2015年我市工商部門為消費者挽回經濟損失746.55萬元

本報訊 （通訊員 李宏斌 馬春杰）2015年，市工商局12315投訴中心和各級消協共受理消費者咨詢、投訴、舉報28915件。其中，來訪、來電、短信咨詢17084件，投訴1491件，舉報215件，為消費者挽回經濟損失746.55萬元，加倍賠償損失金額58萬元，行政罰沒金額294萬元。

據了解，商品消費投訴主要集中在日用百貨、家用電子電器、其他商品、家用機械等方面。其中，日用百貨投訴量位居第一，主要集中在皮鞋開膠、脫皮，服裝縮水，飾品脫落等質量問題方面。家用電子電器投訴量位居第二，主要集中在手機、電視機、洗衣機、冰箱、空調、熱水器等商品質量方面。其他商品投訴量位居第三，主要問題是購買的儲值卡、現金卡無法使用，購車預交車款、購房定金要求退付及合同糾紛等方面。家用機械投訴量位居第四，主要集中在家用汽車、農業機械用播種機、三輪車、拖拉機、聯合收割機等，車輛外觀有瑕疵、購車不給合格證、承諾送的物品不兌現及一些隱性不合理費用損害消費者權益等。服務消費投訴主要集中在修理維護服務、電信服務、其他服務、居民服務等方面。其中，修理維護服務類投訴量位居第一，主要是消費者在商品維修后沒有索要維修憑證，商家以各種借口不履行“三包”責任、不維修或推延維修等。電信服務投訴量位居第二，主要是安裝的寬帶售后服務跟不上，如線路損壞得不到及時處理；安裝的寬帶必須捆綁手機或固定電話，否則不予安裝；未征得消費者的同意擅自增加或開通有償信息服務等問題。其他服務投訴量位居第三，反映的主要問題是婚紗攝影服務消費不明白，辦理的美容美發、游泳、購物卡限制使用和美容健身效果差等。居民服務類投訴量位居第四，主要是個別商戶突然停業或轉讓，消費者辦理的消費卡或票不能正常使用；水電氣公用企業服務質量差；攝影服務中，商家以各種理由多收費等。

消費者咨詢的熱點：一是涉及自來水、天燃氣等居民服務的咨詢居多，電信服務質量、手機及寬帶信號差、電信服務熱線不作為等成為咨詢的熱點問題。二是店面、公司關、轉、停業等，消費者辦理的會員卡、儲值卡、購物券等無法使用。三是網上購物、電視購物、微信購物等作為新型的購物方式，產生的消費糾紛不斷增長。

消費者舉報以無照經營的舉報居首位，涉嫌無照經營的舉報主要集中在加油站、小商店、“黑網吧”等方面。涉及產品質量的舉報位居第二，主要集中在酒、飲料、食品加工以及加油站銷售汽油、柴油質量等方面。