補(bǔ)卡后再辦理銷戶，無(wú)法直接進(jìn)行無(wú)卡銷戶；如需銷戶的借記卡忘記了取款密碼，需要先辦理密碼掛失再辦理銷戶，而掛失期是七天，不滿七天是不可以辦理補(bǔ)發(fā)或者銷卡的。

雖然只要攜帶身份證和銀行卡就可以進(jìn)行銷卡，不過(guò)銷卡的流程卻沒(méi)那么方便。上述銀行的大堂經(jīng)理對(duì)記者解釋道：“因?yàn)橛械慕栌浛ㄩ_(kāi)通了基金理財(cái)、第三方存管或者代繳代扣等業(yè)務(wù)，所以要先辦理部分協(xié)議的撤銷和關(guān)閉一些功能，然后經(jīng)過(guò)銀行審核，一般需要來(lái)銀行柜臺(tái)兩次或更多次才能成功銷卡。當(dāng)本報(bào)記者繼續(xù)詢問(wèn)具體是哪類理財(cái)業(yè)務(wù)，第三方存管還包括哪些服務(wù)時(shí)，工作人員表示，“如果是銀行自營(yíng)的理財(cái)產(chǎn)品，銀行工作人員現(xiàn)場(chǎng)取消并解除賬戶關(guān)聯(lián)即可；如果是代銷的基金產(chǎn)品則需要撤銷和關(guān)閉基金賬戶，并且要等待基金公司反饋確認(rèn)的消息；如果是第三方存管業(yè)務(wù)，需要先與證券公司解約。

大部分銀行工作人員也表示：“如果用借記卡辦理過(guò)基金業(yè)務(wù)，銀行會(huì)要求先撤銷和關(guān)閉基金賬戶才能銷卡。另外，本人也可以通過(guò)網(wǎng)銀操作將賬戶關(guān)閉，但是等待基金公司反饋確認(rèn)的時(shí)間需要3個(gè)至5個(gè)工作日，最長(zhǎng)不超過(guò)7個(gè)工作日。”

在另一家國(guó)有大行北京地區(qū)某網(wǎng)點(diǎn)，一位理財(cái)經(jīng)理卻告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者：“如果要關(guān)閉基金賬戶，客戶必須先到銀行網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)工作人員來(lái)辦理，自己在網(wǎng)銀上無(wú)法辦理。”他還表示，一般情況，銷卡順利的話至少要跑兩趟銀行，有時(shí)遇到基金賬戶沒(méi)銷成功的甚至要跑三趟銀行。

另外，不同銀行對(duì)于是否需要本人辦理也有不同的要求。大部分銀行規(guī)定銷卡只能本人通過(guò)柜臺(tái)渠道辦理，個(gè)別銀行要求借記卡沒(méi)有申請(qǐng)開(kāi)通過(guò)相關(guān)業(yè)務(wù)、功能和綁定協(xié)議，只是純粹的銷卡，則允許代辦。

用戶體驗(yàn)銷卡服務(wù)差

對(duì)于手中無(wú)用的銀行卡，為避免費(fèi)用支出，很多市民會(huì)選擇一銷了之。看似很簡(jiǎn)單的銷卡業(yè)務(wù)，但在實(shí)際操作中卻遇到不少的難題，對(duì)于不少想銷卡的用戶來(lái)說(shuō)，銷卡卻不僅僅只是辦理手續(xù)就行，與辦卡相比，這可是一次“漫長(zhǎng)旅程”。

近日，北京市民張女士感到十分郁悶。據(jù)該女士的講述，她在不同銀行辦理的借記卡在銷卡過(guò)程中可謂一波三折，跑了銀行很多趟，到現(xiàn)在卡還沒(méi)銷掉。

她無(wú)奈地告訴記者：“我有一張某國(guó)有大行的借記卡，辦理后就沒(méi)怎么用，打算把這張卡給注銷了，但是銀行工作人員告知要先將以前開(kāi)通的一些功能關(guān)閉后才能辦理銷卡業(yè)務(wù)。隨后，該行的工作人員操作電腦流程并要求我反復(fù)輸入取款密碼，整個(gè)過(guò)程花了20多分鐘，最終被告知由于與卡關(guān)聯(lián)的存折沒(méi)有帶過(guò)來(lái)而銷不了，并且工作人員先前也沒(méi)有提示。”

無(wú)獨(dú)有偶，在另兩家銀行網(wǎng)點(diǎn)，張女士同樣遇到了銷卡難的問(wèn)題，她告訴記者：“之前在一家股份制銀行購(gòu)買過(guò)理財(cái)產(chǎn)品，開(kāi)卡時(shí)綁定了一些理財(cái)業(yè)務(wù)，而且還開(kāi)通了短信提醒業(yè)務(wù)，但是當(dāng)她想要銷卡時(shí)，銀行工作人員卻告知若沒(méi)有取消這些業(yè)務(wù)和功能則不能銷卡，并且工作人員還建議她‘沒(méi)必要注銷’” 。另外，張女士還表示，雖然已經(jīng)銷了卡，但是她仍然會(huì)收到銀行理財(cái)產(chǎn)品的推介短信。

雖然銷卡之路并不是一帆風(fēng)順，不過(guò)張女士感到很慶幸，“在一家城商行網(wǎng)點(diǎn)，剛開(kāi)始銀行的工作人員沒(méi)法幫助她解決銷卡的問(wèn)題，最終在該行主管的幫助下才得以成功銷卡。”她認(rèn)為，在很多銀行辦卡時(shí)，工作人員都很主動(dòng)推薦綁定各種業(yè)務(wù)和功能，但沒(méi)想到這些卻成為了銷卡路上的“攔路虎”。

在《證券日?qǐng)?bào)》記者走訪的多家銀行，大部分工作人員都表示，“辦卡時(shí)開(kāi)的功能越多，銷卡的時(shí)間就會(huì)越長(zhǎng)。”此外，部分銀行網(wǎng)點(diǎn)的工作人員卻建議，“我們行的銀行卡沒(méi)有小額管理費(fèi)和年費(fèi)，其實(shí)沒(méi)必要注銷。”

業(yè)內(nèi)人士指出，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條的規(guī)定，消費(fèi)者有自主選擇服務(wù)的權(quán)利，有權(quán)決定何時(shí)開(kāi)卡接受服務(wù)或何時(shí)銷卡不再接受服務(wù)，銀行理應(yīng)予以配合。銀行怠于協(xié)助的，消費(fèi)者可向銀行監(jiān)管機(jī)構(gòu)予以投訴、反映。