農(nóng)行加強網(wǎng)點服務(wù)管理工作

2017-02-17 08:41　來源：駐馬店網(wǎng) 責任編輯：lyx

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摘要：農(nóng)行駐馬店分行加強網(wǎng)點服務(wù)管理工作為進一步滿足廣大客戶的金融需求，增強客戶的服務(wù)體驗，日前，農(nóng)行駐馬店分行多措并舉，加強和改進網(wǎng)點服務(wù)管理工作。分行以網(wǎng)點&ldqu

農(nóng)行駐馬店分行

加強網(wǎng)點服務(wù)管理工作

為進一步滿足廣大客戶的金融需求，增強客戶的服務(wù)體驗，日前，農(nóng)行駐馬店分行多措并舉，加強和改進網(wǎng)點服務(wù)管理工作。

分行以網(wǎng)點“二次轉(zhuǎn)型”為契機，以星級網(wǎng)點創(chuàng)建為抓手，嚴格按照網(wǎng)點“6S”管理標準，全面優(yōu)化營業(yè)環(huán)境和功能分區(qū)。

分行通過內(nèi)訓師培訓、專題培訓等方式，讓服務(wù)意識軟實力入腦入心，提高大堂主任、大堂經(jīng)理及柜員的服務(wù)意識和服務(wù)水平。依據(jù)分行“四不準”、“四必須”的工作要求，分行全體員工努力打造雷鋒銀行品牌，加強服務(wù)形象宣傳，注重服務(wù)口碑營銷。

分行還通過神秘人暗訪、95599客服、柜臺評價器等，針對客戶關(guān)注和反映的問題，進行分類整理、強化整改，嚴格履行普惠金融社會責任，為客戶提供方便、快捷、高質(zhì)量的金融服務(wù)。

分行還開展了反假幣、反洗錢、防詐騙以及防范非法集資等公益教育和宣傳活動，為特殊客戶提供上門服務(wù)，無償為客戶提供殘缺損污人民幣以及零鈔的兌換服務(wù)。（蘇弼坤樊瑞忠）

責任編輯：lyx

(原標題：駐馬店網(wǎng))

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