人民網(wǎng)北京5月25日電 （張文婷）車險(xiǎn)理賠一直存在諸多痛點(diǎn)，對(duì)于生活在北京這種快節(jié)奏城市里的車主，一旦發(fā)生交通事故，迅速簡(jiǎn)單的服務(wù)越來(lái)越成為主流。為此，很多車主都希望自己可以變成“甩手掌柜”，出險(xiǎn)后除了報(bào)案，剩余的工作都可有人代替。那么車主理賠如何做甩手掌柜呢？ 

車主理賠如何做“甩手掌柜”？

據(jù)平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司總經(jīng)理王兵介紹，公司將利用移動(dòng)互聯(lián)和大數(shù)據(jù)完成線下服務(wù)項(xiàng)目的重構(gòu)，推出“一鍵包辦”服務(wù)，解決車主在遇到事故后的多種煩惱。

王兵表示，車主如遇交通事故，可通過平安好車主APP、平安車險(xiǎn)官方微信、95511等線上線下渠道，申請(qǐng)“一鍵包辦”服務(wù)，等待專人到預(yù)約地點(diǎn)取車，“理賠、修車”都無(wú)需自己動(dòng)手，主要根據(jù)約定時(shí)間、地點(diǎn)拿回愛車即可。

北京車主將有哪些“大禮包”？

據(jù)王兵介紹：“此次服務(wù)升級(jí)中設(shè)置的會(huì)員體系，其實(shí)是為了降低車主的理賠次數(shù)，使車主續(xù)保更實(shí)惠。”眾所周知，車險(xiǎn)費(fèi)率改革實(shí)行后，汽車一旦出險(xiǎn)，第二年續(xù)保時(shí)，保費(fèi)將上浮很多。為此，多位車主對(duì)于車身上的小磕碰只能“視而不見”。

針對(duì)以上情況，該會(huì)員體系根據(jù)車主在平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司投保商業(yè)車險(xiǎn)的年限，自動(dòng)匹配差異化服務(wù)內(nèi)容，對(duì)多年續(xù)保客戶在劃痕、補(bǔ)漆等項(xiàng)目均免費(fèi)服務(wù)，從而降低客戶續(xù)保費(fèi)用。王兵向人民金融表示，目前有三種會(huì)員體系，一類是普通會(huì)員，針對(duì)首年續(xù)保車主；一類是樂享會(huì)員，針對(duì)連續(xù)三年以上投保車主；還有一類是尊享會(huì)員，針對(duì)連續(xù)投保五年以上的車主。

根據(jù)對(duì)100萬(wàn)車主的大數(shù)據(jù)分析及多份問卷調(diào)查的研究，公司篩選出車主最喜愛的服務(wù)項(xiàng)目，在保單周期為客戶提供實(shí)用性增值服務(wù)項(xiàng)目。例如：普通會(huì)員享受玻璃修補(bǔ)服務(wù)；樂享會(huì)員享受玻璃修補(bǔ)服務(wù)及劃痕噴漆和代駕服務(wù)；尊享會(huì)員由于是老車主且車輛面臨年檢，在以上服務(wù)方面還特別增加了免費(fèi)年檢的項(xiàng)目。

據(jù)專家表示，車險(xiǎn)會(huì)員體系的搭建，改變了保險(xiǎn)公司傳統(tǒng)以市場(chǎng)為導(dǎo)向的營(yíng)銷模式，轉(zhuǎn)而促使公司整合多渠道服務(wù)資源，集中力量實(shí)現(xiàn)效率最大化的“客戶導(dǎo)向”經(jīng)營(yíng)機(jī)制。王兵也提到，會(huì)員體系的推出，可建立公司與客戶之間長(zhǎng)期的紐帶關(guān)系，增強(qiáng)客戶黏性。

王兵表示，隨著新能源汽車的普及，未來(lái)還將在新能源車充電樁的設(shè)置等服務(wù)方面就行升級(jí)。