駐馬店網訊（通訊員 張繼成）“剛放下電話，供電95598搶修車就開進了小區，5分鐘解決了問題，搶修時效真讓人驚嘆了！”，8月17日，家住確山縣城臥龍小區的王先生贊嘆道。

8月16日晚11時，因使用家電不當，致使王先生家的電度表下空氣開關燒壞，家里空調停止運轉，家里悶熱難以入睡，于是他拔打了“95598”客戶電話求助，很快，國網確山縣供電公司城關配電中心搶修人員連夜趕來，閃電般幫他解決了用電問題。 “推行服務‘加減法’服務以來，我們的服務時效明顯提升，客戶滿意度大幅提升。”確山縣公司市場營銷部主任孔全福說道。 “加法公式”，即，熱情服務態度+先進服務方式=提升客戶滿意度，為大客戶、繳費困難的群眾（患病、殘疾人士）提供客戶vip上門服務是這道公式的主要內容.據悉，今年以來，他們已經為579戶孤寡老人、殘障人士、五保戶等客戶建立檔案，幫助解決用電困難”。“加法”就是熱情服務不斷疊加的過程，日積月累就能實現由量到質的變化，這是加法公式的核心。 做好“減法公式”，集中體現在服務流程上。關掉阻滯便民服務的所有程序，實行“一站式”服務制，開通民生重點工程“綠色直通車”，對重點項目推出“優先勘查、優先驗收、優先送電”及“保姆式、契約式、協同式、約束式”的服務。 “我腿腳不便，在家里一樣可以交電費，有個用電問題，打個電話人家靖宇光明服務隊就上門解決了，很方便，很感動。”縣城83歲的退休老人張大爺說，減法公式的要領就是：減時間+簡程序=提升工作效率、提升客戶滿意度。 今年以來，確山縣公司圍繞“為民服務”創新管理，推行服務項目“加減法”公式，滿足了各類人群對供電服務差異性的需求，得到了群眾的普遍歡迎。目前此項服務管理機制，已列入該局常規管理范疇加以持續推廣。