本報(bào)訊 （通訊員 趙 鵬 崔遂紅）3月30日15時(shí)，一位乘坐T369次列車到信陽(yáng)采茶的農(nóng)家女說：“火車站服務(wù)越來越好，我每年外出采茶，都選擇乘火車出行。”

每年三月末四月初，在短短的10天時(shí)間里，駐馬店地區(qū)有近2萬名農(nóng)村婦女到信陽(yáng)打工采摘新茶。針對(duì)“采茶女”客流“季節(jié)性強(qiáng)、集結(jié)迅速、走得急促”等特點(diǎn)，駐馬店車務(wù)段以“三個(gè)出行”為要求，從細(xì)節(jié)入手，全面做好“采茶女”客流的運(yùn)輸組織工作。

針對(duì)“采茶女”文化程度相對(duì)較低、不使用互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)票的特點(diǎn)，該段成立營(yíng)銷隊(duì)伍，通過走訪縣、鄉(xiāng)政府和地方勞務(wù)部門，加大營(yíng)銷宣傳力度，提高運(yùn)能和車站服務(wù)質(zhì)量，提前規(guī)劃出行時(shí)間。圍繞“采茶女”一般直接到售票窗口購(gòu)票習(xí)慣，采取售票員提前半小時(shí)上崗等辦法，實(shí)時(shí)增開售票窗口，保證購(gòu)票不排長(zhǎng)隊(duì)。加大席位復(fù)用、共用售票力度，要求工作人員“多查一遍、多看一下”，確保旅客能購(gòu)到車票。嚴(yán)格落實(shí)實(shí)名制驗(yàn)證和安檢制度，采取提前排隊(duì)、專人引導(dǎo)方式，確保“采茶女”有序候車。值班站長(zhǎng)盯控售票廳和候車廳，合理調(diào)配人員，落實(shí)問詢、引導(dǎo)、幫困、提供開水等基本客運(yùn)服務(wù)，站前廣播加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，加大播報(bào)頻次，隨時(shí)播報(bào)列車運(yùn)行信息，讓“采茶女”安心候車。采取提前放行、專人引導(dǎo)、排隊(duì)進(jìn)站等措施，保證“采茶女”進(jìn)站有序，安全乘車。

據(jù)了解，3月27日至3月30日，駐馬店車務(wù)段已發(fā)送7000多名“采茶女”，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引了更多的“采茶女”乘坐火車出行。目前，客流高峰正在持續(xù)中。