傾心服務(wù)群眾 撐起健康保護(hù)傘

——記全國(guó)“群眾滿(mǎn)意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”確山縣雙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院

記者 王偉 通訊員 高運(yùn)洪

“沒(méi)想到現(xiàn)在鎮(zhèn)上衛(wèi)生院的醫(yī)療設(shè)備這么先進(jìn)，在這里看病我很舒心。”日前，確山縣雙河鎮(zhèn)村民王大爺笑著對(duì)筆者說(shuō)。

       幾天前，王大爺因患糖尿病前往雙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院治療。通過(guò)醫(yī)護(hù)人員的精心診治，他的病治療效果良好。“今年來(lái)這里，感覺(jué)變化挺大。”王大爺說(shuō)，“鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行了重新裝修，病房干凈明亮。這里的醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度很好，沒(méi)有一點(diǎn)架子。”

       這僅是雙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院日常工作中的一個(gè)鏡頭。

       規(guī)范科學(xué)管理 優(yōu)質(zhì)服務(wù)惠民利民

       誰(shuí)也想不到，八年前，雙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院只有一間舊病房。

雙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院地處淮河北岸，距確山縣城50多公里。由于各種原因，到了2008年，衛(wèi)生院已到了舉步維艱、難以為繼的地步。

       2008年4月，袁淑軍被任命為雙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院副院長(zhǎng)。從上世紀(jì)80年代起就從事醫(yī)療衛(wèi)生工作的袁淑軍，深知鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院對(duì)于基層群眾生命健康的重大意義，如果任由雙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院垮臺(tái)，就是對(duì)轄區(qū)內(nèi)2萬(wàn)多群眾的不負(fù)責(zé)任。袁淑軍暗下決心，再苦再難，也要帶領(lǐng)全院醫(yī)護(hù)人員去面對(duì)、去克服、去改變。

       工作錯(cuò)綜復(fù)雜，關(guān)鍵在于理清頭緒。在對(duì)衛(wèi)生院進(jìn)行認(rèn)真的“把脈問(wèn)診”后，袁淑軍開(kāi)出了“良方”——科學(xué)化管理，靠管理求生存，用管理促發(fā)展，以管理出形象。

       在衛(wèi)生院制訂的《綜合目標(biāo)管理方案》中，筆者看到，寫(xiě)在最前面的“五不準(zhǔn)”、“十條禁令”十分醒目，“不準(zhǔn)將醫(yī)療衛(wèi)生人員個(gè)人收入與藥品和醫(yī)學(xué)檢查收入掛鉤”、“不準(zhǔn)開(kāi)單提成”、“不準(zhǔn)違規(guī)收費(fèi)”、“不準(zhǔn)刁難患者”、“不準(zhǔn)向外院介紹本院能治療的患者”……除此之外，衛(wèi)生院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、工作紀(jì)律、醫(yī)療質(zhì)量等管理工作條例，無(wú)不圍繞著患者需求而制定并加以落實(shí)，有了這些制度上的保障，患者怎能對(duì)醫(yī)院不信任？群眾怎能對(duì)醫(yī)院不滿(mǎn)意？

2008年4月至今，雙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體員工在確山縣衛(wèi)計(jì)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，一步一個(gè)臺(tái)階，始終抱著對(duì)一方群眾身體健康高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，銳意進(jìn)取，奮力拼搏，闖出了一條讓黨和政府放心、讓人民群眾滿(mǎn)意、讓基層衛(wèi)生事業(yè)快速發(fā)展的道路。

靠著緊抓不放的管理，雙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療水平不斷提升，就醫(yī)患者呈跨越式增長(zhǎng)，醫(yī)院收入大幅度提高，由過(guò)去的100多萬(wàn)元、200多萬(wàn)元、300多萬(wàn)元，一直增長(zhǎng)到2015年的600多萬(wàn)元。這為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展、更好地服務(wù)當(dāng)?shù)厝罕姡於藞?jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

如今的雙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院，門(mén)診樓、病房樓窗明幾凈，病房、病床潔凈有序，文化長(zhǎng)廊、宣傳欄清新大方，小游園、步行道溫馨美麗，各種標(biāo)志標(biāo)牌規(guī)范新穎，已經(jīng)成為駐馬店市乃至河南省內(nèi)外鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的一面旗幟。到雙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院指導(dǎo)工作、參觀學(xué)習(xí)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同行，無(wú)不對(duì)該院優(yōu)美的環(huán)境、整潔的衛(wèi)生大加贊賞。

從基礎(chǔ)入手 提升服務(wù)群眾能力

       很多大醫(yī)院病區(qū)內(nèi)刺鼻的藥水味，在雙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院卻難以聞到。

       “患者到醫(yī)院是來(lái)治病的，我們就是要給他們創(chuàng)造一個(gè)好的就醫(yī)環(huán)境，在某種程度上減少他們的病痛。”袁淑軍如是說(shuō)。

       在袁淑軍看來(lái)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療設(shè)備條件沒(méi)法和市、縣大醫(yī)院相比，那么，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院就要在服務(wù)上多多努力。

       于是，該院在服務(wù)患者方面，力求做到完美，爭(zhēng)取以?xún)?yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)留住患者、取信患者、奉獻(xiàn)患者。

鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的一大職責(zé)，是為農(nóng)民群眾提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)。經(jīng)過(guò)不斷摸索，雙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院本著方便群眾的原則，在細(xì)致錄入每個(gè)人的健康檔案后，為轄區(qū)內(nèi)的群眾每人辦理了一個(gè)健康就醫(yī)本。群眾需要就醫(yī)時(shí)，只需帶上就醫(yī)本和身份證，就可以開(kāi)展檢查診療服務(wù)，達(dá)到了早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早治療的目的。

采訪(fǎng)中，雙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)護(hù)人員給筆者傳遞了醫(yī)院的一個(gè)理念：與患者交朋友。

       在醫(yī)護(hù)人員看來(lái)，以真誠(chéng)的態(tài)度、溫馨的話(huà)語(yǔ)對(duì)待患者，既能讓患者內(nèi)心感到踏實(shí)，更能使患者體會(huì)到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)心和體貼。

       袁淑軍告訴筆者，患者最相信的是他們嘗試過(guò)服務(wù)的醫(yī)院，作為醫(yī)院，就是要做到接納每一個(gè)患者，服務(wù)好每一個(gè)患者，在患者之間形成口碑效應(yīng)。

百姓有口皆是碑。近年來(lái)，雙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院全體人員心系群眾、默默奉獻(xiàn)，讓人們實(shí)實(shí)在在感受到了這所衛(wèi)生院作為全國(guó)“群眾滿(mǎn)意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”，是群眾的心聲，當(dāng)之無(wú)愧。

       筆者相信，植根群眾、百姓稱(chēng)道的雙河鎮(zhèn)衛(wèi)生院，一定會(huì)在服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)群眾的新征程中，奮起遠(yuǎn)航，破浪前行，駛向更加美好的明天。