榮登駐馬店市2017年第二期誠信“紅榜”

浙江國際商城用文明誠信打造市場名片

□周刊記者   蘇弼坤   文/圖

日前，駐馬店市2017年第二期誠信“紅黑榜”公布，其中登上紅榜的有79家，浙江國際商城榮登“文明誠信經(jīng)營市場”紅榜，再次獲得社會各界和廣大消費者認可。“從全市拉響創(chuàng)文的號角開始，浙江國際商城就憑借布局合理、功能完善、設施完備、環(huán)境整潔、秩序井然的優(yōu)勢，為全市創(chuàng)文工作做出應有的貢獻。” 昨天上午，浙江國際商城負責人孫維說，作為“中國夢”的基石，誠信一直被中華民族視為傳統(tǒng)美德，它是創(chuàng)建和諧社會的重要基礎，更是浙江國際商城得以快速發(fā)展的法寶。現(xiàn)在，浙江國際商城“文明誠信”的名片已經(jīng)深入人心。

頒獎現(xiàn)場。

依法管理  打造文明誠信經(jīng)營環(huán)境

2016年，國家工商總局公布了全國2014~2015年度誠信示范市場公示名單，浙江國際商城入圍全國誠信示范市場，是我市唯一入圍的市場，也是全省8個上榜的市場之一。2017年3月14日，駐馬店市2016年度“文明誠信，守法經(jīng)營”誠信單位授牌儀式在市工商局舉行，浙江國際商城等72家單位榮獲2016年度“文明誠信，守法經(jīng)營”誠信單位。2017年5月，浙江國際商城再次被河南省委宣傳部、河南省工商行政管理局授予“2016年度文明誠信市場”稱號。

“我們深刻認識到，要管理好這么多經(jīng)營人員，打造文明、誠信的經(jīng)營環(huán)境，根本在于實行依法管理、細化各項措施。”孫維介紹，對于商城經(jīng)營人員及從業(yè)人員，浙江國際商城實施嚴格的管理制度，明確相關責任。

為了保護消費者的合法權益，樹立商城文明經(jīng)商的良好形象，促進和諧、誠信經(jīng)營，浙江國際商城專門設立了消費糾紛調解辦公室，負責場內(nèi)消費投訴舉報的申訴處理，并配備相應數(shù)量的管理人員，負責解答消費者咨詢、處理交易糾紛和消費投訴。同時在醒目位置設訴信箱，根據(jù)工商部門的要求設立消費者投訴站和12315聯(lián)絡站，公布調解辦公室及相關行政執(zhí)法部門的投訴電話。

先行賠付  打造放心的消費環(huán)境

“以商品質量為核心開展放心消費創(chuàng)建是浙江國際商城打造放心消費環(huán)境的基礎所在。商城完善了質量管理制度，推出商品質量先行賠付制度，就是為了維護消費者的合法權益，打造商城誠信品牌，營造誠信、放心的購物環(huán)境。”孫維說。

作為豫南地區(qū)最大的一站式專業(yè)市場，浙江國際商城始終把維護消費者的合法權益作為做好服務的核心內(nèi)容，不僅在經(jīng)營管理上體現(xiàn)誠信經(jīng)營的理念，更在各項規(guī)章制度上建章立制。2014年3月13日，浙江國際商城300萬元先行賠付售后保障基金啟動儀式在商城多功能廳隆重舉行，標志著浙江國際商城推行的先行賠付機制在全市率先啟動。

“先行賠付”是指浙江國際商城、市消費者協(xié)會接到消費者投訴，對投訴內(nèi)容進行調查了解，在事實清楚、證據(jù)確鑿、責任義務明晰的情況下，確認經(jīng)營者應該以賠款形式履行售后服務而拒絕或拖延履行，由商城代經(jīng)營者先進行賠償，然后向經(jīng)營者進行追償?shù)囊环N服務機制。

浙江國際商城推行的“先行賠付”，目的在于調動經(jīng)營者自律經(jīng)營，進一步增強商戶誠信經(jīng)營和售后服務意識，切實履行商城每一名商戶的社會責任，讓消費者在浙江國際商城消費無后顧之憂。特別是二期義烏小商品市場開業(yè)以來，商城根據(jù)小商品行業(yè)的特點，精準把握市場在運營中可能出現(xiàn)的消費爭議、投訴等，及時引導、管理全體商戶開展誠信經(jīng)營、優(yōu)質服務，確保消費者在售前、售中、售后全程滿意。

孫維表示，浙江國際商城要讓誠信成為一種習慣，要讓誠信成為金名片，要向更高的標準前進，同時要為駐馬店市創(chuàng)全國文明城市做出自己應有的貢獻。