摘要:駐馬店網訊(通訊員 張繼成)“剛放下電話,供電95598搶修車就開進了小區,5分鐘解決了問題,搶修時效真讓人驚嘆了!”,8月17日,家住確山縣城臥龍小區的王先生
駐馬店網訊(通訊員 張繼成)“剛放下電話,供電95598搶修車就開進了小區,5分鐘解決了問題,搶修時效真讓人驚嘆了!”,8月17日,家住確山縣城臥龍小區的王先生贊嘆道。
8月16日晚11時,因使用家電不當,致使王先生家的電度表下空氣開關燒壞,家里空調停止運轉,家里悶熱難以入睡,于是他拔打了“95598”客戶電話求助,很快,國網確山縣供電公司城關配電中心搶修人員連夜趕來,閃電般幫他解決了用電問題。 “推行服務‘加減法’服務以來,我們的服務時效明顯提升,客戶滿意度大幅提升。”確山縣公司市場營銷部主任孔全福說道。 “加法公式”,即,熱情服務態度+先進服務方式=提升客戶滿意度,為大客戶、繳費困難的群眾(患病、殘疾人士)提供客戶vip上門服務是這道公式的主要內容.據悉,今年以來,他們已經為579戶孤寡老人、殘障人士、五保戶等客戶建立檔案,幫助解決用電困難”。“加法”就是熱情服務不斷疊加的過程,日積月累就能實現由量到質的變化,這是加法公式的核心。 做好“減法公式”,集中體現在服務流程上。關掉阻滯便民服務的所有程序,實行“一站式”服務制,開通民生重點工程“綠色直通車”,對重點項目推出“優先勘查、優先驗收、優先送電”及“保姆式、契約式、協同式、約束式”的服務。 “我腿腳不便,在家里一樣可以交電費,有個用電問題,打個電話人家靖宇光明服務隊就上門解決了,很方便,很感動。”縣城83歲的退休老人張大爺說,減法公式的要領就是:減時間+簡程序=提升工作效率、提升客戶滿意度。 今年以來,確山縣公司圍繞“為民服務”創新管理,推行服務項目“加減法”公式,滿足了各類人群對供電服務差異性的需求,得到了群眾的普遍歡迎。目前此項服務管理機制,已列入該局常規管理范疇加以持續推廣。
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