本報訊 （通訊員 戚煜珩）“這是我行第四次獲得‘誠信單位’了，而且今年我行是全市金融機構(gòu)中唯一獲得此項殊榮的單位……”近日，郵儲銀行駐馬店市分行有關(guān)負責人自豪地對筆者說。

郵儲銀行駐馬店市分行自2007年底成立以來，始終秉承“守法合規(guī) 文明誠信”的經(jīng)營理念，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷完善經(jīng)營服務(wù)機制，創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)水平，自覺履行對消費者的承諾，切實保護消費者合法權(quán)益，致力于打造最受消費者信賴的銀行，做到了依法納稅、公平競爭、服務(wù)優(yōu)良、誠實守信，贏得了廣大消費者的認可與滿意，并多次榮獲駐馬店市委宣傳部等4家單位聯(lián)合頒發(fā)的“誠信單位”稱號。

郵儲銀行駐馬店市分行堅持誠信服務(wù)客戶。一方面積極開展以“誠實守信 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的誠信建設(shè)專題宣傳教育、“反洗錢”、“維權(quán)行動月”及“3·15消費者權(quán)益日”等活動。在內(nèi)部，成立了“金融消費者權(quán)益日”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定服務(wù)投訴管理辦法、客戶投訴處理流程等，全面落實和大力推行服務(wù)規(guī)范、文明服務(wù)禮儀和服務(wù)承諾公示，實行“神秘人”監(jiān)督檢查和誠信獎懲考評，對客戶提出的咨詢、投訴等問題，做到第一時間回復(fù)、解決。在每個郵儲銀行營業(yè)網(wǎng)點，消費者都可以清楚地看到在醒目位置公布的銀行受理投訴的支行長熱線、投訴處理流程。另一方面，通過設(shè)立咨詢臺、網(wǎng)點宣傳、印發(fā)宣傳折頁、媒體宣傳等形式，進社區(qū)、進校園、進農(nóng)村、進市場、走商戶等渠道廣泛宣傳，切實提高金融消費者的權(quán)責意識和風險意識，積極履行金融消費者權(quán)益保護的社會責任，構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境。