傾情打造一流駕校品牌  用心培育合格駕駛?cè)瞬?/span>

——駐馬店市東方汽車駕駛員培訓學校發(fā)展紀實

         張 勇  文/圖

　　駐馬店市東方汽車駕駛員培訓學校(以下簡稱東方駕校)始建于2004年12月，位于駐馬店市開源大道東段。學校現(xiàn)有教職員工132人、教學車輛80輛、汽車駕駛模擬器20臺、主訓練場地7萬多平方米。截至2016年6月30日，該駕校已為社會培養(yǎng)輸送30多萬名合格的機動車駕駛?cè)恕?/span>

　　2015年，經(jīng)過省、市、區(qū)運管部門對東方駕校2014年度質(zhì)量信譽和安全生產(chǎn)達標情況進行考核、復(fù)查、驗收，各項工作指標均達到“AAA”級駕校的標準，得到了省、市考核組的認可和贊同，保持了東方駕校質(zhì)量信譽考核“AAA”級駕校五連冠的殊榮。2016年3月，東方駕校被河南省道路運輸協(xié)會評為2015年度道路運輸行業(yè)先進企業(yè)，企業(yè)法人代表、校長張曉峰同志被駐馬店市道路運輸協(xié)會評為先進個人。7月20日，筆者走進東方駕校對該校有關(guān)負責人、教練員、學員進行了采訪，感受了駕校近年來教學改革的成果和發(fā)展的魅力。            

抓改革求發(fā)展，創(chuàng)新服務(wù)理念

　　一年來，東方駕校始終把領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)、教職員工隊伍建設(shè)放在首位。東方駕校校長張曉峰說：“我們正確面對駕培行業(yè)的競爭形勢，樹立大局意識，扭轉(zhuǎn)服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，在教學訓練工作中開展教學改革活動，講服務(wù)、拼技術(shù)，誠信經(jīng)營、力求發(fā)展。”

　　2015年以來，張曉峰多次深入第一線了解情況，針對學員反映的訓練難和個別思想素質(zhì)低下的教練員吃、拿、卡、要等問題，決心借鑒外地駕培企業(yè)成功的先進管理經(jīng)驗，變革現(xiàn)有的辦學模式，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求。張曉峰帶領(lǐng)駕校班子成員，利用休息日，赴北京、安陽等地觀摩學習。回來后，反復(fù)研討論證外地駕校管理模式和教學訓練模式的先進性、優(yōu)越性，探索、研究、制定了一整套符合東方駕校實際的經(jīng)營管理理念和服務(wù)措施，并在實踐中不斷完善。在全市駕培行業(yè)中，東方駕校首推新的經(jīng)營管理理念和服務(wù)措施，顛覆了傳統(tǒng)教學模式，打破常規(guī)、脫胎換骨，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、較高的教學水平和培訓質(zhì)量，全面滿足了學員需求，為企業(yè)的生存發(fā)展闖出了一條新路。

　　2015年，東方駕校在經(jīng)濟在微利甚至虧損的情況下投入資金50萬元，建設(shè)了東方駕校網(wǎng)上預(yù)約考試系統(tǒng)，在全市率先推出了“我的訓考我做主”，通過互聯(lián)網(wǎng)、宣傳彩頁、標語、溫馨提示等宣傳方式，告知學員所有科目的訓練、考試可登錄東方駕校網(wǎng)站或到業(yè)務(wù)大廳自主預(yù)約，自己確定訓練時間和考試時間，學員自己說了算，大大提高了學員的練車、約考的積極性，學員按照自己預(yù)約的時間到校練車，不用再排隊等時間。學員牛淙說：“在東方駕校練車不用排隊，教練員態(tài)度好，教學認真，科目二考試時我一把過關(guān)。”

　　東方駕校還推出了“教練工資學員發(fā)”措施，對教練員實行績效工資制度，把學員的滿意度調(diào)查評價結(jié)果作為核發(fā)教練員績效工資的依據(jù)。從2015年5月份以來，東方駕校針對調(diào)查回訪中，被學員評價為“不滿意”的個別教練員，反映個別教練員“言行舉止不文明、服務(wù)態(tài)度不好、傳授技術(shù)不認真”等涉及服務(wù)質(zhì)量的問題，每月堅持處理一次，給予該教練員通報批評并給予一定的經(jīng)濟處罰。凡當月發(fā)生兩次被學員評價為“不滿意”的教練員勸其辭職、予以解聘。教練員蔡東軍說：“通過教學改革解決了考試合格率低的問題，提高了教練員的工作積極性，提升了學員滿意度，得到了廣大學員的認可。”

抓管理重服務(wù)，提高教學質(zhì)量

　　一年來，東方駕校在抓管理、重服務(wù)上狠下功夫，把“服務(wù)至上”落在實處，全體教職員工不斷轉(zhuǎn)變工作作風，樹立服務(wù)理念，端正服務(wù)態(tài)度，搞好窗口服務(wù)，再塑東方形象。

　　為了便捷、服務(wù)學員，學校不惜重金增設(shè)服務(wù)系統(tǒng)，逐步改進服務(wù)措施。一是設(shè)立了400-0396-550免費服務(wù)電話，學員可通過免費服務(wù)電話咨詢業(yè)務(wù)、預(yù)約訓練、預(yù)約考試、電話監(jiān)督投訴等。二是設(shè)立了“校長信箱”(zmddfjx@126.com)，學員有什么問題或困難，可直接通過“校長信箱”反映和解決。三是設(shè)立了東方駕校網(wǎng)站(WWW.0396jx.com)和微信公眾賬號(zmddfjx)，學員可掃描東方駕校網(wǎng)站、微信公眾賬號二維碼直接進入網(wǎng)站，學習機動車駕駛理論、預(yù)約訓練時間、預(yù)約考試時間。 四是設(shè)立了監(jiān)督投訴電話0396—3835686，更加方便學員向?qū)W校管理部門投訴、反映問題。五是為了加強管理和監(jiān)督，特意聘請了第三方監(jiān)督調(diào)查機構(gòu)，對考試合格的學員進行電話調(diào)查回訪，并以調(diào)查回訪的結(jié)果作為核發(fā)教練員績效工資的基本依據(jù)。六是為了使學員盡快完成學業(yè)、獲取機動車駕駛證，設(shè)立了VIP速成班，優(yōu)先安排申報VIP班的學員訓練、考試。七是為了提高學員考試合格率，投巨資新建了科目二模擬考場，讓次日準備考試的學員提前進行模擬考試訓練，及時糾正考試中可能出現(xiàn)的失誤，緩解學員應(yīng)對考試的心理壓力。學員李慧培說：“我也是東方駕校教學改革的受益者，教練員帶學員時認真負責，我每個科目都是一次過關(guān)。”

抓好文明建設(shè)，踐行社會責任

　　在“文明駕校”創(chuàng)建活動和創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，東方駕校堅持以市運管局、驛城區(qū)運管所印發(fā)的《開展“文明駕校”創(chuàng)建活動》文件為標準，積極參與創(chuàng)建文明城市等活動，利用有關(guān)文件、工作簡報、宣傳標語等形式，不斷加大宣傳力度，積極營造“文明駕校”創(chuàng)建活動氛圍，使駕校教職員工的精神面貌煥然一新，弘揚了正氣，彰顯了社會主義新風尚。東方駕校先后涌現(xiàn)了一些拾金不昧的典型事例，如業(yè)務(wù)大廳員工劉于祺拾到裝有2000元現(xiàn)金的錢包；報名室員工賈芹拾到一張卡內(nèi)存有巨額現(xiàn)金的銀行卡；教練員韓寅生拾到裝有三張銀行卡和現(xiàn)金的錢包之后，想方設(shè)法聯(lián)系失主，將錢物退還給失主。劉于祺、賈芹、韓寅生等教職員工拾金不昧的行為，彰顯了駕校開展“文明駕校”創(chuàng)建活動的成效，為東方駕校爭得了榮譽。

通過每季度進行一次教學質(zhì)量評比活動，涌現(xiàn)了文明誠信服務(wù)和教學質(zhì)量一流的張付安、蔡東軍、羅 軍、黨玉青等教練員，他們道德崇尚、追求學員滿意率，工作中愛崗敬業(yè)、恪盡職守，服務(wù)中視學員如親人，教學中認真?zhèn)魇诩夹g(shù)，深受學員的擁戴和尊重，學員給予評價的“非常滿意”率極高，口碑很好，為創(chuàng)建“文明誠信駕校”活動錦上添花。東方駕校常務(wù)副校長金衛(wèi)東說：“由于我校積極改革訓考模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提高質(zhì)量信譽，嚴格規(guī)范教學，嚴守行業(yè)自律規(guī)定，征得了社會各界人士的認可，前來報名的學員依然絡(luò)繹不絕。”

踐行社會責任方面，東方駕校積極參與社會公益活動。每年春節(jié)期間都到轄區(qū)敬老院慰問五保老人，為他們送去企業(yè)的關(guān)愛和慰問品；2013年4月26日，在校長張曉峰的倡議下，學校組織教職員工和在校學員，通過市紅十字會為四川雅安地震災(zāi)區(qū)捐贈現(xiàn)金9248元；2016年5月20日，東方駕校積極參與市文聯(lián)、市天中義工聯(lián)合會組織的攜手愛心企業(yè)“愛心書包”捐贈活動，將價值5000元的書包和學習文具送往泌陽縣黃山口鄉(xiāng)、下碑寺鄉(xiāng)貧困山村的小學生手中；2016年6月7日至8日，駕校組織20輛機動車，參與市文明辦、市教育局等部門組織的“愛心送考”活動，將莘莘學子送往各個考場。

　　安全管理工作中，東方駕校根據(jù)省、市、區(qū)運管部門的統(tǒng)一安排部署，狠抓安全生產(chǎn)管理不松懈，嚴格按照“屬地管理”、“一崗雙責”、“三管三必須”工作職責，認真貫徹執(zhí)行安全生產(chǎn)責任體系“五落實五到位”規(guī)定，結(jié)合“查盡責、除隱患、保安全”，加強對安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)、督導(dǎo)檢查工作，促進了駕校安全生產(chǎn)形勢持續(xù)穩(wěn)定。

展望未來，在新的起點上，東方駕校將繼續(xù)創(chuàng)新工作思路、創(chuàng)新管理模式，以嶄新的服務(wù)理念、較高的服務(wù)質(zhì)量和教學質(zhì)量，迎接新的挑戰(zhàn)，為東方駕校爭創(chuàng)文明誠信駕校，繼續(xù)保持省、市先進企業(yè)和質(zhì)量信譽考核“AAA”級駕校的殊榮作出新的貢獻。