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本報訊（通訊員王俊）建行駐馬店分行始終高度重視消費者權益保護工作，近期，該行通過召開消保工作例會，組織學習相關文件，研究分析當前客戶投訴工作的難點、熱點問題，持續做好消費者權益保護工作。

該行建立完善常態工作機制。建立臺賬制度，建立相關登記簿，使投訴事項“事事在冊”，處理情況“件件可查”；建立督辦制度，進行催辦提醒；建立報告制度，每季度對全轄消保工作進行總結通報。對當前實際問題，提早做好應對處理。認真開展教育培訓，確定消保學習內容，統一組織培訓考試。加強消費者宣傳教育。配合人行、銀監等部門每年組織開展的“金融知識進萬家”、“普及金融知識萬里行”等活動，探索宣傳教育新思路，通過多種渠道普及金融知識，提高客戶風險認知能力和自我防范意識。138

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