中國人壽駐馬店分公司提升服務品質 助力天中發展

中國人壽保險股份有限公司駐馬店分公司（以下簡稱中國人壽駐馬店分公司）是駐馬店市最大的一家國有商業性壽險公司，2015年以來，該公司牢牢把握壽險市場大發展的歷史性機遇，大膽改革，銳意進取，立足自身實際，以“提升服務品質 助力天中發展”為主旨，通過一系列卓有成效的實踐，各項業務均取得了快速發展，為我市民族保險業的繁榮和發展作出了積極的貢獻。

2015年以來，面對激烈的市場競爭，該公司團結拼搏，銳意進取，取得了喜人的成績：全年實現保費總收入13.67億元，同比增長39.05%。其中，新單保費6.1億元，同比增長85.77%；首年期交保費2.32億元，同比增長60.04%，其中首年十年期保費1.13億元，同比增長57.83%；首年標保1.16億元，同比增長62.3%；短期險保費6584.3萬元，同比增長31.23%，繼續保持我市壽險市場的絕對領先地位。在全國160個大中城市中，該公司2015年實力增長位列第7位。全年賠款、滿期給付及各項支出11.98億元，上繳稅金1090萬元，連續19年在我市壽險市場保持領先地位。

近年來，該公司積極響應國家政策，繼續承辦了我市各縣、區城鎮職工、城鎮居民、新蔡新農合大病補充險等政策性健康險業務。該公司深知：開展“涉政、涉農、涉民”保險工作，是減輕人民群眾大病醫療費、意外醫療費用負擔，解決因病致貧、因病返貧問題的迫切需要。因此，在上述業務經營當中，他們始終把“保本微利、規范經營、服務高效、百姓至上”作為公司長期經營服務理念。本著“以客戶為中心，一切為客戶著想”的積極態度，得到了政府的肯定，贏得了百姓的支持。

為提升服務品質，該公司認真履行國有壽險公司的社會責任，積極加強與政府部門合作，最大限度服務家鄉百姓。在市委、市政府的支持下，2011年由市綜合治理委員會牽頭，該公司參與籌建了全國首家醫患糾紛調解與處置中心，中心運行5年來，給廣大百姓醫患糾紛提供了公正的說理平臺，極大地緩解了我市醫患矛盾，得到了國家衛計委、全國綜治辦的高度贊揚，連年被評為全國優秀綜合治理先進基層單位。2015年以來，在市醫保中心技術支持下，該公司多次對全市城鎮職工、城鎮居民補充保險柜面服務人員進行全員培訓，市醫保中心各級領導、該公司市級班子成員、健康險部、95519客服中心、業務處理中心、理賠部、教育培訓部負責人多次參與授課，從不同角度讓柜面服務人員理解掌握城鎮職工、城鎮居民大病保險服務工作的重要意義和專業服務知識，以滿足百姓服務需要。通過合作，凡手續齊全案件，均在10天內進行結案，受到了廣大職工和居民的好評。為了更好地為客戶提供高效優質的服務，維護客戶的合法權益，該公司不斷完善《承保服務承諾》、《保單保全服務承諾》、《理賠服務承諾》、《電話服務承諾》、《投訴服務承諾》以及其他服務承諾，維護誠信文化平臺，構筑堅實誠信建設體系，更好地保護保險消費者的權益，使中國人壽的品牌形象更加深入人心。

為感謝廣大市民對中國人壽駐馬店分公司的厚愛與支持，該公司還廣泛參與各種社會公益活動。每年定期向總公司基金會捐款用于無償救助“汶川地震”、“青海玉樹地震”、“云南魯甸地震”0~18歲孤兒生活保障。此外，在協辦市民廣場文化節、捐助本地受災群眾、資助失學兒童、慰問演習部隊、幫扶特困村、開展保險“進機關、進企業、進社區”三進入活動中均表現出國有企業“講政治、顧大局、負責任”良好政治素養，提高了中國人壽品牌的知名度和美譽度，塑造了一個誠信、高效、仁愛的良好企業形象。

2016年，該公司將繼續堅持“以發展為中心，為天中經濟發展保駕護航的宗旨”，繼續秉承“成己為人，成人達己”的企業文化理念，百尺竿頭，更進一步，以“國壽鑫福年年”、“國壽農村小額保險”、“國壽鑫豐新A”等一批更先進產品的上市為契機，以“國壽e家”、“國壽e保障”、“國壽V服務”等一批先進的“移動互聯網+”一站式先進服務推出為標志，為駐馬店城鄉居民提供全面的風險保障和養老理財規劃，以更優質的服務，回報每一位客戶的信任和支持，為打造富強駐馬店、文明駐馬店、平安駐馬店、美麗駐馬店作出更大的貢獻！