“全額返款”“免費(fèi)送”陷阱多
摘要: 一季度四川受理5422件消費(fèi)投訴 ■記者 舒婭疆 4月26日,四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布2017年第一季度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告顯示,今年一季度,全省各級(jí)保
一季度四川受理5422件消費(fèi)投訴
■記者 舒婭疆
4月26日,四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布2017年第一季度消費(fèi)者投訴信息統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告顯示,今年一季度,全省各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)共受理消費(fèi)者投訴5422件,解決5377件,投訴解決率99.17%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1099.27萬(wàn)元。統(tǒng)計(jì)顯示,涉及商品質(zhì)量問(wèn)題的投訴仍占比最大,是消費(fèi)者投訴的主要方面。此外,“全額返款”、“免費(fèi)送”成誘惑陷阱,消費(fèi)者合法權(quán)益難以保障,相關(guān)事件及糾紛成為一季度投訴熱點(diǎn)。
商品質(zhì)量投訴占比最大
在2017年第一季度消費(fèi)者投訴案件中,按投訴性質(zhì)劃分:涉及質(zhì)量問(wèn)題方面的投訴案件2402件,占總量的44.30%;售后服務(wù)問(wèn)題730件,占13.46%;合同問(wèn)題685件,占12.63%;虛假宣傳問(wèn)題247件,占4.56%。
從統(tǒng)計(jì)情況來(lái)看,涉及商品質(zhì)量問(wèn)題的投訴仍占比最大,是消費(fèi)者投訴的主要方面。與2016年同期相比,除售后服務(wù)外,涉及合同、質(zhì)量、虛假宣傳、安全、假冒、價(jià)格、人格尊嚴(yán)、計(jì)量的投訴比例均有所上升,在一定程度上反映出消費(fèi)市場(chǎng)環(huán)境亟待進(jìn)一步改善。
2017年一季度,在商品大類投訴中,家用電子電器類投訴947件、交通工具類投訴758件、服裝鞋帽類投訴530件,居商品類投訴前三位。
在消費(fèi)者投訴服務(wù)領(lǐng)域問(wèn)題類別中,生活、社會(huì)服務(wù)類投訴769件,通信服務(wù)類投訴240件,房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴136件,位居服務(wù)類投訴類別前三。
新消費(fèi)模式誤導(dǎo)消費(fèi)者
從一季度投訴熱點(diǎn)來(lái)看,“全額返款”、“免費(fèi)送”成誘惑陷阱,消費(fèi)者合法權(quán)益難以保障。今年一季度,全省消委組織共受理合同類投訴685件,與去年同期相比增長(zhǎng)3.16%,在投訴性質(zhì)類別中增幅最大。
近年來(lái),“全額返款”、“免費(fèi)送”成為一種新的消費(fèi)模式,部分經(jīng)營(yíng)者利用這種讓利、返款、分期付款的方式吸引消費(fèi)者,然后在合同中設(shè)置消費(fèi)陷阱。所謂的全額返款,實(shí)則讓消費(fèi)者拉客戶為條件,部分消費(fèi)者偏信誤從,喪失消費(fèi)常識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí);而經(jīng)營(yíng)者誘惑誤導(dǎo)、虛假宣傳、暗設(shè)陷阱,當(dāng)經(jīng)營(yíng)者資金鏈斷裂或卷款潛逃,將導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)者的承諾成為“空頭支票”,消費(fèi)者維權(quán)也陷入困境。
此外,交通工具類投訴居高不下,質(zhì)量問(wèn)題成為“老大難” 。一季度,全省共受理交通工具類投訴758件,其中質(zhì)量問(wèn)題共292件,占38.52%,占比最高。
另一方面,通信服務(wù)類計(jì)費(fèi)問(wèn)題投訴頻發(fā),不容小覷。2017年一季度,全省受理通信服務(wù)類投訴240件,與去年同期相比增長(zhǎng)1.27%,增速較快。
四川省消委表示,將采取多項(xiàng)舉措堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。如針對(duì) “全額返現(xiàn)”、“免費(fèi)送”等銷售模式所產(chǎn)生的問(wèn)題,將適時(shí)發(fā)布消費(fèi)警示,充分揭示消費(fèi)陷阱和潛在的法律風(fēng)險(xiǎn),引導(dǎo)廣大消費(fèi)者保持警醒和理性消費(fèi)。
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(原標(biāo)題:中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng))
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