用心服務 助力發(fā)展

——2016年駐馬店供電公司服務我市經(jīng)濟社會發(fā)展回眸

記者 呂廷新

2016年，駐馬店供電公司全面貫徹落實省電力公司和市委、市政府各項決策部署，以堅強的電網(wǎng)、可靠的電能、透明的運營、共贏的理念將公司自身發(fā)展和駐馬店整體發(fā)展融為一體，用心服務我市經(jīng)濟社會發(fā)展，光耀魅力天中。

“堅強電網(wǎng)”助力經(jīng)濟發(fā)展

2016年，該公司針對電網(wǎng)“兩頭薄弱”、負荷高峰時段配網(wǎng)重載問題突出、農(nóng)村低電壓現(xiàn)象較多的現(xiàn)狀，持續(xù)推進智能電網(wǎng)建設(shè)，全年電網(wǎng)建設(shè)投資23億元，農(nóng)網(wǎng)改造投資58.4億元，重點支持新興工業(yè)園區(qū)、產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，持續(xù)提高電網(wǎng)安全可靠性。開展110千伏及以上前期項目43項，上蔡220千伏齊海擴等57項35千伏及以上主網(wǎng)工程投產(chǎn)，新增35千伏及以上變電容量142.55萬千伏安、線路446.8千米。該公司全面啟動電網(wǎng)扶貧攻堅工程，持續(xù)加快城鄉(xiāng)配電網(wǎng)改造提升，全年累計完成476個中心村電網(wǎng)改造升級工程和3.16萬眼機井通電工程，安裝智能電表206.35萬只，治理低電壓23.03萬戶，實現(xiàn)農(nóng)村戶均配變?nèi)萘坑?/span>1.04千伏安/戶提升到1.4千伏安/戶，有效提高了城鄉(xiāng)供電質(zhì)量。

優(yōu)質(zhì)服務助推文明建設(shè)

該公司從強化服務工作機制入手，深入實施市、縣供電公司服務質(zhì)量提升專項行動，開展供電服務管理專項整治，健全完善全天候明察暗訪和服務事件過程督辦機制，實施供電服務“零容忍”、典型服務事件約談、投訴和舉報件“24小時完成初核、48小時辦結(jié)”制度，著力解決供電服務各類問題。堅持供電服務周通報、月點評工作機制，強化對供電服務工作的全過程管控。推行“市公司領(lǐng)導包縣、縣公司領(lǐng)導包鄉(xiāng)、鄉(xiāng)所長包臺區(qū)、員工包戶”四級網(wǎng)格化供電服務承包責任制，落實全市259.5萬戶供電服務職責。依托“星級供電所”評定、營業(yè)廳服務“零投訴”競賽活動、“供電服務明星”評選等活動的開展，全面提升基層單位服務水平。

為全力支持產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)發(fā)展，該公司密切跟蹤我市145個重點工業(yè)項目，規(guī)劃、建設(shè)、營銷、調(diào)控等部門聯(lián)動，主動對接、上門服務，把政府重大工程項目全部納入“綠色通道”，加強業(yè)擴報裝全流程規(guī)范管控。同時，從加強客戶設(shè)備安全運行和日常管理入手，對全市182家重點、高危客戶開展用電安全隱患排查整治，確保隱患消缺率100%。

該公司不斷完善便民服務舉措，持續(xù)優(yōu)化報裝服務流程，縮短客戶供電方案答復時間，深化營配業(yè)務協(xié)同提高搶修速度，推行網(wǎng)站、短信、微信、微博“四位一體”互動服務方式，推出網(wǎng)上銀行、支付寶等16種便民交費方式，全面實現(xiàn)城市“10分鐘交費圈”，基本建成農(nóng)村“村村有交費點”。

創(chuàng)新機制保障平安和諧

該公司以開展“三查三強化”安全專項行動為契機，全面排查電網(wǎng)安全運行隱患，引入現(xiàn)場視頻記錄儀，防控倒閘操作及作業(yè)現(xiàn)場風險，強化負荷預測和實時監(jiān)控，落實電網(wǎng)風險預控預警，提升公司應急處置水平。同時，認真剖析電網(wǎng)度夏、度冬存在的突出問題并落實具體措施，形成“度夏—度冬—度夏”供電形勢分析閉環(huán)管理，精心編制地方重點部門、重要場所規(guī)范化保電預案，開展市公司層面和各縣公司大面積停電預案的修編工作，提升應急響應能力。積極開展配電網(wǎng)“一清二除三排查”綜合治理，實現(xiàn)配網(wǎng)故障停運率同期下降21.52%，停電故障報修數(shù)量同期下降8.73%，有效提高了配網(wǎng)供電可靠性。

從“大平安”理念角度出發(fā)，該公司緊緊圍繞市委、市政府關(guān)于脫貧攻堅的工作部署，積極投身精準扶貧工作，立足基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，統(tǒng)籌整合資源，大力開展農(nóng)網(wǎng)升級改造，改善農(nóng)村生產(chǎn)生活用電環(huán)境，并派駐駐村第一書記深入基層，按照“一戶一策”精準制定幫扶脫貧規(guī)劃，實施產(chǎn)業(yè)扶貧、光伏扶貧等政策，全力助推貧困村整村脫貧，為實現(xiàn)轄區(qū)群眾安居樂業(yè)、社會安定和諧營造良好的外部環(huán)境。

忠實履責守護美麗家園

為積極響應省、市關(guān)于大氣污染防治工作的相關(guān)要求，該公司充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，加速推進電能替代工作，促成市發(fā)改委等10家市直單位聯(lián)合印發(fā)《駐馬店市電能替代工作實施方案（2016~2020年）》，為“以電代煤”、“以電代油”工作順利開展營造有利的政策環(huán)境。聯(lián)合省節(jié)能公司對泌陽、確山、平輿電能替代重點改造用戶進行現(xiàn)場勘查，開辟電能替代改造業(yè)擴報裝“綠色通道”。目前，市、縣范圍在不同領(lǐng)域已建成駐馬店鵬宇水源熱泵項目等5個電能替代示范性項目。2016年，累計實施電能替代項目460個，完成替代電量8.11億千瓦時，相當于減少燃煤消耗23.4萬噸、二氧化碳排放24.3萬噸，助推了大氣污染防治工作。

在各類電網(wǎng)工程建設(shè)中，該公司嚴格執(zhí)行環(huán)保要求，樹立“綠色施工”理念，推廣新技術(shù)應用，減少資源浪費，做好施工環(huán)境的凈化和環(huán)境保護工作，降低對周邊環(huán)境的影響，努力打造資源節(jié)約型、環(huán)境友好型的綠色和諧工程。

同時，該公司立足服務城市建設(shè)和發(fā)展大局，主動融入全市“雙創(chuàng)”工作，積極參與環(huán)境衛(wèi)生綜合整治，全面加快城市路燈建設(shè)，積極配合做好市政電力線路遷改工作。高質(zhì)量完成市產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、高鐵站廣場等19項線路遷改工程，有力支撐了全市重點項目建設(shè)。