駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 韓國(guó)強(qiáng)） 10月30日，正陽縣監(jiān)察局在窗口單位行風(fēng)檢查中，對(duì)該縣電業(yè)部門不斷自我規(guī)范、加壓驅(qū)動(dòng)，深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項(xiàng)永不竣工的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制的做法給予贊揚(yáng)。
    今年以來，正陽縣電業(yè)公司根據(jù)市場(chǎng)需求，為進(jìn)一步健全局優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，讓客戶真正享受到多功能、全方位的“一條龍”服務(wù)，大力規(guī)范供電服務(wù)流程，使該公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、規(guī)范化。二是從硬件上規(guī)范服務(wù)環(huán)境。在規(guī)范工作流程的基礎(chǔ)上，完善了多功能客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)，使客戶不管是在何時(shí)、何地，只要撥打服務(wù)電話就可獲得故障報(bào)修、業(yè)務(wù)受理、信息咨詢、電費(fèi)查詢等七項(xiàng)用電服務(wù)，而且每一件服務(wù)從申報(bào)、受理、分檢、時(shí)限、處理的每一個(gè)環(huán)節(jié)都在電腦中留下“痕跡”，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)跟蹤、歸檔和全過程監(jiān)督。三是從制度上規(guī)范服務(wù)行為。該局不斷修改完善《服務(wù)承諾制度》、《客戶聯(lián)系制度》、《上崗著裝規(guī)定》、《文明用語規(guī)定》等規(guī)章制度也全部熟練掌握。四是從考核上規(guī)范效能監(jiān)察。加大考核力度是確保制度落實(shí)的保障，同時(shí)將考核結(jié)果轉(zhuǎn)企管部納入當(dāng)月的經(jīng)濟(jì)考核評(píng)比中，確保客戶的滿意和服務(wù)承諾的兌現(xiàn)。與經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤，激發(fā)了該公司員工的工作積極性，從思想上變“要我服務(wù)”為“我要服務(wù)”。