服務保障有力 客流平穩(wěn)有序

我市2017年春運完美收官

本報訊 （記者 張 勇）2月21日，歷時40天的2017年春運工作順利落下帷幕。春運期間，我市公路運輸日均投入運力3743輛，共運送旅客2356.9萬人次，比去年同期增長1.1%；共組織包車278輛，投入出租汽車2737輛、公交車1188輛。鐵路方面，駐馬店車務段管內各車站發(fā)送旅客77余萬人次，圓滿完成春運各項任務，實現了“平安春運、有序春運、溫馨春運”目標。春運期間，全市沒有發(fā)生一起安全責任事故，沒有旅客滯留現象，客流平穩(wěn)有序。

2017年春運，我市鐵路方面出現了節(jié)前返鄉(xiāng)客流高峰、節(jié)后返程客流高峰。節(jié)后返程客流高峰主要集中在2月2日（農歷正月初六）、2月6日（農歷正月初十）、2月12日（農歷正月十六）、2月13日（農歷正月十七），日均發(fā)送旅客超過28000人，最高峰時發(fā)送旅客超過32000人，旅客發(fā)送人數比去年同期增長2.1%。春運期間，駐馬店車務段管內各站共開行臨客42趟，其中高鐵3趟，節(jié)后駐馬店始發(fā)東莞東、深圳東方向臨客各1趟，通過采取增開旅客列車最大限度增加運能，滿足旅客出行需求。

春運期間，駐馬店車務段以高鐵安全和旅客安全為重點，提前完善售票組織、旅客乘降、冰雪天氣、行車事故等非正常情況各種應急預案，確保應急有備、處置及時。車站與公安部門共同維護治安秩序、售票秩序，確保鐵路安全暢通和廣大旅客的生命財產安全。優(yōu)化服務方面，駐馬店火車站、駐馬店西站通過“智慧車站+微信公眾平臺”等媒體，及時發(fā)布春運服務信息，為廣大旅客提供出行指引。各車站成立綜合流動督導組和咨詢服務臺，暢通旅客咨詢和求助渠道。駐馬店火車站、駐馬店西站在進站口和實名制驗證口外設置咨詢服務臺及醫(yī)療服務點，為旅客提供服務。駐馬店火車站在候車廳服務臺和問詢處增加車票改簽服務,保證旅客需求。駐馬店西站加強與城市公交的銜接配合，制訂公路接駁方案，做好高鐵接駁工作。

春運期間，全市交通和運管部門按照“平安春運，情滿旅途”的總體要求，堅持早部署、早安排，精心謀劃組織，認真落實各項服務措施，實現了安全便捷和暢通的春節(jié)運輸工作目標，圓滿完成了2017年春運任務。

2017年春運是近5年來最早的春運，全市道路運輸亮點多。農民工平安返鄉(xiāng)活動開展有聲有色。市區(qū)各大汽車站設立專門售票窗口和綠色通道，組織了春運服務志愿者，確保農民工即時出行；強化微機聯(lián)網售票，遠程代售、異地購票、信用卡購票、自動售票等服務措施，真正解決了農民工購票難、乘車難等問題；主動深入到農民工集中地，組織包車提供“點對點、門到門”返崗特色服務。城市公交與火車站無縫對接。為確保春運期間火車站中轉旅客的及時疏運，通過提高發(fā)車密度、延長運營時間、增派出租車等措施，保障了中轉旅客的及時疏運和換乘。1月6日開始運營的高鐵客運樞紐站，也極大發(fā)揮了客運樞紐站的作用，為換乘旅客提供優(yōu)質快捷的服務。此外，各客運企業(yè)都嚴格落實各項客運服務標準，認真執(zhí)行道路旅客運輸優(yōu)質服務、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序和客運服務過程程序化、服務管理規(guī)范化、服務質量標準化的“三優(yōu)三化”規(guī)范，以春運服務為契機，加強了企業(yè)服務文化建設，樹立客運服務品牌，共同提升服務質量。