用優質服務打造一流駕校

——走進駐馬店市新時代駕駛員培訓有限公司

記者 張 勇

7月18日，記者走進駐馬店市新時代駕駛員培訓有限公司（以下簡稱新時代駕校），看到各訓練科目設施齊全，優美的環境及配套齊全的生活設施，能夠為學員提供舒適的學習環境。在新時代駕校綜合大樓，記者看到宣傳欄內教練員公示、學員投訴電話、安全文明駕駛常識等內容十分醒目。新時代駕校籌建于2012年，位于駐馬店市雪松大道東段166號，占地面積5萬多平方米，是按照國家交通部二類標準建設的一所正規駕校，已形成一支掌握教學規律、經驗豐富、結構合理、素質較高、教學嚴謹、設備先進、技術過硬的駕駛培訓隊伍。

交通安全是第一防線

交通安全關系到千家萬戶，駕校培訓出合格的駕駛員是確保交通安全的第一道防線。新時代駕校規范培訓、文明施教，力爭為社會培養出更多優秀的駕駛員，使其真正掌握一技之長，為交通事故設立了第一道防線。

新時代駕校校長丁紅說：“自建校以來，我們就十分重視學校基礎設施建設，投資建成了辦公區、訓練區及各項教學設備設施，實現了學校高起點、高目標的教學宗旨。”目前，該駕校擁有教練車40輛，建立了完善的教學培訓系統，能夠充分滿足教學需要。該駕校現有教練員50多人，所有教練員均取得了省交通運輸廳道路運輸管理局頒發的教練員準教證。

培訓質量是硬指標

為了保證駕校的各項工作全面開展，新時代駕校在規范教練員管理方面下足了功夫。特別修改了教練員管理制度和教練員獎懲制度，明確了目標責任和違規違制的處罰規定；要求教練員為人師表，在教學培訓中必須嚴格遵守國家相關政策、法律法規，按章操作，堅決做到有章可循、違章必究，嚴禁收受學員錢物、接受學員吃請，嚴禁向學員攤派各種款項，采取多種形式對已結業的學員進行回訪，及時了解執行規章制度和廉潔教學的情況，如有違紀行為，堅決依照相關規定進行嚴厲處罰。2013年新《道路交通安全法》頒布實施后，機動車駕駛的培訓內容和考試項目發生了調整變化，該校教職工團結一致、齊心協力，在工作中及時進行了調整和安排。理論教練員加強學習，認真備課，增加理論試題，修改講課內容，積極通知各個招生點，嚴格把好測試關，使理論培訓緊緊跟上，廣受社會好評。在實際操作訓練中，教練員不斷總結和調整教學方法，規范教學行為，分析掌握學員的特點，因人施教，力爭使每位學員在考試時取得最好成績。科目二教練員祁愛華說：“駕校管理規范，教練員廉潔教學，學員每天可以訓練一個多小時，一個多月就可以拿證。”由于準備充分、環環相扣，不僅保證了教學工作有序開展，考試合格率也逐步上升，教學質量明顯提高，收到了良好的教學效果。

優質服務是硬任務

在辦學過程中，新時代駕校強調，每位教練員和員工都要樹立起良好的服務意識，充分認識服務就是廣告、服務就是招生、優質服務就是樹立品牌贏取市場的基礎，為學員提供優質服務已成為每位教練員和員工的硬任務。丁紅認為，駕校既是一個企業，也是一個服務單位，堅持以人為本的服務理念，在教學過程中教練員要與學員建立起良好的關系，對學員嚴格而不粗暴，實行學員選教練員的教學模式，讓每位學員在和諧文明的氛圍中學習駕駛技術，成為一名合格的機動車駕駛員。

為了使學員能踏實、放心地來校學習，新時代駕校公開向社會承諾：學校嚴格實行一費制，絕不以任何理由加收任何費用，直到考試通過為止，堅決杜絕吃、拿、卡、要的不良行為。除此之外，新時代駕校還不斷創新服務模式，滿足學員不斷變化的服務需求。開設正常班、周末班、預約班等，滿足了不同群體學員的需求，提供更多個性化、特色化服務。學員田威高興地說：“我來新時代駕校是經朋友推薦的，這里的教練員認真負責、收費合理，馬上就可以拿證了。”不難看出，這所充滿人文關懷的駕校已經架起了與廣大學員心心相通的橋梁。

企業在加快發展的同時不忘社會責任。新時代駕校自成立以來，在聘用員工時，同等條件下優先聘用下崗職工。目前，該校的在校員工中，下崗職工占員工總數的50%，解決了部分下崗失業和待業人員的就業問題，為社會作出了企業應有的貢獻。新時代駕校用人性化、科學化的教學管理模式，為社會培養出了一批又一批合格的駕駛人員，開創出了一片嶄新的天地，得到了上級有關部門和廣大學員的一致好評。

該校負責人表示，面向未來，新時代駕校仍將虛心向先進兄弟駕校學習，堅持創新引領、服務至上，打造品牌駕校，牢固樹立“如果您滿意，請告訴身邊的朋友；如果您不滿意，請告訴我們”的企業服務理念，讓每位學員在良好氛圍中實現自己的駕駛夢，為駐馬店經濟社會發展培養出更多更優秀的人才。