開通綠色通道 確保快速理賠 提升風險意識

　　保險業：提升防災能力 分擔災害風險

　　本報記者 姚 進 李晨陽

　　面對天災人禍，保險不能缺席。但是，從當前的投保情況和保險產品銷售情況看，民眾的保險意識還停留在初級階段，亟需在產品開發和風險意識提升等方面繼續努力，讓保險成為民眾的鄰居和朋友

　　今年第4號臺風“妮妲”8月2日凌晨在深圳市大鵬半島登陸，廣東、福建局部地區出現大暴雨。太平洋保險密切關注臺風路線和動向，針對此次“妮妲”臺風災害，啟動“三快”（快速定損、快速維修、快速理賠）、“三免”（免現場、免交警證明、免氣象證明）極速理賠服務。

　　近期，我國多個地區出現強降雨過程，威脅人民群眾的人身安全和財產安全。在災害發生時，保險行業能夠迅速提供保障服務，幫助投保客戶降低損失，有助于國家減輕救助壓力，共擔風險。

　　災害救助保險作用大

　　在其他受災地區，中國太平保險集團旗下太平人壽、太平財險等子公司實施24小時應急值守，要求相關分支機構投入汛期災害查勘救援工作，確保客戶因暴雨、洪水等災害造成的損失及時得到理賠。陽光財產保險股份有限公司也在第一時間開展搶險救災工作，協助客戶排查風險隱患，多渠道提示客戶災害天氣的安全事項。同時，開通綠色通道，簡化流程，確保實現快速理賠，分擔客戶風險損失。

　　向廣大客戶發送風險提示，查勘員隨時待命，公眾微信號受理報案、查勘、定損、賠付、理賠咨詢……面對近期我國多地區遭遇的暴雨災害天氣，保險業積極救災，多家保險公司啟動應急預案，努力讓客戶在最短時間內獲得保險理賠，盡可能減少損失。

　　公開信息顯示，7月19日，遼寧海外國際旅行社有限公司組織的大陸旅行團，在臺灣桃園發生嚴重車禍和火災，事故造成24名大陸游客死亡。事故發生后，中國保險監督管理委員會大連監管局對外披露，經確認，24名大陸罹難乘客全部承保個人人身保險，分散在大連多家保險公司，涉及保險金額總計2192.37萬元。

　　其中，24名大陸罹難者均投保陽光保險的普通壽險及團體旅游保險。記者了解到，陽光人壽保險股份有限公司大連分公司已將首筆保險賠付至罹難客戶的受益人手中，并主動協助家屬處理善后工作。與此同時，事故涉及的人保財險、太保財險、平安財險、國壽財險等保險公司，也迅速簡化流程，做好理賠服務。

　　創新升級保險產品

　　“目前來看，民眾對保險保障的認可很大程度上有所提升。但是，防范風險，用保險來分擔損失的概念仍然沒有完全深入到每一位民眾的內心。”中國人民大學財政與金融學院副教授張俊巖說。

　　據了解，去年的天津港爆炸事故，有304幢建筑物、12428輛商品汽車、7533個集裝箱受損，其中涉及車險、企財險、家財險、意外健康險、責任險、貨運險等，賠付金額預計在50億元至100億元人民幣左右，由原保險公司承擔，再保險公司補充。值得注意的是，出現在預付賠款項目的保險種類占比明顯不同，其中具有保障居民房屋、家居等相關物品的家庭財產保險，只占到保險公司的預付賠款項目的一成以下，這與爆炸波及的居民區住戶數量完全不成比例。

　　前段時間遭受暴雨天氣引發財產損失的受災民眾，很多都來自農村地區，大多數沒有投保，他們的房屋設施承受災害天氣的能力又極為有限。根據相關規定，在面臨災害天氣造成的人身傷害、財產損失時，沒有投保相關產品的民眾，無法獲得保險公司理賠保障。

　　“保險公司要加強宣傳力度，運用災后推廣、案例分析等方式，增加民眾風險管理意識；在產品設計上，更加貼合民眾需求，創新升級保險產品。”對外經濟貿易大學保險學院教授王國軍說。

　　“國內民眾的保險意識，仍然處在如何能夠把保費賠償回來的初級階段；而成熟的保險市場，民眾是在考慮怎樣用保險分擔風險。保險業今后還需在產品開發和提升民眾風險意識等方面繼續努力。”中國人民大學財政與金融學院副教授何林說。

　　陽光財產保險股份有限公司總裁費一飛表示，保險產品可以繼續精耕細作，注重產品場景化、碎片化特征，搭載不同平臺進行交叉銷售；推進保險社區化、保姆式服務，讓保險成為民眾的鄰居和朋友。