誠信市場 譜寫文明樂章

浙江國際商城榮獲省級“文明誠信市場”稱號

□周刊記者   蘇弼坤  

“從全市開展雙創工作以來，浙江國際商城因布局合理、功能完善、設施完備、環境整潔、秩序井然，先后獲得市級文明誠信市場和省級文明誠信市場等榮譽。上周，浙江國際商城再次被中共河南省委宣傳部、河南省工商行政管理局授予2016年度‘文明誠信市場’稱號。”昨天上午，浙江國際商城負責人孫維說，浙江國際商城再獲“省級名片”，標志著商城的管理建設又邁上新的臺階。

商城推進商戶文明誠信建設。（資料圖）

以文明誠信為標桿

“浙江國際商城開業近4年來，始終秉承文明經營、規范管理、誠信興商的服務理念，著力打造一流的服務、一流的市場，把文明誠信經營建設作為商城的重點工作來抓。”孫維說， 自2015年11月浙江國際商城被國家工商行政管理總局評為全國2014至2015年度誠信示范市場以來，商城就把提升經營者素質、提高市場文明程度、營造整潔規范有序的市場環境作為商城的日常工作來抓，目的就是建設依法經營和誠實守信的市場秩序。

自開業以來，浙江國際商城以良好的企業信譽、商業道德和優質的服務，贏得了駐馬店人民的高度認可和各商家的充分信賴，商城樹立起了良好的形象。孫維表示，浙江國際商城將以此次榮獲2016年度“文明誠信市場”為契機，以“文明誠信”為標桿，一步一個腳印前進。

商城先行賠付成亮點

“從2014年3月至今年5月，浙江國際商城發生消費投訴事件49例。這49例消費者投訴事件均得到了妥善處理，維護了消費者和商戶的權益。”孫維介紹，數據顯示，這49例投訴事件中2014年26例、2015年16例、2016年7例，2017年到目前為止還未發生投訴事件，進一步說明浙江國際商城的《先行賠付制度》不僅讓消費者在浙江國際商城消費無后顧之憂，而且營造了更加和諧的消費環境。

孫維介紹，為確保消費者的合法權益，浙江商城設立300萬元“先行賠付保證基金”用于先行賠付，并在駐馬店市工商局進行了驗資公證。先行賠付保證基金由部分商戶履約保證金轉化而成，不足部分由浙江國際商城補齊。

浙江國際商城推行的先行賠付機制，目的在于調動經營者的自律經營行為，進一步增強商戶誠信經營和售后服務意識，切實履行商城每一個商戶的社會責任，讓消費者在浙江國際商城消費無后顧之憂，進一步營造和諧的消費環境。

商城實行先行賠付制度后，消費投訴案件逐漸減少，即使發生消費投訴，在商城服務中心的調解下也都得到了解決，至今尚未動用先行賠付保障基金。

先行賠付使商戶經營更加自覺、使商城對商戶的經營行為更有約束力，也使廣大消費者對浙江國際商城更加信賴，真正促進了消費環境的和諧，為構建文明、和諧、誠信社會貢獻了一份力量。