駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 王麗娟） “您好！”“請(qǐng)坐，請(qǐng)問您有什么事？”“請(qǐng)稍候，我們馬上為您辦理。”7月12日19時(shí)，泌陽縣供電公司城區(qū)營業(yè)廳工作人員正在利用工作業(yè)余時(shí)間進(jìn)行服務(wù)禮儀訓(xùn)練。

隨著省公司對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵不斷延伸，供電所營業(yè)廳規(guī)范化管理要求也隨之越來越精細(xì)化。為充分調(diào)動(dòng)營業(yè)廳工作人員的積極性，促使其主動(dòng)落實(shí)并嚴(yán)格遵守營業(yè)廳規(guī)章制度，公司營銷部牽頭組織開展了此項(xiàng)活動(dòng)。

為使培訓(xùn)取得良好效果泌陽縣供電公司認(rèn)真梳理了日常對(duì)外服務(wù)工作中存在的問題，選擇具有代表性、普遍性的服務(wù)案例作為切入點(diǎn)，將業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)規(guī)范和條文規(guī)定融入典型案例。培訓(xùn)期間，參培人員對(duì)各類典型案例進(jìn)行了學(xué)習(xí)討論，深挖問題原因，提出整改建議，探討最佳解決方案，以防類似問題發(fā)生。

通過此次培訓(xùn)，將進(jìn)一步強(qiáng)化營業(yè)廳窗口人員的服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，及時(shí)化解供電服務(wù)工作中出現(xiàn)的矛盾，促進(jìn)營業(yè)環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)管理水平的綜合提升，展現(xiàn)公司良好的對(duì)外服務(wù)形象。

據(jù)悉，該公司營業(yè)廳工作人員每天下班后都要在總結(jié)全天工作的基礎(chǔ)上，對(duì)服務(wù)禮儀、技巧等進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高辦事效率，提升服務(wù)水平和溝通技巧。