信用卡如今已經(jīng)成為人們?nèi)粘ＯM的必須品，在享受信用卡為衣食住行帶來便利的同時，持卡人也不得不承擔(dān)卡片丟失后，掛失和補(bǔ)辦信用卡時動輒近百元的費用。

近日，《證券日報》走訪調(diào)查了包括國有大行和股份制銀行在內(nèi)的14家商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)，信用卡丟失后掛失，各銀行掛失手續(xù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)差異較大，按照各家銀行借記卡一般收取10元掛失手續(xù)費的標(biāo)準(zhǔn)，信用卡掛失手續(xù)費最高可達(dá)借記卡6倍。值得注意的是，除掛失手續(xù)費外，部分銀行在補(bǔ)辦新卡時還要收取補(bǔ)卡工本費以及快遞費。同時，根據(jù)本報記者走訪了解，許多持卡人并不清楚掛失及補(bǔ)辦新卡的各類費用。

各銀行掛失手續(xù)費參差不齊

“前段時間我的錢包丟了，除了錢包里的現(xiàn)金損失以外，3張信用卡的掛失手續(xù)費就花了135元。如果不是因為丟卡，我還不知道信用卡的掛失手續(xù)費這么貴。”一位在銀行辦理業(yè)務(wù)的年輕女士告訴《證券日報》記者。

同時，這位女士還對本報記者表達(dá)了自己的不滿：“本來掛失手續(xù)費就超出了自己的預(yù)期，在補(bǔ)卡時還被告知收取20元的補(bǔ)卡工本費以及20元的快遞費用。”

《證券日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前銀行業(yè)內(nèi)對掛失手續(xù)費并無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，也沒有明確的上限規(guī)定，因此各家銀行也呈現(xiàn)出較大的差異。

以國有銀行為例，工商銀行的收費最低，貸記卡、準(zhǔn)貸記卡掛失手續(xù)費均為20元，專用卡為10元，白金卡及更高級別卡片則免費；其次是中國銀行，其中中銀/長城環(huán)球通系列產(chǎn)品掛失手續(xù)費為40元，長城國際卡視幣種不同，分別為：50港元、7美元、6歐元、4英鎊、7澳元。

股份制銀行方面，信用卡掛失手續(xù)費在20元-60元不等。其中掛失手續(xù)費收費最低的是郵儲銀行，掛失手續(xù)費為20元，并且白金卡以及公務(wù)卡免收掛失手續(xù)費；廣發(fā)銀行次之，掛失手續(xù)費為35元；其他銀行多數(shù)在35元以上。

值得注意的是，以上列舉的費用，只是卡片的掛失手續(xù)費，如還需補(bǔ)辦新卡，多家銀行還要收取10元-20元的補(bǔ)卡工本費，部分銀行也要收取補(bǔ)寄卡片的快遞費用，如果選擇加急處理，快遞費用還要加收20元-35元不等。

針對信用卡掛失費標(biāo)準(zhǔn)不一的現(xiàn)狀，多家銀行的工作人員表示是按照自身的業(yè)務(wù)成本制定的。

在某國有大行網(wǎng)點，銀行工作人員告訴《證券日報》記者，“借記卡都是預(yù)先制卡，各個銀行網(wǎng)點都存有新卡，客戶電話或來網(wǎng)點掛失后，在網(wǎng)點領(lǐng)取新卡即可。而信用卡制作較復(fù)雜，由總行信用卡中心集中管理，同時還涉及銀行的維護(hù)成本以及銀聯(lián)組織等多個環(huán)節(jié)，并且補(bǔ)發(fā)的信用卡直接寄送給客戶，成本較高。”

除此之外，《證券日報》記者還致電部分銀行的信用卡中心了解掛失手續(xù)費較高的原因。一家信用卡中心的客服人員告訴本報記者：“信用卡掛失后，客戶會得到一定時間的失卡保障，這也意味著除了承擔(dān)為客戶補(bǔ)辦卡產(chǎn)生的運營成本外，還要承擔(dān)相應(yīng)的業(yè)務(wù)風(fēng)險。”

持卡人吐槽“卡你沒商量”

信用卡丟失后掛失補(bǔ)卡需要的多項費用，持卡人是否了解這一信息？《證券日報》記者在走訪過程中進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查。

市民張先生表示，“我掛失過一次信用卡，但是并不了解這些費用，當(dāng)時客服人員沒有介紹，我后來也沒有留意賬單中多出了手續(xù)費。”

市民王女士表示，“知道信用卡掛失手續(xù)費，感覺銀行在‘搶錢’。除了掛失手續(xù)費和補(bǔ)卡工本費，我還由于著急拿到新卡交了35元的加急快遞費，銀行真是‘卡你沒商量’。”