中原銀行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部用心服務(wù) 穩(wěn)健發(fā)展

中原銀行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部位于駐馬店市文明大道中段，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)面積420多平方米，下設(shè)3個(gè)專柜，共有員工25人，對(duì)外辦理存款、貸款、結(jié)算、代收、代付、業(yè)務(wù)咨詢及理財(cái)、貴金屬出售等業(yè)務(wù)，同時(shí)還是我市財(cái)政國(guó)庫(kù)支付代理行，為全市400多家行政事業(yè)單位提供支付結(jié)算服務(wù)。

基本情況介紹：

2015年，中原銀行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部認(rèn)真貫徹執(zhí)行中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)制定的《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》等相關(guān)規(guī)定，弘揚(yáng)合規(guī)文化建設(shè) ，堅(jiān)持依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，倡導(dǎo)客戶至上經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)抓管理、強(qiáng)經(jīng)營(yíng)、比素質(zhì)、優(yōu)服務(wù)贏得了客戶，擴(kuò)大了市場(chǎng)占有份額，推動(dòng)了支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。較好的完成了各項(xiàng)工作，截止2015年11月底，存款余額為44404初的17674萬(wàn)元上升26730萬(wàn)元。貸款余額為12405萬(wàn)元，較年初的4256萬(wàn)元上升8149萬(wàn)元，累計(jì)利息收入297萬(wàn)元，無(wú)不良貸款。被駐馬店銀行評(píng)為A級(jí)支行和先進(jìn)集體。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)  構(gòu)建和諧文化

東風(fēng)支行堅(jiān)持以“寬容厚德、敬業(yè)務(wù)實(shí)、篤學(xué)創(chuàng)新、自強(qiáng)向上、”的企業(yè)精神為指引。不斷加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，尊重員工、關(guān)心員工、團(tuán)結(jié)員工、調(diào)動(dòng)員工積極性。通過(guò)不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考核評(píng)比增強(qiáng)了員工化服務(wù)技能，提高了員工業(yè)務(wù)水平，同時(shí)重視與員工溝通交流，經(jīng)常組織健康有益的團(tuán)體活動(dòng)，提高了員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立員工創(chuàng)新?tīng)?zhēng)先的精神。不斷增強(qiáng)員工的使命感和責(zé)任感，提高員工思想道德素質(zhì)，形成了既充滿活力又團(tuán)結(jié)和諧的工作局面。

提高服務(wù)技能  爭(zhēng)創(chuàng)高效服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

服務(wù)是銀行最根本的屬性，也是銀行可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力，2013年，東風(fēng)支行以“真誠(chéng)、貼心、專注”的服務(wù)理念為基礎(chǔ)，制定了支行員工服務(wù)禮儀形象標(biāo)準(zhǔn)、柜員服務(wù)流程、大堂經(jīng)理服務(wù)流程、保安人員服務(wù)禮儀形象及流程等，并利用晨會(huì)和每月工作例會(huì)時(shí)間堅(jiān)持不懈地練習(xí)，逐條對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展文明服務(wù)質(zhì)量自查和客戶滿意度調(diào)查活動(dòng)，認(rèn)真分析總結(jié)存在的問(wèn)題，并及時(shí)整改。支行所有員工一律統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，普通話服務(wù)，客戶光臨主動(dòng)打招呼；客戶存款拿不定主意主動(dòng)當(dāng)參謀；客戶取款額度大主動(dòng)幫包裝；客戶遺失物品主動(dòng)幫尋找。支行行長(zhǎng)堅(jiān)持每周至少擔(dān)任一天的大堂經(jīng)理，在掌握支行服務(wù)情況的第一手資料的同時(shí)，與客戶面對(duì)面交流，增進(jìn)與客戶的感情和了解。加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，不定期的開(kāi)展計(jì)算機(jī)操作、會(huì)計(jì)、出納業(yè)務(wù)技能等方面的練兵和測(cè)試，豐富了員工專業(yè)知識(shí)，增長(zhǎng)了才干，促進(jìn)了員工綜合素質(zhì)的提高。在2013年的各項(xiàng)業(yè)務(wù)考試中良好率達(dá)到90%。通過(guò)一系列有效的措施，切實(shí)增強(qiáng)了該支行的整體服務(wù)水平，在駐馬店銀行聘請(qǐng)第三方“神秘客戶”的暗訪中，東風(fēng)支行第次都獲得“優(yōu)秀”的成績(jī)，業(yè)務(wù)量也穩(wěn)步增加，受到了新老客戶的認(rèn)可和好評(píng)。

增配服務(wù)設(shè)施  創(chuàng)造一流服務(wù)環(huán)境

為了給客戶營(yíng)造一個(gè)溫馨舒適的服務(wù)空間，東風(fēng)支行不斷改善服務(wù)設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境?，F(xiàn)在客戶踏進(jìn)東風(fēng)支行，目光所及之處是一種賞心悅目、清新舒適的感覺(jué)：寬敞明亮的營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)環(huán)境整潔，盆盆綠植生機(jī)盎然：功能分區(qū)布局合理、指示明白：現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、綜合服務(wù)區(qū)、網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)、個(gè)人理財(cái)室、客戶休息等候區(qū)、VIP室……等；叫號(hào)機(jī)、飲水機(jī)、復(fù)點(diǎn)機(jī)、填單臺(tái)、驗(yàn)鈔機(jī)、計(jì)算器、老花鏡民箱等一應(yīng)俱全；人民幣利率在電視屏幕上滾動(dòng)播映；ATM 自助銀行、網(wǎng)上銀行24小時(shí)運(yùn)行；雨傘架、復(fù)印機(jī)、宣傳欄、報(bào)刊架、便民箱等設(shè)施應(yīng)有盡有；營(yíng)業(yè)廳內(nèi)各類單據(jù)、憑條、宣傳材料擺放整齊，“一米線”設(shè)置明顯，統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、人性化的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，使得客戶們支行的意見(jiàn)薄上赫然寫著：就愛(ài)到這家銀行辦理業(yè)務(wù)！

用心服務(wù)客戶  增強(qiáng)客戶信賴度

客戶信賴是銀行的根本，而只有用心服務(wù)，才能得到客戶的信賴；只有用心服務(wù)，才能得到客戶贊許。 東風(fēng)支行從細(xì)節(jié)入手，把客戶的需要當(dāng)成自己追求的目標(biāo)，用真心和愛(ài)心回報(bào)社會(huì)。用親情式的服務(wù)，給客戶以歸屬感，吸引和鞏固優(yōu)質(zhì)客戶群體。 有些客戶每天都要繳存破鈔、殘幣，東風(fēng)支行的員工從沒(méi)有怨言，總是熱情、快速、準(zhǔn)確、及時(shí)的為客戶辦理繳存手續(xù)。很多個(gè)體商戶安裝POS、開(kāi)辦網(wǎng)銀后不會(huì)使用，該支行就派專人上門服務(wù)，手把手的教客戶使用POS、下載證書。對(duì)于路途較遠(yuǎn)財(cái)務(wù)人員較少的對(duì)公客戶，東風(fēng)支行總是在第一時(shí)間將該單位業(yè)務(wù)憑證“送單上門”。客戶“二十一世紀(jì)建筑有限公司”其辦公地點(diǎn)與東風(fēng)支行有近40分鐘的車程，但卻從不愿就近到別的銀行辦理業(yè)務(wù)，他們說(shuō)：我們就喜歡與東風(fēng)支行打交道，雖然路遠(yuǎn)但在東風(fēng)支行辦業(yè)務(wù)心里高興。由于服務(wù)客戶的特殊性，越是節(jié)假日東風(fēng)支行就越忙碌，往往是在別人舉家團(tuán)聚的時(shí)刻，東風(fēng)支行的員工卻默默地工作在自已的崗位上。正是這樣一個(gè)有著無(wú)私奉獻(xiàn)精神的團(tuán)隊(duì)，贏得了客戶的好評(píng)和依賴，使得東風(fēng)支行的存穩(wěn)步上升，各項(xiàng)業(yè)務(wù)蒸蒸日上。 

文明規(guī)范服務(wù)是金融業(yè)永恒的主題，一項(xiàng)系統(tǒng)、長(zhǎng)久的工程。在上級(jí)行及有關(guān)部門的指導(dǎo)下，東風(fēng)支行將一如繼往地以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場(chǎng)，以誠(chéng)信服務(wù)贏得客戶，以更高的標(biāo)準(zhǔn)更要求自己，追求卓越，永不停息！