不畏嚴(yán)寒凝干勁   節(jié)日?qǐng)?jiān)守保通暢

——駐馬店移動(dòng)公司春節(jié)期間工作掠影

□晚報(bào)記者   李   科   通訊員   李   帥    文/圖

春節(jié)期間，解放大道營業(yè)廳增設(shè)了多個(gè)業(yè)務(wù)辦理臺(tái)，以保證客戶盡快辦理業(yè)務(wù)。

無論遇到什么天氣，現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)維修可謂家常便飯。

正當(dāng)人們和家人歡度新春佳節(jié)，興趣濃厚地發(fā)送微信紅包、支付寶集福、手機(jī)視頻時(shí)，您或許不知道駐馬店移動(dòng)公司超過200人的通信保障團(tuán)隊(duì)，在不同的工作崗位，全天24小時(shí)保障網(wǎng)絡(luò)暢通。隨著互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來，各種依托互聯(lián)網(wǎng)的新型實(shí)用APP孕育而生。如何保障客戶集中發(fā)起業(yè)務(wù)請(qǐng)求時(shí)網(wǎng)絡(luò)順暢，做好相關(guān)設(shè)備負(fù)荷和鏈路擁塞情況的監(jiān)控、疏導(dǎo)，成為駐馬店移動(dòng)確保春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行通暢的第一要?jiǎng)?wù)。1月31日，農(nóng)歷大年初四，記者走進(jìn)駐馬店移動(dòng)大數(shù)據(jù)云計(jì)算中心、網(wǎng)絡(luò)指揮調(diào)度中心和移動(dòng)營業(yè)廳進(jìn)行了采訪。

大數(shù)據(jù)云計(jì)算中心的保障服務(wù)

一刻也不能松懈

據(jù)了解，駐馬店市大數(shù)據(jù)云計(jì)算中心是市政府與河南移動(dòng)實(shí)施優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享，加快推進(jìn)信息化發(fā)展的重大舉措。項(xiàng)目面向政務(wù)、民生、農(nóng)業(yè)、企業(yè)、物聯(lián)網(wǎng)五個(gè)社會(huì)主體。春節(jié)期間駐馬店移動(dòng)公司實(shí)行全天候監(jiān)控巡視，專門成立了精英保障團(tuán)隊(duì)。

瑞雪兆豐年，大年初四，迎來了雞年的第一場(chǎng)雪。記者走進(jìn)位于團(tuán)結(jié)路的移動(dòng)公司7樓時(shí)，伴隨著嗡嗡的空調(diào)聲，一排排整齊的機(jī)架、黑色的機(jī)柜映入眼簾，機(jī)柜里是密密麻麻的線路和不斷閃爍的指示燈，身穿工裝的兩個(gè)小伙子正全神貫注地排查一個(gè)服務(wù)器的運(yùn)行情況，并在本子上詳細(xì)記錄著每一次的數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)云計(jì)算中心結(jié)構(gòu)復(fù)雜，技術(shù)要求高，機(jī)房內(nèi)的環(huán)境變化、電力故障、空調(diào)運(yùn)行等牽一發(fā)而動(dòng)全身。雖然可以遠(yuǎn)程監(jiān)控，但每天他們都要根據(jù)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)趨勢(shì)走向，對(duì)突發(fā)情況進(jìn)行預(yù)估，對(duì)應(yīng)急反應(yīng)意識(shí)和快速處理能力進(jìn)行檢驗(yàn)，一刻也不能松懈。據(jù)了解，這倆小伙子是王翔和米潤洲。別看他們年輕，可都是獲得過多種業(yè)務(wù)技能大獎(jiǎng)的精英。他們已經(jīng)連續(xù)3年沒有過個(gè)完整的春節(jié)了。當(dāng)記者問及春節(jié)要值班幾天的時(shí)候，米潤洲笑著說：“我們這個(gè)工作就是隨時(shí)待命，已經(jīng)沒有放假的概念了。特別是像大數(shù)據(jù)云計(jì)算中心這樣的重點(diǎn)機(jī)房，更是時(shí)刻都要盯緊，不敢有絲毫放松。”本是歡聚的時(shí)刻，他們卻放棄了休息以及與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，奮戰(zhàn)在第一線，用自己扎實(shí)的專業(yè)技能、過硬的應(yīng)急處理能力，確保網(wǎng)絡(luò)通暢。

記不清是在單位里過的第幾個(gè)除夕夜了

記者緊接著又來到4樓的網(wǎng)絡(luò)指揮調(diào)度中心。為了確保核心網(wǎng)設(shè)備安全穩(wěn)定、網(wǎng)絡(luò)暢通，讓客戶過個(gè)“暢快年”，在駐馬店移動(dòng)公司網(wǎng)絡(luò)指揮調(diào)度中心，值班人員緊盯著監(jiān)控屏幕。屏幕上的數(shù)據(jù)隨時(shí)跳動(dòng)，值班人員的心也隨之跳動(dòng)。窗外一陣緊過一陣的大雪，讓網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控人員面色嚴(yán)肅、神經(jīng)緊繃。今年40多歲的姚繼悅是網(wǎng)絡(luò)保障團(tuán)隊(duì)的老職工了，沉穩(wěn)、干練，對(duì)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控故障問題分析到位，技術(shù)能力一流，處理問題能力強(qiáng)。他已記不清是在單位里過的第幾個(gè)除夕夜了。今年是4G春節(jié)保障工作開展的關(guān)鍵之年，他與同事，根據(jù)每個(gè)基站的承載情況，建立每日數(shù)據(jù)反饋制度，發(fā)現(xiàn)問題、及時(shí)溝通、及時(shí)處理，并制訂詳細(xì)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急保障計(jì)劃。值班期間，姚繼悅每小時(shí)會(huì)提取一次全網(wǎng)語音、數(shù)據(jù)類指標(biāo)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，或通知相關(guān)人員前去處理，確保網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運(yùn)行。姚繼悅對(duì)記者說：“春節(jié)期間，我們實(shí)行全天24小時(shí)值班制度，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)保障無小事，特別是雨雪等惡劣天氣經(jīng)常會(huì)造成通信障礙，處理起來也較為麻煩，也是考驗(yàn)通信網(wǎng)絡(luò)能力的時(shí)刻。”據(jù)了解，除夕、初一，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和話務(wù)量猛增，網(wǎng)絡(luò)保障壓力約是平時(shí)的2.8倍，雖然前期駐馬店移動(dòng)進(jìn)行了全方位的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化擴(kuò)容等工作，但這些值守人員還是要保持小心翼翼的工作狀態(tài)，確保春節(jié)網(wǎng)絡(luò)保障工作萬無一失。

突如起來的風(fēng)雪，給網(wǎng)絡(luò)保障帶來不小的壓力。說話間姚繼悅的手機(jī)鈴聲響起，是一起網(wǎng)絡(luò)故障。記者決定跟隨姚繼悅等人趕往施工現(xiàn)場(chǎng)，一探究竟。派車、通知維修人員、帶上檢測(cè)工具，一切都輕車熟路、有條不紊。事故發(fā)生在通往劉閣街道的一處麥地里，綠油油的麥田被大雪覆蓋，刺骨的寒風(fēng)裹著雪花拍打著臉龐。由于車輛無法駛?cè)臌湹兀蠹疑钜荒_淺一腳地步行，稍不留神就摔一跤。據(jù)維修人員介紹，雨雪天氣一般會(huì)造成基站、光纜斷電。只見姚繼悅與維修人員一起通過光纖測(cè)光儀器測(cè)出斷點(diǎn)準(zhǔn)確位置。這次故障是一處光纜接口處有斷點(diǎn)，造成網(wǎng)絡(luò)故障。隨后，維修人員布置線桿攀爬工具，使用熔纖機(jī)熔接光纖，故障就這樣處理掉了。而此時(shí)已近中午12時(shí)了。姚繼悅說，網(wǎng)絡(luò)保障工作耽誤飯點(diǎn)的情況很正常，維修人員寒風(fēng)中吃方便面充饑更是家常便飯。大家正說著，姚繼悅接到指揮調(diào)度中心的電話，又發(fā)現(xiàn)一處預(yù)警故障。姚繼悅一邊安排值班人員針對(duì)情況提取數(shù)據(jù)分析，一邊通知維護(hù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)……

據(jù)悉，春節(jié)假期前4天，駐馬店移動(dòng)針對(duì)高鐵、商場(chǎng)等人流集中區(qū)域，提前制訂應(yīng)急預(yù)案，提升客戶滿意度。網(wǎng)絡(luò)值守人員共巡檢巡視網(wǎng)點(diǎn)158處，處理基站、駐地網(wǎng)絡(luò)故障21起，有效保障了網(wǎng)絡(luò)通信的正常運(yùn)行。

我用心，您滿意

除了后臺(tái)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的值班人員，前臺(tái)的營業(yè)人員春節(jié)期間的工作怎么樣呢？帶著好奇，當(dāng)日下午，記者來到市區(qū)解放大道中樂移動(dòng)營業(yè)廳和劉閣街道營業(yè)廳。

走進(jìn)中樂移動(dòng)營業(yè)廳，記者看到，每一次顧客問詢，大廳的營業(yè)引導(dǎo)員都會(huì)熱情介紹，在繳費(fèi)機(jī)上每一個(gè)指令操作，她們都認(rèn)真細(xì)致，從不敷衍。營業(yè)廳內(nèi)裝扮一新，五彩繽紛，節(jié)日氣氛濃郁，前來辦理業(yè)務(wù)的市民已經(jīng)擠滿了業(yè)務(wù)辦理臺(tái)。

營業(yè)員趙倩一會(huì)兒引導(dǎo)客戶到自助繳費(fèi)機(jī)前辦理業(yè)務(wù)，一會(huì)兒又給前來辦理業(yè)務(wù)的客戶講解套餐信息，并針對(duì)客戶的消費(fèi)情況進(jìn)行推薦，直到客戶滿意為止。 “我買的新手機(jī)，咋連不上4G網(wǎng)呢”、“有沒有最新的4G套餐呢”……客戶的問題各式各樣，趙倩不一會(huì)兒已經(jīng)接待了10多位客戶。

作為一名普通的營業(yè)員，今年春節(jié)，這個(gè)活潑灑脫的姑娘放棄了與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，主動(dòng)要求值班。趙倩說：“對(duì)于我來說，春節(jié)值班也是一種體驗(yàn)，因?yàn)檫@項(xiàng)工作總要有人做。春節(jié)假期，營業(yè)廳不但正常營業(yè)，高峰時(shí)段還增設(shè)2至3個(gè)業(yè)務(wù)辦理臺(tái)，保證每一個(gè)客戶都能順利辦理業(yè)務(wù)。短短4天，我們營業(yè)廳已接待客戶2000余人。”

春節(jié)，當(dāng)我們享受著假日的愜意時(shí)，有這樣一群人頂著寒風(fēng)、踏著積雪，來到自己熟悉的地方，依然堅(jiān)守自己的崗位。記者深深地感到，這些堅(jiān)守崗位者所表現(xiàn)出來的精神，不正是我們?nèi)鐣?huì)需要的“愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)”的精神嗎？