本報(bào)訊 （通訊員 楊建國）為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，鞏固規(guī)范化服務(wù)成果，近日，汝南縣農(nóng)聯(lián)社以基本服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范為內(nèi)容，舉辦了為期四天的培訓(xùn)班。

此次培訓(xùn)邀請(qǐng)了從事銀行培訓(xùn)與輔導(dǎo)多年，并通過職業(yè)技能培訓(xùn)認(rèn)證的培訓(xùn)師馬雅。馬雅以“從步步驚心到一見傾心”為題，講解了優(yōu)秀員工職業(yè)化塑造、常用服務(wù)禮儀、大堂經(jīng)理行為規(guī)范等內(nèi)容，提出了在服務(wù)實(shí)踐中踐行服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范的具體要求。培訓(xùn)采取現(xiàn)場講解示范、發(fā)問互動(dòng)、分組進(jìn)行現(xiàn)場模擬演練的方法，幫助參加培訓(xùn)的員工掌握服務(wù)禮儀要領(lǐng)，加深對(duì)服務(wù)規(guī)范的理解與記憶。通過開展這次集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)與演練，大家弄清了什么是服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)是什么、怎樣才能服好務(wù)等要義，達(dá)到了能夠說出服務(wù)禮儀深層次內(nèi)涵，能夠做出銀行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)禮儀與規(guī)范，能夠在前臺(tái)服務(wù)中為自己塑造職業(yè)形象的目的。

在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，該聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)要求所有參加培訓(xùn)的員工必須將這次培訓(xùn)作為提升服務(wù)的新起點(diǎn)，在各自崗位上堅(jiān)持不懈地去踐行服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范，做到學(xué)以致用、知行合一、長期堅(jiān)持、自覺養(yǎng)成良好的服務(wù)習(xí)慣，努力打造和展現(xiàn)汝南縣農(nóng)聯(lián)社良好的服務(wù)形象，將規(guī)范化服務(wù)工作提高到一個(gè)新水平。138