駐馬店網(wǎng)訊（通訊員  張繼成）8月11日筆者從國網(wǎng)確山縣供電公司獲悉，今年，該公司通過制定采取三項(xiàng)“強(qiáng)化”措施，全面提升營業(yè)窗口服務(wù)水平，以展現(xiàn)營業(yè)窗口服務(wù)新形象。

強(qiáng)化窗口制度管理。嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制等服務(wù)工作制度，簡化工作流程，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)進(jìn)行辦理、答復(fù)，不得拖延，首問負(fù)責(zé)人不能或無權(quán)辦理、答復(fù)的，應(yīng)立即向客戶解釋清楚，同時(shí)，建立營業(yè)窗口受理客戶投訴閉環(huán)處理機(jī)制，以便及時(shí)、有效化解客戶服務(wù)矛盾。

強(qiáng)化考核管理。加大窗口服務(wù)監(jiān)督檢查力度，健全營業(yè)窗口明查暗訪機(jī)制，不定期對營業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)設(shè)施使用、工作人員服務(wù)行為等內(nèi)容進(jìn)行檢查并納入績效考核。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)下達(dá)整改通知，責(zé)令其及時(shí)整改，從工作細(xì)節(jié)上提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)。

強(qiáng)化崗位練兵。定期開展?fàn)I業(yè)廳人員服務(wù)培訓(xùn)，細(xì)化營業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范服務(wù)流程，形成窗口人員學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、考核、上崗常態(tài)化，不斷提高窗口人員服務(wù)意識和業(yè)務(wù)技能，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提升。