打造誠(chéng)信企業(yè) 譜寫文明樂(lè)章

浙江國(guó)際商城召開(kāi)市級(jí)“文明誠(chéng)信商戶”表彰大會(huì)

□蘇弼坤  文/圖

頒獎(jiǎng)儀式現(xiàn)場(chǎng)。

“為響應(yīng)市文明委、市工商局號(hào)召，浙江國(guó)際商城積極開(kāi)展文明誠(chéng)信評(píng)先活動(dòng)，經(jīng)過(guò)自薦推薦、投票選舉、匯總評(píng)比、張榜公示等程序，經(jīng)市文明委、市工商局、浙江國(guó)際商城嚴(yán)格審核，評(píng)選出5家浙江國(guó)際商城2015年度市級(jí)‘文明誠(chéng)信商戶’……”日前，市文明委副主任在2015年度市級(jí)“文明誠(chéng)信商戶”表彰大會(huì)上對(duì)浙江國(guó)際商城5家榮獲“文明誠(chéng)信商戶”的負(fù)責(zé)人進(jìn)行表彰授牌，并希望全市商戶以他們?yōu)闃?biāo)桿，樹(shù)立文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。

力爭(zhēng)打造全國(guó)文明誠(chéng)信市場(chǎng)

“浙江國(guó)際商城開(kāi)業(yè)近3年來(lái)，始終秉承文明經(jīng)營(yíng)、規(guī)范管理、誠(chéng)信興商的服務(wù)理念，著力打造一流的服務(wù)、一流的市場(chǎng)，把文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)建設(shè)作為商城的重點(diǎn)工作來(lái)抓。”浙江國(guó)際商城負(fù)責(zé)人孫維在當(dāng)天的表彰大會(huì)上說(shuō)，浙江國(guó)際商城的目標(biāo)是創(chuàng)建全國(guó)文明誠(chéng)信示范市場(chǎng)。商城自開(kāi)業(yè)那天起，就把提升經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)、提高市場(chǎng)文明程度、營(yíng)造整潔規(guī)范有序的市場(chǎng)環(huán)境作為商城日常工作來(lái)抓，目的就是為了建設(shè)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信的市場(chǎng)秩序。兩年多以來(lái)，浙江國(guó)際商城以良好的企業(yè)信譽(yù)、商業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了駐馬店人民的高度認(rèn)可和各商家的充分信賴，商城樹(shù)立起了良好的形象。

孫維說(shuō)，浙江國(guó)際商城將一步一個(gè)腳印，帶領(lǐng)眾商戶以“文明誠(chéng)信”為標(biāo)桿，朝著全國(guó)文明誠(chéng)信市場(chǎng)的目標(biāo)不斷奮斗。

以誠(chéng)信為抓手強(qiáng)化日常管理

眾所周知，浙江國(guó)際商城的目標(biāo)是打造豫東南地區(qū)商品交易市場(chǎng)的排頭兵。作為社會(huì)各界關(guān)注的窗口，商城始終堅(jiān)持做到管理工作常態(tài)抓，不斷探索文明誠(chéng)信市場(chǎng)創(chuàng)建的方法舉措。

據(jù)介紹，浙江國(guó)際商城早已建立和完善了文明誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戶評(píng)選制度，商城所有商戶都通過(guò)文明經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)商來(lái)爭(zhēng)當(dāng)文明誠(chéng)信的明星。商戶們通過(guò)對(duì)浙江國(guó)際商城各種管理制度的學(xué)習(xí)，有力地強(qiáng)化了自身的誠(chéng)信文明意識(shí)。越來(lái)越多的商戶深刻認(rèn)識(shí)到，要想在商城內(nèi)生存下去、發(fā)展起來(lái)，必須講文明、重信譽(yù)。

為了使商城管理規(guī)定真正落到實(shí)處，商城還組織商戶開(kāi)展誠(chéng)信宣言等系列活動(dòng)，促進(jìn)文明誠(chéng)信市場(chǎng)建設(shè)。通過(guò)深入開(kāi)展講文明、樹(shù)新風(fēng)等活動(dòng)，商城為商戶們制定了童叟無(wú)欺、信譽(yù)至上、質(zhì)量第一、態(tài)度和藹的文明誠(chéng)信服務(wù)公約，使商城內(nèi)人人都有章可循。

另外，商城還重視發(fā)揮組織作用，組建監(jiān)督管理隊(duì)伍，對(duì)商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理，并經(jīng)常性開(kāi)展法律法規(guī)宣傳教育，不斷增強(qiáng)商戶們的法律意識(shí)。隨著商城的不斷強(qiáng)大，無(wú)論是商城的管理者還是商城內(nèi)的經(jīng)營(yíng)戶，都有一個(gè)共同的認(rèn)識(shí)，那就是“誠(chéng)信與文明”是商城和商戶賴以生存的基石，只有構(gòu)建誠(chéng)信文明市場(chǎng)，營(yíng)造無(wú)憂消費(fèi)環(huán)境，不斷提高服務(wù)水平，才能促進(jìn)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展。

日前，國(guó)家工商總局公布全國(guó)2014年度至2015年度誠(chéng)信示范市場(chǎng)名單，浙江國(guó)際商城入圍全國(guó)誠(chéng)信示范市場(chǎng)，是駐馬店市唯一入圍的市場(chǎng)，也是全省8個(gè)上榜的市場(chǎng)之一。

以經(jīng)營(yíng)環(huán)境為起點(diǎn)打造服務(wù)之城

孫維介紹，為了使商城有一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，商城始終堅(jiān)持服務(wù)第一的宗旨，不斷強(qiáng)化商城各方面的管理，并且提倡微笑服務(wù)、禮貌服務(wù)、周到服務(wù)、承諾服務(wù)等各種形式的市場(chǎng)服務(wù)。

“為了優(yōu)化商城經(jīng)營(yíng)環(huán)境，商城率先在市內(nèi)開(kāi)展‘先行賠付’服務(wù)。”孫維說(shuō)，實(shí)行“先行賠付”，消費(fèi)者如果在浙江國(guó)際商城購(gòu)物時(shí)產(chǎn)生糾紛，能得到快速、滿意的解決。

孫維介紹，消費(fèi)者購(gòu)物后，商家必須為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是有些商家會(huì)出現(xiàn)不負(fù)責(zé)任、推諉等情況，致使消費(fèi)者權(quán)益無(wú)法及時(shí)得到保障。而浙江國(guó)際商城為了切實(shí)有效地維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，率先實(shí)行“先行賠付”規(guī)則，針對(duì)有合理訴求的、出現(xiàn)商品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題在“三包”范圍以內(nèi)的確系經(jīng)銷商責(zé)任的，經(jīng)銷商應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的合理?yè)p失進(jìn)行賠償。經(jīng)銷商故意拖延、拒絕賠償或無(wú)力賠償，商城將啟動(dòng)“先行賠付”程序。

孫維說(shuō)，浙江國(guó)際商城率先實(shí)行“先行賠付”規(guī)則，不僅能有效保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，更能對(duì)商城商戶起到管理和保護(hù)作用，極大地優(yōu)化商城內(nèi)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

文明誠(chéng)信深入商城文化建設(shè)

“市場(chǎng)的形象和品牌，就是這個(gè)市場(chǎng)的文化和內(nèi)涵，也是市場(chǎng)文明誠(chéng)信建設(shè)的精髓所在。”孫維說(shuō)，浙江國(guó)際商城自開(kāi)業(yè)以來(lái)，始終圍繞服務(wù)優(yōu)先的思路，挖掘創(chuàng)建有文化、有內(nèi)涵的商城隊(duì)伍。現(xiàn)在，無(wú)論是商城內(nèi)部員工還是商城內(nèi)的商戶，都能做到為顧客服務(wù)。

    在大家的不斷努力下，浙江國(guó)際商城發(fā)展的腳步越來(lái)越穩(wěn)健，勢(shì)頭越來(lái)越強(qiáng)勁。在以后的日子里，浙江國(guó)際商城將以更先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念、更完善的服務(wù)環(huán)境、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，提升自身的影響力，營(yíng)造文明誠(chéng)信的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，更好地發(fā)揮誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范作用，努力讓更多的商戶加入到文明誠(chéng)信行列中，為推動(dòng)駐馬店經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。