記者 吳勝軍

“在北京商場購物，放心、實惠、便宜，這里是咱老百姓居家消費的好地方。”家住市區(qū)建業(yè)小區(qū)的青年教師張歡歡通過網(wǎng)購購買了一套情侶裝，逢人便秀一秀，嘴里還不停地向周圍鄰居念叨著。

目前，我市超市服務(wù)業(yè)正步入一個嶄新的消費經(jīng)濟時代，互聯(lián)網(wǎng)的推動作用日益凸顯。北京商場有限公司有關(guān)負責(zé)人認為，青年人已成為消費主體，他們認品牌、講品質(zhì)、重體驗、喜網(wǎng)購，任何商場服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級都不能忽視這個新趨勢、新特征。他預(yù)見“未來10年，芯片將植入一切產(chǎn)品”，并提出了打造“北京商場加快擁抱互聯(lián)網(wǎng)”的計劃。具體來說，就是用互聯(lián)網(wǎng)思維，打造互聯(lián)網(wǎng)化的產(chǎn)品和服務(wù)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)化的后臺支撐體系，從研發(fā)、制造、物流到智能化的物物相連，最終實現(xiàn)上下游的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化。

駐馬店市北京商場有限公司位于市風(fēng)光路，坐擁駐馬店商業(yè)核心地段，是駐馬店人居消費的一站式購物天堂，充分滿足全市人民的生活需要。

“互聯(lián)網(wǎng)＋”時代，如何讓北京商場步入一個新臺階？該負責(zé)人認為，商場服務(wù)行業(yè)必須圍繞“物聯(lián)、互聯(lián)、智聯(lián)”來推進服務(wù)轉(zhuǎn)型升級。在互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)如果安于現(xiàn)狀、缺乏創(chuàng)新，必然危機重重。這個看似傳統(tǒng)、深耕豫南市場的北京商場，正快速推進自己的“互聯(lián)網(wǎng)＋”。

在采訪中，記者也發(fā)現(xiàn)，“互聯(lián)網(wǎng)＋商品＋服務(wù)”這種模式逐步深入，借助互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)，北京商場有限公司與信息技術(shù)不斷融合，建立了新的商品經(jīng)營服務(wù)模式。

該企業(yè)首先自建電商平臺和對接現(xiàn)有電商平臺，摒棄傳統(tǒng)貿(mào)易思維，樹立平臺意識，避免既做裁判員又當(dāng)運動員。其次，建立大數(shù)據(jù)庫，包含超市每件商品的質(zhì)量跟蹤信息，嚴(yán)把每件商品的質(zhì)量關(guān)、品牌關(guān)，不是名優(yōu)產(chǎn)品一律不準(zhǔn)進駐。再次，建立了服務(wù)客戶信息庫，分析客戶的居家消費情況，及時提醒跟蹤服務(wù)居民。

北京商場通過擁抱互聯(lián)網(wǎng)，以實現(xiàn)人性化的服務(wù)為宗旨，服務(wù)于廣大消費者。市民在這里可以免費享受便民服務(wù)、咨詢服務(wù)、播音服務(wù)、售后服務(wù)、禮儀服務(wù)。商場在二樓服裝區(qū)設(shè)置一間母嬰室，為哺乳的女同志提供服務(wù)。房間內(nèi)放置沙發(fā)、電水壺、洗手盆、茶幾、嬰兒床，墻壁上粘貼卡通墻貼，為媽媽們提供一個溫馨、方便的母嬰室。顧客持商場購物小票，可到商場進行祝福點歌，根據(jù)祝福內(nèi)容準(zhǔn)備節(jié)日祝福、生日祝福、結(jié)婚祝福，同時也代表商場全體員工的祝福。如果顧客遇到不開心購物事件，可向總臺工作人員投訴，該員工將全程陪同跟蹤事件進程，包括各級處理，直至達到顧客滿意。另外，商場還提供VIP全程陪購服務(wù)，對于有需求的VIP客戶，由會員中心告知，總臺人員可提供全程陪購免費服務(wù)。

新常態(tài)下，商場服務(wù)業(yè)面臨更大的競爭風(fēng)險。對于大多數(shù)傳統(tǒng)商場來說，繼續(xù)做好產(chǎn)品和服務(wù)，調(diào)整企業(yè)信息化，借力于長期形成的平臺去嫁接互聯(lián)網(wǎng)才能更好地發(fā)揮自身優(yōu)勢。

僅今年第一季度，北京商場利用電商平臺，銷售額就已經(jīng)攀升到往年的35%以上，售出的產(chǎn)品實現(xiàn)了零投訴，無一人退貨。

 正如北京商場有關(guān)負責(zé)人所言，未來商場服務(wù)業(yè)一定是開放的多邊平臺的數(shù)據(jù)匹配和個性化體驗式服務(wù)。正在打造包括供應(yīng)商、渠道商、生產(chǎn)商、消費者在內(nèi)的連接性入口，這個入口承載資訊平臺、大數(shù)據(jù)平臺、物聯(lián)平臺、社群交互平臺、服務(wù)平臺等多項功能，最終目的是提升消費體驗，以實現(xiàn)商場服務(wù)業(yè)國際化、年輕化、社交化、時尚化的品牌形象轉(zhuǎn)變。