新蔡供電公司：強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 葛軍 宋磊）12月14日，新蔡縣供電公司對(duì)兩起鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝新裝工單超期進(jìn)行通報(bào)，對(duì)兩名直接責(zé)任人和相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人給予了經(jīng)濟(jì)處罰和行政處理。這是該公司強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作、全面落實(shí)“三嚴(yán)三實(shí)”的具體行動(dòng)。

今年以來(lái)， 新蔡縣供電公司高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，把“你用電，我用心”的服務(wù)理念貫穿工作始終，努力把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做細(xì)，供電服務(wù)質(zhì)量做實(shí)，確保滿足各類客戶用電需求。一是實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，千方百計(jì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)，形成服務(wù)的“閉環(huán)”管控流程，堵塞漏洞，不斷提高客戶對(duì)供電服務(wù)的滿意度。二是進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，縮短辦電時(shí)限，建立自我約束機(jī)制，明確窗口工作人員崗位職責(zé)，不斷提升窗口工作人員服務(wù)能力，全力打造 “群眾滿意服務(wù)窗口”。 三是嚴(yán)格規(guī)范窗口服務(wù)行為，要求窗口工作人員熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，為用電客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、貼心的服務(wù)；四是做到“快速響應(yīng)”。公司95598供電服務(wù)熱線24小時(shí)為客戶提供咨詢、查詢、投訴、報(bào)修等服務(wù)；各搶修單位保證在承諾時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)搶修恢復(fù)供電。五是嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任，健全供電服務(wù)責(zé)任追究制度和服務(wù)質(zhì)量考核制度標(biāo)準(zhǔn)，不定期的開(kāi)展?fàn)I業(yè)窗口明察暗訪工作，提高窗口服務(wù)質(zhì)量每月對(duì)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所進(jìn)行明查暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并認(rèn)真查處優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面存在的問(wèn)題，對(duì)客戶關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題一一解答，確保客戶滿意率達(dá)到100%。