□ 張 勇  胡建成 文/圖

優質的服務和精湛的技術贏得學員贊譽。

踐行社會責任，開展愛心助考活動。

完善的教學設施。

為學員提供一對一服務。

教練員信息公開，接受學員監督。

向貧困山村學生捐贈“愛心書包”。

駐馬店市東方汽車駕駛員培訓學校(以下簡稱東方駕校)始建于2004年12月，位于駐馬店市開源大道東段。學校現有教職員工132人、教學車輛80輛、汽車駕駛模擬器20臺、主訓練場地7萬多平方米。至2016年6月30日，該駕校已為社會培養輸送30多萬名合格的機動車駕駛員。

2015年，經過省、市、區運管部門對東方駕校2014年度質量信譽和安全生產達標情況進行考核、復查、驗收，各項工作指標均達到“AAA”級駕校的標準，得到了省、市考核組的認可和贊同，保持了東方駕校質量信譽考核“AAA”級駕校五連冠的殊榮。2016年3月，東方駕校被河南省道路運輸協會評為2015年度道路運輸行業先進企業，企業法人代表、校長張曉峰被駐馬店市道路運輸協會評為先進個人。7月20日，筆者走進東方駕校對該校有關負責人、教練員、學員進行了采訪，感受了該校近年來教學改革的成果和發展的魅力。

抓改革求發展，創新服務理念

一年來，東方駕校始終把領導班子建設、教職員工隊伍建設放在首位。東方駕校校長張曉峰說：“我們正確面對駕培行業的競爭形勢，樹立大局意識，扭轉服務觀念，提高服務質量，在教學訓練工作中開展教學改革活動，講服務、拼技術，誠信經營、力求發展。”

2015年以來，張曉峰多次深入教學一線了解情況，針對學員反映的訓練難和個別思想素質低下的教練員有吃、拿、卡、要等問題，決心借鑒外地駕培企業成功的先進管理經驗，變革現有的辦學模式，以適應企業發展需求。張曉峰帶領駕校班子成員，利用休息日，赴北京、安陽等地觀摩學習。回來后，反復研討論證外地駕校管理模式和教學訓練模式的先進性、優越性，探索、研究，制定了一整套符合東方駕校實際的經營管理理念和服務措施，并在實踐中不斷完善。在全市駕培行業中，東方駕校首推新的經營管理理念和服務措施，顛覆了傳統教學模式，打破常規、脫胎換骨，積極轉變服務觀念，以優質的服務、較高的教學水平和培訓質量，全面滿足了學員需求，為企業的生存發展闖出了一條新路。

2015年，東方駕校在經濟微利甚至虧損的情況下投入資金50萬元，建設了東方駕校網上預約考試系統，在全市率先推出了“我的訓考我做主”，通過互聯網、宣傳彩頁、標語、溫馨提示等宣傳方式，告知學員所有科目的訓練、考試可登錄東方駕校網站或到業務大廳自主預約，自己確定訓練時間和考試時間，學員自己說了算，大大提高了學員的練車、約考的積極性，學員按照自己預約的時間到校練車，不用再排隊等時間。學員牛淙說：“在東方駕校練車不用排隊，教練員態度好，教學認真，科目二考試時我一把過關。”

東方駕校還推出了“教練工資學員發”措施，對教練員實行績效工資制度，把學員的滿意度調查評價結果作為核發教練員績效工資的依據。2015年5月份以來，東方駕校針對調查回訪中被學員評價為“不滿意”的個別教練員，反映個別教練員“言行舉止不文明、服務態度不好、傳授技術不認真”等涉及服務質量的問題，每月堅持處理一次，給予該教練員通報批評并給予一定的經濟處罰。凡當月發生兩次被學員評價為“不滿意”的教練員勸其辭職、予以解聘。教練員蔡東軍說：“通過教學改革解決了考試合格率低的問題，提高了教練員的工作積極性，提升了學員滿意度，得到了廣大學員的認可。”

抓管理重服務，提高教學質量

一年來，東方駕校在抓管理、重服務上狠下功夫，把“服務至上”落在實處，全體教職員工不斷轉變工作作風，樹立服務理念，端正服務態度，搞好窗口服務，再塑東方形象。

為了便捷、服務學員，學校不惜重金增設服務系統，逐步改進服務措施。一是設立了4000396550免費服務電話，學員可通過免費服務電話咨詢業務、預約訓練、預約考試、電話監督投訴等。二是設立了“校長信箱”(zmddfjx@126.com)，學員有什么問題或困難，可直接通過“校長信箱”反映和解決。三是設立了東方駕校網站(WWW.0396jx.com)和微信公眾號(zmddfjx)，學員可掃描東方駕校網站、微信公眾賬號二維碼直接進入網站，學習機動車駕駛理論、預約訓練時間、預約考試時間。 四是設立了監督投訴電話0396-3835686，更加方便學員向學校管理部門投訴、反映問題。五是為了加強管理和監督，特意聘請了第三方監督調查機構，對考試合格的學員進行電話調查回訪，并以調查回訪的結果作為核發教練員績效工資的基本依據。六是為了使學員盡快完成學業、考取機動車駕駛證，設立了VIP速成班，優先安排申報VIP班的學員訓練、考試。七是為了提高學員考試合格率，投巨資新建了科目二模擬考場，讓次日準備考試的學員提前進行模擬考試訓練，及時糾正考試中可能出現的失誤，緩解學員應對考試的心理壓力。學員李慧培說：“我也是東方駕校教學改革的受益者，教練員教學員時認真負責，我每個科目都是一次過關。”

抓好文明建設，踐行社會責任

在“文明駕校”創建活動和“創先爭優”活動中，東方駕校堅持以市運管局、驛城區運管所印發的《開展“文明駕校”創建活動》文件為標準，積極參與創建文明城市等活動，利用有關文件、工作簡報、宣傳標語等形式，不斷加大宣傳力度，積極營造“文明駕校”創建活動氛圍，使駕校教職員工的精神面貌煥然一新，弘揚了正氣，彰顯了社會新風尚。東方駕校先后涌現了一些拾金不昧的典型事例，如業務大廳員工劉于祺拾到裝有2000元現金的錢包；報名室員工賈芹拾到1張卡內存有巨額現金的銀行卡；教練員韓寅生拾到裝有3張銀行卡和現金的錢包之后，想方設法聯系失主，將錢物退還給失主。劉于祺、賈芹、韓寅生等教職員工拾金不昧的行為，彰顯了駕校開展“文明駕校”創建活動的成效，為東方駕校爭得了榮譽。

通過每季度進行一次教學質量評比活動，涌現了文明誠信服務和教學質量一流的張付安、蔡東軍、羅軍、黨玉青等教練員，他們道德崇尚、追求學員滿意率，工作中愛崗敬業、恪盡職守，服務中視學員如親人，教學中認真傳授技術，深受學員的擁護和尊敬，學員給予評價“非常滿意”率極高，口碑很好，為創建“文明誠信駕校”活動錦上添花。東方駕校常務副校長金衛東說：“由于我校積極改革訓考模式，轉變服務態度，提高質量信譽，嚴格規范教學，嚴守行業自律規定，得到了社會各界人士的認可，前來報名的學員絡繹不絕。”

踐行社會責任方面，東方駕校積極參與社會公益活動。每年春節期間都到轄區敬老院慰問五保老人，為他們送去企業的關愛和慰問品；2013年，通過市紅十字會為四川雅安地震災區捐贈現金9248元；2016年5月，東方駕校積極參與市文聯、市天中義工聯合會組織的攜手愛心企業“愛心書包”捐贈活動，將價值5000元的書包和學習文具送往泌陽縣黃山口鄉、下碑寺鄉貧困山村的小學生手中；2016年6月7日至8日，東方駕校組織20輛機動車，參與市文明辦、市教育局等部門組織的“愛心送考”活動，將莘莘學子送往各個考場。

安全管理方面，東方駕校根據省、市、區運管部門的統一部署，狠抓安全生產管理不松懈，嚴格按照“屬地管理”、“一崗雙責”、“三管三必須”工作職責，認真貫徹執行安全生產責任體系“五落實五到位”規定，結合“查盡責、除隱患、保安全”，加強對安全生產工作的領導、督導檢查工作，促進了駕校安全生產形勢持續穩定。

    展望未來，在新的起點上，東方駕校將繼續創新工作思路、創新管理模式，以嶄新的服務理念、較高的服務質量和教學質量，迎接新的挑戰，為東方駕校爭創文明誠信駕校，繼續保持省、市先進企業和質量信譽考核“AAA”級駕校的殊榮作出新的貢獻。