□ 胡殿文 邱學(xué)忠

       鏡頭下執(zhí)法的本意是公開透明，督促執(zhí)法者自覺規(guī)范文明執(zhí)法，便于群眾監(jiān)督執(zhí)法過程。最近發(fā)生在一南一北兩地警方執(zhí)法過程中的不同做法引起筆者的關(guān)注。 

       9月3日晚，重慶市涪陵區(qū)警方在當(dāng)?shù)匾患一疱侌^內(nèi)抓捕一名持刀嫌疑人，被網(wǎng)友用手機(jī)拍下抓捕過程。突如其來的狀況，讓正在就餐的食客驚出一身冷汗。但民警的一個(gè)舉動(dòng)，就贏得了大家的理解。視頻被網(wǎng)友發(fā)布到網(wǎng)絡(luò)后獲得網(wǎng)友贊譽(yù)一片，短短10個(gè)小時(shí)，視頻瀏覽量突破30萬次。涪陵警方的做法是便衣民警在火鍋店抓獲嫌犯后，并沒有急著離開，而是站在餐廳中間，對(duì)著受到驚擾的食客雙手抱拳：“對(duì)不起，打擾大家就餐了……”這是近日被廣為傳頌的一番警民關(guān)系景象。來到當(dāng)?shù)亟痪瘓?zhí)法窗口辦理業(yè)務(wù)，沒想到竟遭遇工作人員吹胡子瞪眼，不僅說話不中聽，工作態(tài)度還很不耐煩。當(dāng)事人尹先生心里窩火，一怒之下將辦事人員的行為拍攝成視頻，并上網(wǎng)曝光……這是日前在河北省衡水市上演的警民關(guān)系另一幕。

       同為警察執(zhí)法，交警因服務(wù)不到位挨批，民警則因執(zhí)法有禮獲贊，方法不同，細(xì)節(jié)差異，效果迥異。一句“對(duì)不起”，則拉近了執(zhí)法者與群眾的心理距離；一個(gè)“愛答不理”，傷害了警民關(guān)系；一個(gè)拱手小舉動(dòng)，就引來眾人的喝彩。正是民警這一“自選動(dòng)作”很暖人，滿足了人們對(duì)文明執(zhí)法的期待。而交警的一次小表情，卻遭來網(wǎng)友圍觀唾棄。因?yàn)檫@樣的冷漠令你我心生悲哀。

       我們常常不以惡意揣摩人，要以善意看待人。作為當(dāng)事人的交警平常表現(xiàn)如何？可能一貫表現(xiàn)不錯(cuò)，服務(wù)不到位可能是一時(shí)疏忽，分心了、走神了。但任何一個(gè)細(xì)節(jié)的錯(cuò)誤往往是對(duì)群眾百分之百的傷害。有人說，政府工作中任何一個(gè)麻痹點(diǎn)，都可能成為老百姓的痛點(diǎn)。窗口單位、公共服務(wù)若有一點(diǎn)做不好，就可能造成不良影響。當(dāng)然也不可否認(rèn)，世上沒有絕對(duì)完美的事情，工作中不可能做到完全沒有瑕疵，但問題是，責(zé)任部門日常工作中，有沒有樹牢群眾觀點(diǎn)，做到敬畏群眾、尊重群眾、為民解憂。

       古人云：“智者不必仁，而仁者則必智。”這話里就有個(gè)責(zé)任心的問題，有個(gè)責(zé)任心激發(fā)出的能力問題。有百姓冷暖常在心的責(zé)任感，才能千方百計(jì)預(yù)防、解決干擾百姓正常生活的問題。社會(huì)在發(fā)展，新問題會(huì)不斷出現(xiàn)，真正把責(zé)任擔(dān)在肩上，才能摒棄疏忽和麻痹，有針對(duì)性地提出解決辦法，讓百姓少些痛點(diǎn)，多些幸福點(diǎn)。

       群眾在期待文明執(zhí)法，期待緣于缺失。現(xiàn)實(shí)中，并非所有執(zhí)法人員都像涪陵民警彬彬有禮。暴力執(zhí)法、警民沖突的案例并不稀奇。執(zhí)法過程中，能不能少點(diǎn)態(tài)度粗暴，多點(diǎn)禮貌文明？從小處講，這事關(guān)執(zhí)法人員自身形象；從大處說，這有助警民干群和諧共處。當(dāng)然，促進(jìn)執(zhí)法文明、重塑警民關(guān)系，還要有硬約束、鐵杠杠。今年7月26日，公安部在執(zhí)法規(guī)范細(xì)則中明確提出，民警執(zhí)法時(shí)，在不影響正常執(zhí)法的前提下，要自覺接受監(jiān)督，習(xí)慣在“鏡頭”下執(zhí)法，不得強(qiáng)行干涉群眾拍攝。這從制度上提高了執(zhí)法的“可視性”，讓權(quán)力得以在聚光燈下規(guī)范行使。

       什么是真金白銀，什么是碎銅爛鐵，群眾心知肚明。抓捕民警用一句對(duì)不起和一句道歉的話，得到的是群眾的理解支持。辦事交警吹胡子瞪眼，群眾心里如冰棍般心寒。凡善怕者，必身有所正，言有所規(guī)，行有所止。面對(duì)鏡頭，有的人依舊盛氣凌人，而有的人卻敢直面應(yīng)對(duì)，差別還在于“心”的轉(zhuǎn)變，這不僅取決于民警的個(gè)人素質(zhì)，而有賴于工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。須知，只有放下特權(quán)的高架子，才會(huì)贏得人前好面子。但愿我們今后在圍觀的路上，能拍到更多的“暖人”之舉，少見一些“走神”之態(tài)。